Durante l'utilizzo dell'app, tenere in considerazione le funzionalità specifiche del dispositivo e seguire le linee guida presenti nella documentazione relativa al dispositivo.
Problemi noti in Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud presenta i seguenti problemi noti:
Se nel dispositivo è attiva la modalità risparmio energia, le seguenti funzioni presentano funzionalità limitate:
Sicurezza LIVE
Dispositivi nella rete
In rari casi possono verificarsi problemi durante l'attivazione della versione di prova dell'app. Contattare l'assistenza tecnica di Kaspersky Lab se viene visualizzata una di queste notifiche: La versione di prova non è disponibile o Impossibile ottenere la versione di prova.
In rari casi, l'attivazione dell'abbonamento può richiedere un po' di tempo. Per completare correttamente il processo di attivazione, verificare che il dispositivo sia connesso a Internet e non eseguire la disconnessione dall'account My Kaspersky.
In Android 9 o versione successiva, l'app richiede l'autorizzazione per l'accesso alla posizione del dispositivo per rilevare le informazioni sulla rete Wi-Fi (SSID e BSSID). L'app utilizza questi dati per controllare le reti Wi-Fi e attivare la VPN, identificare la rete Wi-Fi domestica dell'utente e inviare notifiche sui dispositivi connessi. L'app non utilizza i dati ricevuti per tenere traccia della posizione del dispositivo.
Senza l'autorizzazione per l'accesso alla posizione, le funzionalità Connessione sicura e Dispositivi nella rete non funzioneranno come previsto.
Per consentire all'app di accedere alla posizione del dispositivo, verificare che sia attivato l'utilizzo della posizione per il dispositivo e quindi concedere l'accesso alla posizione, in particolare per Kaspersky Security Cloud. In alcuni dispositivi è necessario concedere le autorizzazioni manualmente.
Il nome della sezione per la gestione delle app può variare a seconda del modello del dispositivo e del sistema operativo (ad esempio, App e notifiche).
Nell'elenco delle app individuare e toccare Kaspersky Security Cloud.
Nella sezione Autorizzazioni attivare l'interruttore Posizione.
Problemi noti in Kaspersky Secure Connection
Kaspersky Secure Connection presenta i seguenti problemi noti:
In alcuni casi la quantità di traffico sicuro utilizzato visualizzata nell'app può variare rispetto alla quantità di traffico sicuro utilizzata effettivamente. Questo può verificarsi quando si utilizza una connessione a larghezza di banda elevata.
Se si utilizza la versione standard di Kaspersky Secure Connection e si accede a My Kaspersky, alla quantità standard viene aggiunto traffico sicuro supplementare. Tuttavia, è possibile che l'app visualizzi meno traffico sicuro di quello effettivamente utilizzato e che la quantità utilizzata superi sia il limite standard sia il nuovo limite dopo l'accesso. Si potrebbe pertanto ricevere una notifica relativa al raggiungimento del limite di traffico anche subito dopo l'aggiunta di traffico sicuro supplementare alla quantità standard.
Quando l'app modifica il server virtuale, la connessione sicura potrebbe interrompersi brevemente. I dati trasmessi non sono protetti finché non viene ristabilita la connessione sicura.
Raramente, dopo l'acquisto della versione estesa di Kaspersky Secure Connection, può verificarsi un ritardo di diversi minuti prima che l'app passi alla versione estesa.
Se il dispositivo modifica la rete quando si connette a Internet, la connessione sicura potrebbe interrompersi brevemente. I dati trasmessi non sono protetti finché non viene ristabilita la connessione sicura.
Se il dispositivo viene utilizzato come hotspot e la connessione a Internet è protetta, gli altri dispositivi connessi all'hotspot non saranno in grado di stabilire una connessione a Internet. Per consentire la connessione a Internet per un altro dispositivo, disattivare la connessione sicura nel proprio dispositivo.
La modifica del server virtuale durante l'accesso ai siti Web di banche, sistemi di pagamento, siti Web di prenotazione, social network, chat e siti Web di posta elettronica potrebbe comportare l'attivazione di sistemi antifrode (sistemi progettati per l'analisi delle transazioni finanziarie online al fine di rilevare indicatori di attività fraudolente).
La VPN può essere utilizzata solo da un'app per volta. Se un'altra app utilizza la VPN nel dispositivo, è necessario disattivare la VPN per questa app prima di attivare una connessione sicura in Kaspersky Security Cloud.
Se nel dispositivo è attiva la modalità risparmio energia, non può essere stabilita una connessione sicura.
In alcuni dispositivi, ad esempio Xiaomi, Meizu o ASUS, in seguito al riavvio del dispositivo l'app non ristabilisce la connessione sicura se questa era attiva prima del riavvio. Per abilitare automaticamente la connessione sicura dopo il riavvio del dispositivo, concedere l'autorizzazione Esecuzione all'avvio per Kaspersky Secure Connection nelle impostazioni del dispositivo.
In Android 7 l'app può riavviarsi quando vengono aggiornati i servizi Google Play. In questo caso, la connessione sicura può essere interrotta per diversi minuti. I dati trasmessi non sono protetti finché non viene ristabilita la connessione sicura. L'app non visualizza alcuna notifica del riavvio.
In rari casi, l'attivazione dell'abbonamento può richiedere un po' di tempo. Per completare correttamente il processo di attivazione, verificare che il dispositivo sia connesso a Internet e non eseguire la disconnessione dall'account My Kaspersky.
Se Kaspersky Security Cloud non è in grado di stabilire la connessione VPN perché un'altra app sta utilizzando la VPN, ma non è possibile individuare tale app, tentare di riavviare il dispositivo. Questa condizione è dovuta a problemi del sistema operativo Android.
Se non è possibile connettersi a un determinato sito Web durante l'utilizzo di una VPN
Alcuni siti Web negano l'accesso quando si tenta di eseguire la connessione tramite VPN. I siti Web possono negare l'accesso VPN per i seguenti motivi:
I proprietari dei siti Web desiderano che i contenuti concessi in licenza pubblicati siano disponibili solo per un determinato paese, dal momento che offerte e prezzi variano in base ai diversi paesi.
I proprietari dei siti Web desiderano che questi siano visitati solo da una determinata area geografica. Ad esempio, se una lotteria ha luogo solo in un determinato paese, l'accesso dagli altri paesi non è consentito.