Um die Ferndiagnose auf Windows- und Linux-basierten Client-Geräten durchzuführen, müssen Sie zunächst das Fenster für die Ferndiagnose öffnen.
So öffnen Sie das Fenster für die Ferndiagnose:
Führen Sie einen der folgenden Schritte aus, um das Gerät auszuwählen, für welches Sie das Ferndiagnosefenster öffnen möchten:
Wenn das Gerät zu einer Administrationsgruppe gehört, wechseln Sie im Hauptmenü zu Asset management → Assets (Devices).
Wenn das Gerät zur Gruppe nicht zugeordneter Geräte gehört, wechseln Sie im Hauptmenü zu Discovery & deployment → Unassigned devices.
Klicken Sie auf den Namen des gewünschten Geräts.
Wählen Sie im folgenden Eigenschaftenfenster des Geräts die Registerkarte Advanced aus.
Klicken Sie auf der Registerkarte Advanced auf Remote diagnostics.
Dies öffnet das Fenster Remote diagnostics eines Client-Geräts. Wenn zwischen dem Administrationsserver und dem Client-Gerät keine Verbindung hergestellt werden kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Wenn Sie alternativ alle Diagnoseinformationen über ein Linux-basiertes Client-Gerät gleichzeitig abrufen möchten, können Sie auf diesem Gerät das Skript collect.sh ausführen.