Após reportar um problema aos especialistas do Suporte Técnico, estes podem pedir-lhe para criar um relatório com informações acerca do funcionamento do Kaspersky Password Manager e enviá-lo ao Suporte Técnico. Além disso, os especialistas do Suporte Técnico poderão também solicitar que crie um ficheiro de rastreio. O ficheiro de rastreio permite rastrear o processo de execução de comandos de aplicações passo a passo e determinar a etapa do funcionamento de uma aplicação na qual ocorre um erro.
As instruções acerca da recolha de informação para o Suporte técnico podem ser encontradas na secção Gerar relatório.
Conteúdos e armazenamento de ficheiros de rastreio
Os ficheiros de rastreio são guardados no seu computador num formato protegido e contêm informações acerca dos seguintes eventos registados pelo Kaspersky Password Manager:
Os ficheiros de rastreio contêm apenas dados necessários para a resolução de problemas relativos aos erros da aplicação.
Os códigos de activação do Kaspersky Total Security 2016 ou posterior e do Kaspersky Small Office Security da versão 5 ou posterior podem ser guardados em ficheiros de rastreio do Kaspersky Password Manager se estas aplicações forem utilizadas em conjunto no mesmo dispositivo.
Sobre os ficheiros de rastreio do programa de transferência do Kaspersky Password Manager e Assistente de Instalação
Os ficheiros de rastreio contêm informações sobre eventos que ocorrem ao:
Os ficheiros de rastreio da aplicação de transferência e do Assistente de configuração do Kaspersky Password Manager podem conter endereços de servidores a partir dos quais o pacote de instalação foi transferido, bem como nomes completos de ficheiros instalados e de atalhos.
Os ficheiros de rastreio da aplicação de transferência e do Assistente de configuração do Kaspersky Password Manager são armazenados na pasta %TEMP% e têm os nomes seguintes:
Os ficheiros de rastreio da aplicação de transferência e do Assistente de configuração do Kaspersky Password Manager são armazenados no seu dispositivo desde que o produto é instalado e são eliminados permanentemente quando o sistema operativo encerra.
Acerca dos ficheiros de rastreio GUI.log
Os ficheiros de rastreio GUI.log contêm as informações sobre os eventos que ocorrem durante:
Os ficheiros de rastreio GUI.log podem conter endereços de websites e nomes de navegadores.
Os ficheiros de rastreio GUI.log são armazenados na pasta %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs, com o seguinte formato de nome: kpmwin.<versão>_<data_criação>_<hora_criação>_<id_processo>.GUI.log.
Acerca dos ficheiros de rastreio All.log
Os ficheiros de rastreio All.log contêm informações sobre os eventos que ocorrem ao:
Os ficheiros de rastreio All.log contêm os nomes completos dos ficheiros do Kaspersky Password Manager, o nome do domínio e o endereço IP do servidor proxy, as IDs e os tipos de entradas de cofre. Os ficheiros de rastreio All.log não contêm os seus dados adicionados ao cofre.
Os ficheiros de rastreio All.log são armazenados na pasta %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs, com o seguinte formato de nome: kpmwin.<versão>_<data_criação>_<hora_criação>_<id_processo>.All.log
Os ficheiros de rastreio GUI.log e All.log são armazenados no dispositivo a partir do momento que seleciona a caixa de verificação Registar eventos da aplicação e são eliminados permanentemente quando remover a aplicação.
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