Πληροφορίες που χρειάζεται ο μηχανικός της Τεχνικής υποστήριξης
Όταν δημιουργείτε αίτημα προς την Τεχνική υποστήριξη, παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
Καθορίστε όλα τα βήματα που απαιτούνται για την αναπαραγωγή του προβλήματος.
Παρέχετε το ακριβές κείμενο σφάλματος (μπορείτε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο του σφάλματος).
Περιγράψτε τα βήματα που ακολουθήσατε για να επιλύσετε το πρόβλημα (εάν δημιουργήσατε θέμα στο επίσημο φόρουμ της Kaspersky Lab, προσθέστε έναν σύνδεσμο σε αυτό το θέμα).
Εάν το πρόβλημα παρουσιάζεται κατά τη χρήση μιας εφαρμογής στην κινητή συσκευή σας, παρέχετε το μοντέλο της συσκευής και την πλήρη έκδοση του υλικολογισμικού.