När du rapporterar ett problem till specialisterna på den tekniska supporten kan de be dig att skapa en rapport med information om driften av Kaspersky Password Manager och skicka den till den tekniska supporten. Den tekniska supporten kan även be dig om att skapa en spårningsfil. Med spårningsfilen kan du spåra utförandet av programkommandon steg för steg och fastställa det skede där en programåtgärd ger upphov till ett fel.
I avsnittet Generera rapporter finns det anvisningar om hur man samlar in upplysningar till den tekniska supporten.
Innehåll och lagring av spårningsfiler
Spårningsfiler lagras på din dator i skyddat format. De innehåller upplysningar om följande händelser som registrerats av Kaspersky Password Manager:
Spårningsfiler innehåller endast data som krävs för att felsöka programfel.
Aktiveringskoder för Kaspersky Password Manager 2016 eller senare och Kaspersky Small Office Security version 5 eller senare kan sparas i Kaspersky Password Managers spårningsfiler om dessa program används samtidigt på samma enhet.
Om spårningsfiler för Kaspersky Password Managers nedladdningsprogram och installationsguide
Spårningsfilerna innehåller information om händelser som inträffar vid:
Spårningsfiler för Kaspersky Password Managers nedladdningsprogram och installationsguide kan innehålla adresser till servrar som installationspaketet laddades ned från samt fullständiga namn på installerade filer och ikoner.
Spårningsfiler för Kaspersky Password Managers nedladdningsprogram och installationsguide sparas i mappen %TEMP% och har följande namn:
Spårningsfiler för Kaspersky Password Managers nedladdningsprogram och installationsguide sparas på enheten när produkten installeras och tas bort permanent när operativsystemet stängs av.
Om GUI.log spårningsfiler
GUI.log-filerna innehåller information om händelser som inträffar under:
GUI.log-filerna kan innehålla webbplatsadresser och namn på webbläsare.
GUI.log spårningsfiler sparas i mappen %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs med namn enligt följande format: kpmwin.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.GUI.log.
Om All.log spårningsfiler
All.log-filerna innehåller information om händelser som inträffar vid:
All.log-filer kan innehålla fullständiga namn på filer för Kaspersky Password Manager, domännamn och IP-adress till proxyserver samt ID och typer av valvposter. All.log-filer innehåller inte data som har lagts till i valvet.
All.log-filer sparas i mappen %Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs med namn enligt följande format: kpmwin.<version>_<date_created>_<time_created>_<process_id>.All.log
GUI.log och All.log spårningsfiler sparas på din enhet från och med när du kryssar i rutan Logga programhändelser och tas bort permanent när du tar bort programmet.
Överst på sidan