ปัญหาที่ทราบดี

ขณะที่ใช้งานแอป ให้คำนึงถึงข้อมูลจำเพาะของอุปกรณ์ และปฏิบัติตามคำแนะนำในเอกสารสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

Kaspersky Password Manager มีปัญหาที่ทราบดี ดังต่อไปนี้:

• ไอคอนสถานะคลังอาจไม่แสดงในแถบการแจ้งเตือนในบางอุปกรณ์ แม้เปิดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง
• ในอุปกรณ์ HTC คุณสามารถป้อนรหัสผ่านในช่องรหัสผ่านเป็นภาษาอังกฤษโดยใช้คีย์บอร์ดมาตรฐานเท่านั้น คุณไม่สามารถเปลี่ยนภาษาได้ หากต้องการใช้แอปในอุปกรณ์ HTC ให้ใช้รหัสผ่านที่มีเฉพาะสัญลักษณ์ที่มีในคีย์บอร์ดภาษาอังกฤษเท่านั้น
• การตั้งค่าแอปเป็นครั้งแรกในอุปกรณ์ใหม่อาจใช้เวลานานหากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ที่มีอยู่มีขนาดใหญ่เกินไป
• การเปลี่ยนรหัสผ่านหลักอาจใช้เวลานานหากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ที่มีอยู่มีขนาดใหญ่เกินไป
• หลังจากสิทธิ์การใช้งานหมดอายุ แอปจะขอให้ผู้ใช้ดาวน์โหลดรูปภาพจากพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์ไปยัง Kaspersky Password Manager ขั้นตอนนี้อาจใช้เวลานาน หากผู้ใช้เลือกรูปภาพจำนวนมากที่ไม่ได้ดาวน์โหลดก่อนหน้านี้
• การเพิ่มรูปภาพจำนวนมากไปยังพื้นที่จัดเก็บบนคลาวด์พร้อมกันอาจใช้เวลานาน หาก Kaspersky Password Manager หยุดตอบสนอง การซิงค์จะดำเนินการต่อเมื่อเริ่มต้นแอปครั้งต่อไป
• ปัญหาของการกรอกล็อกอินและรหัสผ่านอัตโนมัติในเบราว์เซอร์:
  • หากแอปขอให้เปิดคุณสมบัติการเข้าถึงขณะที่การตั้งค่าเปิดไว้อยู่แล้ว ให้ลองปิดคุณสมบัติ และเปิดใหม่อีกครั้ง หากปัญหายังคงอยู่ ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
  • ในบางอุปกรณ์ อาจไม่มีการกรอกล็อกอินและรหัสผ่านโดยอัตโนมัติ หรืออาจกรอกไม่ถูกต้องในเบราว์เซอร์ สาเหตุอาจมาจากข้อกำหนดของเฟิร์มแวร์ เพื่อแก้ไขปัญหานี้:
    • ในอุปกรณ์ HUAWEI/HONOR คุณสามารถเพิ่ม Kaspersky Password Manager ไปยังรายการแอปที่ระบบจะไม่หยุดการทำงาน เมื่ออุปกรณ์ถูกบล็อก
    • ในอุปกรณ์ Xiaomi คุณสามารถเพิ่ม Kaspersky Password Manager ไปยังรายการแอปที่อนุญาตให้ทำงานในเบื้องหลังได้
• การกรองเนื้อหา Kaspersky Safe Kids จะไม่ปรับใช้กับเว็บไซต์ที่เปิดจาก Kaspersky Password Manager
• บนอุปกรณ์ Android Q แอปจะลบคลิปบอร์ดโดยไม่คำนึงว่าเนื้อหามาจากที่ใด
• ในอุปกรณ์ HUAWEI / HONOR คุณต้องปิดการใช้งานการล้างข้อมูลในหน้าจอล็อกสำหรับ Kaspersky Password Manager เพื่อให้แอปทำงานได้อย่างถูกต้อง โดยให้ไปที่ การตั้งค่า > แบตเตอรี่ > ปิดแอปหลังจากล็อกหน้าจอ (การเปิดแอป) และปิด Kaspersky Password Manager
• หากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตขาดหายไปในขณะที่ซื้อ การซิงโครไนซ์ระหว่างฐานข้อมูล Google Play ในเครื่องกับฐานข้อมูล Google Play บนคลาวด์จะล้มเหลว หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ปฏิบัติดังนี้
  • ล้างข้อมูลสำหรับแอป Google Play Store หรือติดตั้ง Kaspersky Password Manager อีกครั้ง
  • คืนค่าการซื้อของคุณ
• ในอุปกรณ์ Huawei บางรุ่นที่ใช้ Android 8 แอปอาจหยุดทำงานอย่างกะทันหันหรือปุ่มเปิดใช้การกรอกข้อมูลอัตโนมัติอาจไม่ทำงาน หากต้องการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ ให้อัปเดตเวอร์ชันระบบปฏิบัติการเป็น Android 9 หรือใหม่กว่า

ด้านบนของหน้า