После того как вы сообщите специалистам Службы технической поддержки о возникшей проблеме, они могут попросить вас сформировать отчет с информацией о работе Kaspersky Password Manager и отправить его в Службу технической поддержки. Также специалисты Службы технической поддержки могут попросить вас создать файл трассировки. Файл трассировки позволяет отследить процесс пошагового выполнения команд программы и обнаружить, на каком этапе работы программы возникает ошибка.
Инструкцию по сбору информации для Службы технической поддержки вы можете найти в разделе Формирование отчетов.
О составе и хранении файлов трассировки
Файлы трассировки хранятся на вашем компьютере в защищенном виде и содержат информацию о следующих событиях, возникающих в процессе работы Kaspersky Password Manager:
Файлы трассировки содержат только данные, необходимые для устранения неполадок в работе программы.
Коды активации программ Kaspersky Total Security 2016 или более новой версии и Kaspersky Small Office Security версии 5 или выше могут попасть в файлы трассировки Kaspersky Password Manager в случае их совместного использования на одном устройстве.
О файлах трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Password Manager
Файлы трассировки содержат информацию о событиях, возникающих во время:
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Password Manager могут содержать адреса серверов, откуда производилась загрузка установочного пакета, полные имена устанавливаемых файлов и ярлыков.
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Password Manager хранятся в папке %TEMP% и имеют следующие названия:
Файлы трассировки программы загрузки и мастера установки Kaspersky Password Manager хранятся на вашем устройстве с момента установки продукта и безвозвратно удаляются при завершении работы операционной системы.
О файлах трассировки GUI.log
Файлы трассировки GUI.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:
Файлы трассировки GUI.log могут содержать адреса сайтов и названия браузеров.
Файлы трассировки GUI.log хранятся в папке %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs и имеют названия вида kpmwin.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.GUI.log.
О файлах трассировки All.log
Файлы трассировки All.log содержат информацию о событиях, возникающих во время:
Файлы трассировки All.log могут содержать полные имена файлов Kaspersky Password Manager, доменное имя и IP-адрес прокси-сервера, идентификаторы и типы записей хранилища. Файлы трассировки All.log не содержат ваши данные, добавленные в хранилище.
Файлы трассировки All.log хранятся в папке %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs и имеют названия вида kpmwin.<версия>_<дата_создания>_<время_создания>_<id процесса>.All.log
Файлы трассировки GUI.log и All.log хранятся на вашем устройстве с момента установки флажка Записывать события работы программы и безвозвратно удаляются при удалении программы.
В начало