Kaspersky Lab Teknik Destek uzmanlarına bir sorun bildirdikten sonra uzmanlar Kaspersky Password Manager'ın çalışması hakkında bilgi sağlayan rapor oluşturmanızı ve Kaspersky Lab Teknik Desteğe göndermenizi isteyebilir. Teknik Destek uzmanları bir izleme dosyası oluşturmanızı da isteyebilir. İzleme dosyası, uygulama komutlarının yürütülmesinin adım adım incelenmesini ve hataların ne zaman meydana geldiğinin belirlenmesini mümkün kılar.
Teknik Destek uzmanlarının sorununuz hakkında daha ayrıntılı bilgilere ihtiyacı olursa bilgisayarınızda sistem araçlarında uygulama ayarlarını değiştirmenizi isterler. Teknik Destek uzmanları bu eylemleri gerçekleştirmeniz için ihtiyacınız olan tüm bilgileri size verir (adım adım yönergeler, hangi ayarların değiştirilmesi gerektiği, betikler, ek komut satırı seçenekleri, hata ayıklama modülleri, özel yardımcı uygulamalar vb.) ve hata ayıklama amacıyla hangi verilerin toplanacağını bildirirler.
İzleme dosyalarının içerikleri ve depolanması
İzleme dosyaları bilgisayarınızda korumalı bir biçimde depolanır ve Kaspersky Password Manager tarafından kaydedilen şu olaylar hakkında bilgi içerir:
İzleme dosyalarında yalnızca uygulama hatalarını düzeltmek için gereken veriler bulunur.
Kaspersky Total Security 2016 veya daha yenisine ve Kaspersky Small Office Security sürüm 5 veya daha yenisine ilişkin etkinleştirme kodları, bu uygulamaların aynı cihaz üzerinde birlikte kullanılması halinde, Kaspersky Password Manager izleme dosyalarına kaydedilebilir.
Kaspersky Password Manager indirme ve kurma uygulaması tarafından oluşturulan izleme dosyaları hakkında
İzleme dosyaları, şu işlemler sırasında oluşan olaylar hakkında bilgi içerir:
Kaspersky Password Manager indirme ve kurma uygulaması tarafından oluşturulan izleme dosyalarında, yükleme paketinin indirildiği sunucuların adresleri ve yüklenen dosyaların ve kısayolların tam adları bulunabilir.
Kaspersky Password Manager indirme ve kurma uygulaması tarafından oluşturulan izleme dosyaları, %TEMP% klasöründe depolanır ve aşağıdaki şekilde adlandırılır:
Kaspersky Password Manager indirme ve kurma uygulaması tarafından oluşturulan izleme dosyaları, ürünün yüklendiği zamandan itibaren cihazınızda depolanır ve işletim sistemi kapandığında kalıcı olarak silinir.
All.log izleme dosyaları hakkında
All.log izleme dosyaları, şu işlemler sırasında oluşan olaylar hakkında bilgi içerir:
All.log izleme dosyalarında, Kaspersky Password Manager dosyalarının tam adları, web sitesi adresleri, tarayıcı adları, proxy sunucunun etki alanı adı ile IP adresi ve vault girişlerinin kimlikleri ile türleri bulunabilir. All.log izleme dosyalarında vault'a eklenen verileriniz bulunmaz.
All.log izleme dosyaları, %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager\Logs klasöründe depolanır ve kpmwin.<sürüm>_<oluşturulma_tarihi>_<oluşturulma_zamanı>_<işlem_kimliği>.All.log biçiminde adlandırılır.
All.log izleme dosyaları, Uygulama olaylarını günlüğe kaydet onay kutusunu işaretlediğiniz andan itibaren cihazınızda depolanır ve uygulamayı kaldırdığınızda kalıcı olarak silinir.
Sayfanın başına git