Vous pouvez commenter les incidents. Ceci est utile lorsqu'il est nécessaire de consigner des informations complémentaires relatives à l'incident durant l'enquête.
Deux méthodes existent pour ajouter des commentaires :
Dans la liste des incidents. Cette méthode permet d'ajouter des commentaires à plusieurs incidents.
Dans la fenêtre reprenant les détails de l'incident. Cette méthode permet d'ajouter des commentaires à un incident.
Pour ajouter des commentaires aux incidents de la liste, procédez comme suit :
Dans l'arborescence de la Console de gestion, sélectionnez l'entrée Incidents.
Le tableau contenant la liste des incidents apparaît dans l'espace de travail.
Si vous souhaitez commenter tous les incidents repris dans la liste, cliquez sur le bouton Modifier l'état, puis choisissez l'option De tous les incidents.
Les commentaires ne sont pas ajoutés aux incidents masqués par le filtre.
Si vous souhaitez commenter certains incidents, procédez comme suit :
Dans la liste, sélectionnez les incidents que vous souhaitez commenter. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs incidents.
Cliquez sur le bouton Modifier l'état, puis sélectionnez l'option Des incidents sélectionnés. Vous pouvez également exécuter cette action à l'aide du menu contextuel.
La fenêtre Modification de l'état s'ouvre.
Saisissez le texte du commentaire dans le champ Commentaire.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
Si vous avez commenter plusieurs incidents ou l'ensemble de ceux-ci, cliquez sur le bouton Oui dans la fenêtre qui s'ouvre.
Le commentaire sera ajouté aux incidents sélectionnés.
Les commentaires de chaque incident sont conservés dans l'historique des modifications de l'incident. Cet historique est accessible au départ de la fenêtre contenant les détails de cet incident.
Pour commenter un incident au départ de la fenêtre des détails de l'incident, procédez comme suit :
Dans l'arborescence de la Console de gestion, sélectionnez l'entrée Incidents.
Le tableau contenant la liste des incidents apparaît dans l'espace de travail.
Sélectionnez dans la liste l'incident auquel vous souhaitez ajouter un commentaire. Cliquez sur le bouton Visualiser ou sélectionnez l'option Visualiser dans le menu contextuel de l'incident.
La fenêtre Détails de l'incident qui reprend les détails de l'incident s'ouvre.
Saisissez le texte du commentaire dans le champ Commentaire de l'onglet Historique.
Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.