如何將大檔案附加到請求中

您可以將大型檔案附加至客戶服務請求。建立新請求時您可以附加該檔案或將該檔案附加至開啟的請求。為執行此操作，您需要將支援透過 WebDAV 上傳檔案的應用程式下載到您的裝置上，並且安裝該程式。您可在下表中找到支援透過 WebDAV 上傳檔案的免費應用程式範例。

支援 WebDAV 的免費應用程式範例

Windows	macOS	Linux	Android	iOS
Cyberduck v.4.9.3	Finder	Dolphin 16.04.1	WebDAV Navigator Lite 2.1.5	Webdav Navigator 4.0.5
Far Manager v.3.0，帶 NetBox 外掛程式	Commander One v.1.5.2	Nautilus 3.10.1	Total Commander v.2.72，帶 WebDAV 外掛程式	WebDrive 3.2.3

我們只測試了應用程式與“我的卡巴斯基”的相容性，它們那時可以免費使用。應用程式介面可能無法用您的首選語言使用。使用前還請檢查應用程式的 GDPR 合規性和隱私政策。Kaspersky 絕沒有得到任何這些應用程式擁有者的贊助、支援或以其他方式與其有附屬關係。該清單僅供參考，不應被解釋或理解為建立任何保證，不管是明示還是暗示保證。

您可以使用支援透過 WebDAV 上傳檔案的任意應用程式。

要將大型檔案附加至技術支援請求：

1. 轉至支援部分。
2. 在客戶服務視窗中，向下滾動，然後點擊聯絡客戶服務連接。
3. 選擇要附加大檔案的請求，或者透過點擊“建立請求”按鈕開始建立新請求。
4. 點擊“透過 WebDAV 上傳大型檔案”，然後點擊“複製連結”。

   指向客戶服務 Web 資料夾的連結將複製到剪貼簿。

5. 開啟支援 WebDAV 檔案上傳的應用程式。
6. 使用到作為伺服器位址的 Web 資料夾的連結建立新的 WebDAV 連線。
7. 建立連線（例如點擊“連線”）。

   該應用程式連線到客戶服務 Web 資料夾。

8. 將檔案上傳到 Web 資料夾（例如，點擊“上傳”並選擇裝置上的檔案）。

   該檔案將上傳到客戶服務Web 資料夾。

9. 回到請求視窗，填寫所有必填欄位並透過點擊“傳送請求”按鈕來提交您的請求。

上傳的檔案將附加到請求中。

您可以透過 WebDAV 上傳最多 1,200 MB 的檔案。

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