Bruke sporingsfiler

Når du rapporterer et problem til ekspertene hos Kaspersky Labs tekniske støtte, vil de eventuelt be deg om å generere en rapport med informasjon om driften til Kaspersky Password Manager og deretter sende den til Kaspersky Labs tekniske støtte. Ekspertene i Teknisk støtte kan også be deg om å opprette en sporingsfil. Sporingsfilen gjør det mulig å utføre en trinnvis undersøkelse av kjøringen av programkommandoer for å finne ut når feilen oppstår.

Innhold og lagring av sporingsfiler

Sporingsfiler lagres på datamaskinen din i et beskyttet format. De inneholder informasjon om følgende hendelser som registreres av Kaspersky Password Manager:

• Hendelsestidspunkt
• Trådnummer
• Programkomponenten som forårsaket hendelsen
• Alvorlighetsgrad (informasjonshendelse, advarsel, kritisk hendelse, feil)
• Beskrivelse av hendelsen som involverer kjøring av en kommando av et programkomponent, og resultatet av kjøringen av denne kommandoen.

Sporingsfiler inneholder kun data som kreves for å utføre feilsøking i programmet.

Aktiveringskoder for Kaspersky Total Security 2016 eller nyere og Kaspersky Small Office Security versjon 5 eller nyere kan lagres i sporingsfiler i Kaspersky Password Manager hvis disse programmene brukes sammen på samme enhet.

Om sporingsfiler generert av nedlastings- og installasjonsprogrammet i Kaspersky Password Manager

Sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår under:

• nedlasting av installasjonspakken for Kaspersky Password Manager
• installasjon eller oppgradering av Kaspersky Password Manager

Sporingsfiler generert av nedlastings- og installasjonsprogrammet for Kaspersky Password Manager kan inneholde adressene til serverne som installasjonspakken ble lastet ned fra, samt fullstendige navn på installerte filer og snarveier.

Sporingsfiler generert av nedlastings- og installasjonsprogrammet for Kaspersky Password Manager lagres i %TEMP%-mappen og har følgende navn:

• kl-install-<dato>-<klokkeslett>.log.enc1
• kl-setup-<dato>-<klokkeslett>.log.enc1

Sporingsfiler generert av nedlastings- og installasjonsprogrammet for Kaspersky Password Manager lagres på enheten straks du installerer produktet, og slettes permanent når operativsystemet slås av.

Om sporingsfiler av typen GUI.log

GUI.log-sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår under:

• opprettelse eller endring av nettkontoer
• installasjon eller avinstallasjon av nettleserutvidelser

GUI.log-sporingsfiler kan inneholde nettadresser og nettlesernavn.

GUI.log-sporingsfiler lagres i mappen %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs med følgende navneformat: kpmwin.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-id>.GUI.log.

Om All.log-sporingsfiler

All.log-sporingsfiler inneholder informasjon om hendelser som oppstår når:

• Koble til My Kaspersky
• Synkronisere data mellom enheter
• Endre hovedpassordet
• Installere utvidelser
• Når du samhandler med Kaspersky Total Security

All.log-sporingsfiler kan inneholde de fullstendige navnene til filer i Kaspersky Password Manager, domenenavnene og IP-adressene til proxyserverne, ID-ene til og typen hvelvoppføringer. All.log-sporingsfiler inneholder ikke data du har lagt til i hvelvet.

All.log-sporingsfiler lagres i mappen %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs med følgende navneformat: kpmwin.<versjon>_<dato_opprettet>_<klokkeslett_opprettet>_<prosess-id>.All.log

All.log-sporingsfiler lagres på enheten hvis du merker av for Logg programhendelser, og slettes permanent når du avinstallerer programmet.

Til toppen