Sie können Kommentare zu den Vorfällen hinzufügen. Dies kann nützlich sein, wenn bei der Untersuchung von Vorfällen zusätzliche Informationen gespeichert werden sollen.
Sie können einen Kommentar auf zwei Arten hinzufügen:
In der Liste mit Vorfällen. Auf diese Weise kann man den Kommentar zu mehreren Vorfällen hinzufügen.
Im Fenster mit den ausführlichen Informationen über den Vorfall. Auf diese Weise kann man den Kommentar zu einem Vorfall hinzufügen.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kommentar zu den Vorfällen in der Vorfälle-Liste hinzuzufügen:
Wählen Sie in der Struktur der Management-Konsole den Knoten Vorfälle.
Im Arbeitsplatz wird eine Tabelle mit einer Liste der Vorfälle angezeigt.
Wenn Sie einen Kommentar zu allen in der Liste aufgezählten Vorfälle hinzufügen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche Status ändern und wählen Sie den Punkt Alle Vorfälle.
Zu den Vorfällen, die aufgrund der Filterbedingungen verborgen sind, kann kein Kommentar hinzugefügt werden.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kommentar zu bestimmten Vorfällen hinzuzufügen:
Markieren Sie in der Liste die Vorfälle, zu denen Sie einen Kommentar hinzufügen möchten. Sie können einen oder mehrere Vorfälle wählen:
Klicken Sie auf die Schaltfläche Status ändern und wählen Sie den Punkt Ausgewählte Vorfälle. Sie können diese Aktion auch mithilfe des Kontextmenüs ausführen.
Das Fenster Der Status wird geändert wird geöffnet.
Geben Sie einen Text im Feld Kommentar ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, um die Änderungen zu speichern.
Wenn Sie einen Kommentar zu mehreren oder allen Vorfällen hinzufügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Ja im eingeblendeten Fenster.
Zu den ausgewählten Vorfällen wird ein Kommentar hinzugefügt.
Die Kommentare zu jedem Vorfall werden im Änderungsverlauf des Vorfalls gespeichert. Der Änderungsverlauf für den Vorfall ist im Fenster mit Detailinformationen zu diesem Vorfall verfügbar.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Kommentar zum Vorfall im Fenster mit Detailinformationen zum Vorfall hinzuzufügen:
Wählen Sie in der Struktur der Management-Konsole den Knoten Vorfälle.
Im Arbeitsplatz wird eine Tabelle mit einer Liste der Vorfälle angezeigt.
Wählen Sie in der Liste einen Vorfall, zu dem Sie einen Kommentar hinzufügen möchten. Klicken Sie auf Anzeigen oder wählen Sie im Kontextmenü des Vorfalls den Punkt Anzeigen aus.
Es öffnet sich das Fenster Detaillierungsgrad des Vorfalls mit den ausführlichen Informationen über den Vorfall.
Geben Sie auf der Registerkarte Verlauf einen Text im Feld Kommentar ein.
Klicken Sie auf die Schaltfläche OK, um die Änderungen zu speichern.