Sie können den Status der Vorfälle mit einer der zwei Methoden ändern:
In der Liste mit Vorfällen. Mit dieser Methode kann der Status mehrerer Vorfälle geändert werden.
Im Fenster mit den ausführlichen Informationen über den Vorfall. Mit dieser Methode kann der Status eines Vorfalls geändert werden.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Status der Vorfälle in der Vorfälle-Liste zu ändern:
Wählen Sie in der Struktur der Management-Konsole den Knoten Vorfälle.
Im Arbeitsplatz wird eine Tabelle mit einer Liste der Vorfälle angezeigt.
Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
Wenn Sie den Status aller in der Liste aufgezählten Vorfälle ändern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Status ändern und wählen Sie den Punkt Alle Vorfälle.
Der Status von Vorfällen, die in Übereinstimmung mit den Filterbedingungen verborgen sind, wird nicht geändert.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Status für bestimmte Vorfälle zu ändern:
Markieren Sie in der Liste die Vorfälle aus, deren Status Sie ändern möchten. Sie können einen oder mehrere Vorfälle wählen:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Status ändern und wählen Sie den Punkt Ausgewählte Vorfälle. Sie können diese Aktion auch mithilfe des Kontextmenüs ausführen.
Das Fenster Der Status wird geändert wird geöffnet.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Status den Status aus, den Sie den Vorfällen zuweisen möchten.
An die Statusänderung der Vorfälle kann ein Kommentar angehängt werden. Wenn Sie einen Kommentar hinzufügen möchten, geben Sie den Text im Feld Kommentar ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, um die Änderungen zu speichern.
Wenn Sie eine Statusänderung für mehrere oder alle Vorfälle ausgewählt haben, wird ein Bestätigungsfenster für die Aktion eingeblendet.
Bestätigen Sie die Änderung des Status im sich öffnenden Fenster durch Anklicken der Schaltfläche Ja.
Der Status der ausgewählten Vorfälle wird geändert. Zu den ausgewählten Vorfällen wird ein Kommentar hinzugefügt, wenn sein Text eingegeben wurde.
Informationen über die Statusänderung jedes Vorfalls und Kommentare dazu werden im Änderungsverlauf für den Vorfall gespeichert. Der Änderungsverlauf für den Vorfall ist im Fenster mit Detailinformationen zu diesem Vorfall verfügbar.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um den Vorfallstatus im Fenster mit Detailinformationen zum Vorfall zu ändern:
Wählen Sie in der Struktur der Management-Konsole den Knoten Vorfälle.
Im Arbeitsplatz wird eine Tabelle mit einer Liste der Vorfälle angezeigt.
Wählen Sie in der Liste den Vorfall aus, den Sie ändern möchten. Klicken Sie auf Anzeigen oder wählen Sie im Kontextmenü des Vorfalls den Punkt Anzeigen aus.
Es öffnet sich das Fenster Detaillierungsgrad des Vorfalls mit den ausführlichen Informationen über den Vorfall.
Klicken Sie auf der Registerkarte Durchsuchen im Feld Ändern auf die Schaltfläche Status.
Das Fenster Der Status wird geändert wird geöffnet.
Wählen Sie in der Dropdown-Liste Status den Status aus, den Sie dem Vorfall zuweisen möchten.
An die Statusänderung des Vorfalls kann ein Kommentar angehängt werden. Wenn Sie einen Kommentar hinzufügen möchten, geben Sie den Text im Feld Kommentar auf der Registerkarte Verlauf ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, um die Änderungen zu speichern.