如何将大文件附加到请求中

您可以将大型文件附加至客户服务请求。创建新请求时您可以附加该文件或将该文件附加至打开的请求。为执行此操作，您需要将支持通过 WebDAV 上传文件的应用程序下载到您的设备上，并且安装该程序。您可在下表中找到支持通过 WebDAV 上传文件的免费应用程序示例。

支持 WebDAV 的免费应用程序示例

Windows	macOS	Linux	Android	iOS
Cyberduck v.4.9.3	Finder	Dolphin 16.04.1	WebDAV Navigator Lite 2.1.5	Webdav Navigator 4.0.5
Far Manager v.3.0，带 NetBox 插件	Commander One v.1.5.2	Nautilus 3.10.1	Total Commander v.2.72，带 WebDAV 插件	WebDrive 3.2.3

我们只测试了应用程序与“我的卡巴斯基”的兼容性，它们那时可以免费使用。应用程序界面可能无法用您的首选语言使用。使用前还请检查应用程序的 GDPR 合规性和隐私策略。Kaspersky 绝没有得到任何这些应用程序拥有者的的赞助、支持或以其它方式与其有附属关系。该列表仅供参考，不应被解释或理解为建立任何担保，不管是明示还是暗示担保。

您可以使用支持通过 WebDAV 上传文件的任意应用程序。

要将大型文件附加至技术支持请求：

1. 转至支持部分。
2. 在客户服务窗口中，向下滚动，然后单击联系客户服务链接。
3. 选择要附加大文件的请求，或者通过单击“创建请求”按钮开始创建新请求。
4. 单击“通过 WebDAV 上传大型文件”，然后单击“复制链接”。

   指向客户服务 Web 文件夹的链接将复制到剪贴板。

5. 打开支持 WebDAV 文件上传的应用程序。
6. 使用到作为服务器地址的 Web 文件夹的链接创建新的 WebDAV 连接。
7. 建立连接（例如单击“连接”）。

   该应用程序连接到客户服务 Web 文件夹。

8. 将文件上传到 Web 文件夹（例如，单击“上传”并选择设备上的文件）。

   该文件将上传到客户服务 Web 文件夹。

9. 回到请求窗口，填写所有必填字段并通过单击“发送请求”按钮来提交您的请求。

上传的文件将附加到请求中。

您可以通过 WebDAV 上传最多 1,200 MB 的文件。

页顶