Vous pouvez modifier l'état des incidents d'une des deux méthodes suivantes :
Dans la liste des incidents. Cette méthode permet de modifier l'état de plusieurs incidents.
Dans la fenêtre reprenant les détails de l'incident. Cette méthode permet de modifier l'état d'un incident.
Pour modifier l'état des incidents dans la liste des incidents, procédez comme suit :
Dans l'arborescence de la Console de gestion, sélectionnez l'entrée Incidents.
Le tableau contenant la liste des incidents apparaît dans l'espace de travail.
Réalisez une des actions suivantes :
Si vous souhaitez modifier l'état de tous les incidents, repris dans la liste, cliquez sur le bouton Modifier l'état et choisissez l'option De tous les incidents.
L'état des incidents masqués par le filtre n'est pas modifié.
Si vous souhaitez modifier l'état de certains incidents, procédez comme suit :
Dans la liste, sélectionnez les incidents dont vous souhaitez modifier l'état. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs incidents.
Cliquez sur le bouton Modifier l'état, puis sélectionnez l'option Des incidents sélectionnés. Vous pouvez également exécuter cette action à l'aide du menu contextuel.
La fenêtre Modification de l'état s'ouvre.
Dans la liste déroulante Etat , sélectionnez l'état que vous souhaitez attribuer aux incidents.
La modification de l'état des incidents peut être accompagnée de commentaires. Si vous souhaitez ajouter des commentaires, saisissez le texte dans le champ Commentaire.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
Si vous avez choisi de modifier l'état de plusieurs ou de l'ensemble des incidents, la fenêtre de confirmation de l'action s'ouvre.
Dans la fenêtre ouverte, confirmez la modification de l'état en cliquant sur le bouton Oui.
L'état des incidents sélectionnés sera modifié. Un comment peut être ajouté aux incidents sélectionnés si ce commentaire a été saisi.
Les informations relatives à la modification de l'état de chaque incident et au commentaire qui l'accompagne sont conservées dans l'historique de la modification de l'incident. Cet historique est accessible au départ de la fenêtre contenant les détails de cet incident.
Pour modifier l'état d'un incident au départ de la fenêtre des détails de l'incident, procédez comme suit :
Dans l'arborescence de la Console de gestion, sélectionnez l'entrée Incidents.
Le tableau contenant la liste des incidents apparaît dans l'espace de travail.
Sélectionnez dans la liste l'incident dont vous souhaitez modifier l'état. Cliquez sur le bouton Visualiser ou sélectionnez l'option Visualiser dans le menu contextuel de l'incident.
La fenêtre Détails de l'incident qui reprend les détails de l'incident s'ouvre.
Dans l'onglet Parcourir , appuyez sur le bouton Modifier dans le champ Etat.
La fenêtre Modification de l'état s'ouvre.
Dans la liste déroulante Etat , sélectionnez l'état que vous souhaitez attribuer à l'incident.
La modification de l'état de l'incident peut être accompagnée de commentaires. Si vous souhaitez ajouter des commentaires, saisissez le texte dans le champ Commentaire situé sous l'onglet Historique.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.