기술 지원 엔지니어가 알아야 할 정보

기술 지원에 요청을 제출할 때 다음 정보를 제공해 주십시오:

문제를 재연을 위해 필요한 모든 단계를 명시해 주십시오.
정확한 오류 문구를 기술해 주십시오(오류 화면을 첨부할 수 있습니다).
문제를 해결하기 위해 취했던 단계를 기술해 주십시오(만일 공식 Kaspersky Lab 포럼에 해당 문제에 대한 글이 있었다면, 해당 글에 대한 링크를 추가해 주십시오).
문제가 모바일 기기에서 사용하고 있는 애플리케이션에서 발생했다면, 기기 모델 및 펌웨어의 풀버전을 제공해 주십시오.