Utilizzare i file di traccia

Quando si segnala un problema agli specialisti dell'Assistenza tecnica di Kaspersky Lab, questi possono richiedere di creare un rapporto con informazioni sull'esecuzione di Kaspersky Password Manager e di inviarlo all'Assistenza tecnica di Kaspersky Lab. Gli specialisti dell'Assistenza tecnica possono inoltre richiedere di creare un file di traccia. Il file di traccia consente di eseguire un'analisi di tutti i passaggi dell'esecuzione dei comandi dell'applicazione e di stabilire quando si verificano gli errori.

Contenuto e archiviazione dei file di traccia

I file di traccia vengono archiviati nel computer dell'utente in formato protetto e contengono informazioni sui seguenti eventi registrati da Kaspersky Password Manager:

• Ora dell'evento
• Numero di thread
• Componente dell'applicazione che ha causato l'evento
• Livello di importanza (evento informativo, avviso, evento critico, errore)
• Descrizione dell'evento che implica l'esecuzione di un comando da parte di un componente dell'applicazione e il risultato dell'esecuzione di tale comando

I file di traccia contengono solo i dati richiesti per la risoluzione degli errori dell'applicazione.

I codici di attivazione per Kaspersky Total Security 2016 o versioni successive e Kaspersky Small Office Security versione 5 o successive possono essere salvati in file di traccia di Kaspersky Password Manager se queste applicazioni sono utilizzate insieme nello stesso dispositivo.

Informazioni sui file di traccia generati dall'utilità per il download e dal programma di installazione di Kaspersky Password Manager

I file di traccia contengono le informazioni sugli eventi che si verificano durante:

• Il download del pacchetto di installazione di Kaspersky Password Manager
• L'installazione o l'aggiornamento di Kaspersky Password Manager

I file di traccia generati dall'utilità per il download e dal programma di installazione di Kaspersky Password Manager possono contenere gli indirizzi dei server da cui è stato scaricato il pacchetto di installazione, i nomi completi dei file installati e i collegamenti.

I file di traccia generati dall'utilità per il download e dal programma di installazione di Kaspersky Password Manager vengono archiviati nella cartella %TEMP% con i seguenti nomi:

• kl-install-<data>-<ora>.log.enc1
• kl-setup-<data>-<ora>.log.enc1

I file di traccia generati dall'utilità per il download e dal programma di installazione di Kaspersky Password Manager vengono archiviati nel dispositivo a partire dall'installazione del prodotto e vengono eliminati definitivamente all'arresto del sistema operativo.

Informazioni sui file di traccia GUI.log

I file di traccia GUI.log contengono informazioni sugli eventi che si verificano durante:

• La creazione o la modifica di account Web
• L'installazione o la rimozione di estensioni dei browser

I file di traccia GUI.log possono contenere indirizzi di siti Web e nomi di browser.

I file di traccia GUI.log vengono archiviati nella cartella %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs con il seguente formato di nome: kpmwin.<versione>_<data_creazione>_<ora_creazione>_<id_processo>.GUI.log.

Informazioni sui file di traccia All.log

I file di traccia All.log contengono le informazioni sugli eventi che si verificano quando:

• Connessione a My Kaspersky
• Sincronizzazione dei dati tra i dispositivi
• Per modificare la password master
• Installazione delle estensioni
• Interazione con Kaspersky Total Security

I file di traccia All.log possono contenere i nomi completi dei file di Kaspersky Password Manager, il nome di dominio e l'indirizzo IP del server proxy e gli ID e i tipi di voci dell'archivio credenziali. Nei file di traccia All.log non sono contenuti i dati aggiunti all'archivio credenziali.

I file di traccia All.log vengono archiviati nella cartella %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs con il seguente formato di nome: kpmwin.<versione>_<data_creazione>_<ora_creazione>_<id_processo>.All.log

I file di traccia GUI.log e All.log sono archiviati nel dispositivo dalla selezione della casella di controllo Registra gli eventi dell'applicazione e vengono eliminati definitivamente quando si disinstalla l'applicazione.

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