Protokolldateien verwenden
Wenn Sie sich mit einem Problem an den Technischen Support wenden, bitten die Support-Experten Sie möglicherweise darum, einen Bericht über die Arbeit von Kaspersky Password Manager zu erstellen und diesen an den Technischen Support zu schicken. Zusätzlich können die Support-Experten eine Protokolldatei anfordern. Eine Protokolldatei ermöglicht eine schrittweise Prüfung von ausgeführten Programmbefehlen. Dadurch lässt sich erkennen, auf welcher Etappe ein Fehler aufgetreten ist.
Hinweise zur Sammlung von Daten für den Technischen Support finden Sie im Abschnitt Berichterstellung.
Über die Zusammensetzung und Speicherung der Protokolldateien
Die Protokolldateien werden auf Ihrem Computer in geschützter Form gespeichert und enthalten Informationen über die folgenden während der Ausführung von Kaspersky Password Manager auftretenden Ereignisse:
- Ereigniszeitpunkt
- Thread-Nummer
- Programmkomponente, auf die das Ereignis zurückgeht
- Ereigniskategorie (informativ, Warnung, kritisch, Fehler)
- Ereignisbeschreibung für den Befehl der Programmkomponente und Ausführungsergebnis für diesen Befehl
Die Protokolldateien enthalten nur diejenigen Daten, die für die Beseitigung der Programmstörung erforderlich sind.
Die Aktivierungscodes für die Programme Kaspersky Total Security 2016 oder einer neueren Version und Kaspersky Small Office Security Version 5 oder höher können bei gleichzeitiger Nutzung auf dem Gerät in die Protokolldateien von Kaspersky Password Manager gelangen.
Über Protokolldateien des Downloaders und des Installationsassistenten von Kaspersky Password Manager
Die Protokolldateien enthalten Informationen über Ereignisse, die zu folgenden Zeitpunkten eintreten:
- Downloads des Installationspakets von Kaspersky Password Manager
- Installation oder Update von Kaspersky Password Manager
Die Protokolldateien des Downloaders und des Installationsassistenten von Kaspersky Password Manager können Adressen der Server beinhalten, von denen das Installationspaket heruntergeladen wurde, sowie die vollständigen Namen der installierten Dateien und Verknüpfungen.
Die Protokolldateien des Download-Programms und des Installationsassistenten von Kaspersky Password Manager werden im Ordner %TEMP% abgelegt und haben die folgenden Bezeichnungen:
- kl-install-<Datum>-<Uhrzeit>.log.enc1
- kl-setup-<Datum>-<Uhrzeit>.log.enc1
Die Protokolldateien des Download-Programms und des Installationsassistenten von Kaspersky Password Manager werden ab der Installation des Produkts auf Ihrem Gerät gespeichert und beim Herunterfahren des Betriebssystems unwiederbringlich gelöscht.
Über die Protokolldateien GUI.log
Die Protokolldateien GUI.log enthalten Informationen über Ereignisse, die zu folgenden Zeitpunkten eintreten:
- Erstellung oder Änderung von Benutzerkonten für Websites
- Installation oder Deinstallation von Browser-Erweiterungen
Die Protokolldateien GUI.log können Adressen von Websites und Namen von Browsern enthalten.
Die Protokolldateien GUI.log werden im Ordner %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs mit folgendem Namen gespeichert: kpmwin.<Version>_<Erstellungsdatum>_<Erstellungszeit>_<Prozess-ID>.GUI.log.
Über die Protokolldateien All.log
Die Protokolldateien All.log enthalten Informationen über Ereignisse, die zu folgenden Zeitpunkten eintreten:
- Verknüpfung mit dem Portal My Kaspersky
- Datensynchronisierung zwischen Geräten
- Änderung des Master-Kennworts
- Installation von Erweiterungen
- Interaktion mit dem Programm Kaspersky Total Security.
Die Protokolldateien All.log können vollständige Dateinamen von Kaspersky Password Manager, Domänennamen und IP-Adresse von Proxyservern, IDs und Typen von Datenspeichereinträgen enthalten. Die Protokolldateien All.log enthalten keine Daten aus Ihrem Datenspeicher.
Die Protokolldateien All.log werden im Ordner %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs mit folgendem Namen gespeichert: kpmwin.<Version>_<Erstellungsdatum>_<Erstellungszeit>_<Prozess-ID>.All.log.
Die Protokolldateien GUI.log und All.log werden mit Aktivierung des Kontrollkästchens Ereignisse bei der Ausführung des Programms erfassen auf Ihrem Gerät gespeichert und bei der Deinstallation des Programms unwiederbringlich gelöscht.