Når du rapporterer et problem til spesialistene hos teknisk støtte, kan de be deg om å generere en rapport med informasjon om driften av Kaspersky Password Manager, og deretter sende den til teknisk støtte. Ekspertene i Teknisk støtte kan også be deg om å opprette en sporingsfil. Med en sporingsfil kan du spore prosessen med programkommandoer trinnvis, og finne ut akkurat når feilen oppsto under kjøringen av programmet.
Du finner en beskrivelse av hvordan du samler inn informasjon for Teknisk støtte i delen Generering av rapport.
Innhold og lagring av sporingsfiler
Sporingsfiler lagres på datamaskinen din i et beskyttet format. De inneholder informasjon om følgende hendelser som registreres av Kaspersky Password Manager:
Sporingsfiler inneholder kun data som kreves for å utføre feilsøking i programmet.
Aktiveringskoder for Kaspersky Total Security 2016 eller nyere og Kaspersky Small Office Security versjon 5 eller nyere kan lagres i sporingsfiler i Kaspersky Password Manager hvis disse programmene brukes sammen på samme enhet.
Om sporingsfiler i nedlastingsprogrammet i Kaspersky Password Manager og i installasjonsveiviseren
Sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår i følgende situasjoner:
Sporingsfilene til det nedlastede programmet og installasjonsveiviseren for Kaspersky Password Manager kan inneholde adressene til serverne som installasjonspakken ble lastet ned fra, samt fullstendige navn på installerte filer og snarveier.
Sporingsfilene til det nedlastede programmet og installasjonsveiviseren for Kaspersky Password Manager lagres i %TEMP%-mappen og har følgende navn:
Sporingsfilene til det nedlastede programmet og installasjonsveiviseren for Kaspersky Password Manager lagres på enheten straks du installerer produktet, og slettes permanent når operativsystemet slås av.
Om sporingsfiler av typen GUI.log
GUI.log-sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår under
GUI.log-sporingsfiler kan inneholde adressene til webområder og navnene på nettlesere.
GUI.log-sporingsfiler lagres i mappen %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logger med følgende navneformat: kpmwin.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-id>.GUI.log.
Om All.log-sporingsfiler
All.log-sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår når:
All.log-sporingsfiler kan inneholde de fullstendige navnene til filer i Kaspersky Password Manager, domenenavnene og IP-adressene til proxyserverne, ID-ene til og typen hvelvoppføringer. All.log-sporingsfiler inneholder ikke data du har lagt til i hvelvet.
All.log-sporingsfiler lagres i mappen %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logger med følgende navneformat: kpmwin.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-id>.All.log
All.log-sporingsfiler lagres på enheten hvis du merker av for Logg programhendelser, og fjernes permanent når du avinstallerer programmet.
Til toppen