기술 지원 전문가에게 문제를 보고하고 나면 전문가가 Kaspersky Password Manager의 작동에 대한 정보가 포함된 리포트를 생성하여 기술 지원으로 전송하도록 요청할 수 있습니다. 또한 추적 파일을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 추적 파일을 통해 애플리케이션의 단계별 수행 과정을 추적하여 오류가 발생한 애플리케이션의 단계를 파악할 수 있습니다.
기술 지원 정보 수집에 대한 지침은 리포트 생성 섹션에 있습니다.
추적 파일의 내용 및 저장
추적 파일은 보호되는 형식으로 컴퓨터에 저장되며 Kaspersky Password Manager에 의해 등록된 다음과 같은 이벤트에 대한 정보를 포함합니다:
추적 파일에는 애플리케이션 오류 관련 문제를 해결하는 데 필요한 데이터만 포함됩니다.
제품을 Kaspersky Total Security 2016 이상 버전 및 Kaspersky Small Office Security 5 이상 버전과 같이 동일한 기기에 설치하면 이들 제품의 활성화코드는 Kaspersky Password Manager 추적로그 파일에 저장될 수 있습니다.
Kaspersky Password Manager 다운로더의 추적 파일 및 설치 마법사 정보
추적 파일은 다음과 같은 경우 발생하는 이벤트 정보를 포함합니다:
다운로드 애플리케이션 및 Kaspersky Password Manager 설치 마법사의 추적 파일은 설치 패키지를 다운로드한 서버의 주소와 설치된 파일의 전체 설치된 파일 이름 및 바로가기를 포함할 수 있습니다.
다운로드 애플리케이션 및 Kaspersky Password Manager 설치 마법사의 추적 파일은 TEMP% 폴더에 저장되며 이름은 다음과 같습니다:
다운로드 애플리케이션 및 Kaspersky Password Manager 설치 마법사의 추적 파일은 제품을 설치할 때 기기에 저장되며 운영 체제 종료 시 영구적으로 제거됩니다.
GUI.log 추적 파일 정보
GUI.log 추적 파일은 다음에서 발생하는 이벤트에 대한 정보를 포함합니다:
GUI.log 추적 파일은 웹사이트의 주소와 브라우저 이름을 포함할 수 있습니다.
GUI.log 추적 파일은 %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs 폴더에 저장되며 다음과 같은 형식으로 명명됩니다. kpmwin.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.GUI.log.
All.log 추적 파일 정보
All.log 추적 파일은 다음과 같은 경우가 일어날 때 발생한 이벤트 정보를 포함합니다:
All.log 추적 파일은 Kaspersky Password Manager 파일의 전체 이름, 프록시 서버의 도메인 이름과 IP 주소, 그리고 저장소 항목의 ID 및 유형을 포함할 수 있습니다. 저장소에 추가된 데이터는 All.log 추적 파일에 포함되지 않습니다.
All.log 추적 파일은 %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs 폴더에 저장되며 다음과 같은 형식으로 명명됩니다. kpmwin.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log
GUI.log 및 All.log 추적 파일은 애플리케이션 이벤트 로그 확인란을 선택하면 기기 시작 시 저장되며 애플리케이션 제거 시 영구적으로 삭제됩니다.
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