卡巴斯基客户服务的限制

以下情况下，Kaspersky 不承担提供客户服务的义务：

• 硬件或软件不符合应用程序的最低系统要求。
• 应用程序到达了生命周期终点。

请求类型不在标准服务的覆盖范围内，包括但不限于：

• 性能改进和客户设备调节；
• 受恶意软件感染的计算机的病毒清除（包括恶意软件感染的后果的补救）；
• 恶意软件描述请求；
• 现场支持；
• 工作时间之外的支持服务；
• 与第三方应用程序或操作系统的功能相关的问题；
• 将第三方补丁应用于操作系统和应用程序，应用第三方漏洞补丁；
• 网络安全配置的最佳实践；
• 应用程序培训；
• 应用程序部署指导；
• 应用程序运行状况检测和调节。

超出标准服务范围的一些行动可能作为单独的付费服务提供。付费服务的类别可能各不相同，具体取决于特定的 Kaspersky 子公司或本地服务提供合作伙伴。

卡巴斯基客户服务会尽最大努力帮助客户，但在以下情形下，无法保证成功安装应用程序或成功修复恶意软件或故障：

• 存在恶意软件，但没有安装反病毒软件。
• 安装了第三方反病毒产品，但没有检测或清除恶意软件。
• Kaspersky 应用程序安装在混合环境中，与其他反病毒软件一同使用。
• 硬件导致的事件。
• 不受支持的平台软件版本（例如，Kaspersky 尚未认可与应用程序兼容的测试软件、新服务包版本或添加）导致的事件。
• 因客户无法提供客户服务团队合理请求的准确信息，导致无法重现、排除、调查的问题。
• 由于客户未遵循或错误地遵循来自客户服务团队或 Kaspersky 文档的说明（如果正确遵循，这些说明必定能够解决问题），而导致出现的问题。

您可以在卡巴斯基软件的支持规则中找到有关卡巴斯基客户服务限制的更多信息。

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