Kun käytät sovellusta, ota huomioon laitteesi erityiset ominaisuudet ja noudata laitteen käyttöohjeita.
Tunnetut ongelmat Kaspersky Security Cloudissa
Kaspersky Security Cloud sisältää seuraavat tunnetut ongelmat:
Jos laitteesi virransäästötila on käytössä, seuraavilla ominaisuuksilla on rajoitetut toiminnallisuudet:
Security LIVE
Verkkolaitteiden tarkastelu
Sovelluksen kokeiluversion aktivoinnissa voi olla harvoissa tapauksissa vaikeuksia. Ota yhteyttä Kasperskyn tekniseen tukeen, jos näet jonkin seuraavista ilmoituksista: Kokeiluversio ei ole käytettävissä tai Kokeiluversiota ei voitu hakea.
Harvoissa tapauksissa tilauksen aktivointi voi kestää jonkin aikaa. Suorita aktivointiprosessi onnistuneesti loppuun varmistamalla, että laite on yhdistetty Internetiin ja olemalla kirjautumatta ulos My Kaspersky -tilistäsi.
Sovellus pyytää Android 9:ssä tai uudemmassa lupaa käyttää laitteesi sijaintia, jotta se voi hakea Wi-Fi-verkkoa koskevia tietoja (SSID ja BSSID). Näitä tietoja käyttämällä sovellus tarkistaa Wi-Fi-verkkoja ja ottaa VPN-yhteyden käyttöön, määrittää koti-Wi-Fi-verkkosi ja ilmoittaa sinulle yhdistetyistä laitteista. Sovellus ei käytä vastaanotettuja tietoja laitteen sijainnin seurantaan.
Suojattu yhteys ja verkkolaitteiden tarkastelu eivät toimi tarkoitetulla tavalla ilman sijainnin käyttöoikeutta.
Anna sovellukselle käyttöoikeus laitteen sijaintiin varmistamalla, että laitteen sijainti on käytössä ja antamalla sitten käyttöoikeus laitteen sijaintiin – erityisesti Kaspersky Security Cloudille. Joissakin laitteissa sinun on annettava käyttöoikeudet manuaalisesti.
Android 4:ssä täytyy olla asennettuna Google Play Palvelujen uusin versio. Muussa tapauksessa jotkin Kaspersky Security Cloudin ominaisuudet eivät välttämättä toimi oikein.
Meizu-laitteissa on tekninen rajoitus, joka estää muiden Kaspersky-sovellusten avaamisen Kaspersky Security Cloud -käyttöliittymässä. Voit avata ne kuitenkin erikseen.
Tunnetut ongelmat Kaspersky Secure Connectionissa
Kaspersky Secure Connection sisältää seuraavat tunnetut ongelmat:
Joissakin tapauksissa sovelluksessa näkyvän käytetyn suojatun liikenteen määrä voi erota varsinaisesti käytetystä määrästä. Näin voi käydä, jos käytät suuren kaistanleveyden yhteyttä.
Jos käytät Kaspersky Secure Connectionin tavallista versiota ja kirjaudut sisään My Kasperskyyn, lisää suojattua liikennettä lisätään vakiomäärään. On mahdollista, että sovellus näyttää vähemmän suojattua liikennettä kuin mitä olet käyttänyt, ja että käyttämäsi määrä voi ylittää sekä vakiorajan että uuden rajan kirjautumisen jälkeen. Tämän vuoksi voit saada ilmoituksen siitä, että liikenteen raja on saavutettu myös sen jälkeen, kun vakiomäärään on lisätty liikennettä.
Kun sovellus vaihtaa virtuaalipalvelinta, suojattu yhteys voi keskeytyä hetkeksi. Siirrettyjä tietoja ei suojata, kunnes suojattu yhteys muodostetaan uudelleen.
Harvoissa tapauksissa voi esiintyä usean minuutin viive laajennetun version vaihtamisessa käytössä olevaksi, kun ostat Kaspersky Secure Connectionin laajennetun version.
Jos laitteesi vaihtaa verkkoa muodostaessaan yhteyden internetiin, suojattu yhteys voi katketa hetkeksi. Siirrettyjä tietoja ei suojata, kunnes suojattu yhteys muodostetaan uudelleen.
Jos laitteesi toimii tukiasemana, ja Internet-yhteys on suojattu, muut tukiasemaasi yhdistetyt laitteet eivät voi muodostaa Internet-yhteyttä. Voit antaa toisen laitteen muodostaa Internet-yhteyden poistamalla käytöstä suojatun yhteyden laitteellasi.
Virtuaalipalvelimen vaihtaminen vieraillessa pankkien maksusivustoissa, varaussivustoissa, verkkoyhteisöissä, pikaviestiohjelmissa ja sähköpostisivustoissa voi laukaista petosten estojärjestelmät (järjestelmät, jotka on suunniteltu analysoimaan taloustapahtumia verkossa petollisen toiminnan estämiseksi).
Vain yksi sovellus kerrallaan voi käyttää VPN:ää. Jos toinen sovellus käyttää VPN:ää laitteellasi, sinun on poistettava käytöstä VPN tässä sovelluksessa ennen suojatun yhteyden muodostamista Kaspersky Security Cloudissa.
Jos Android 6 -laitteesi on virransäästötilassa, suojattua yhteyttä ei voi muodostaa.
Joillakin laitteilla, kuten Xiaomin, Meizun tai ASUSin, sovellus ei muodosta suojattua yhteyttä uudelleen laitteen uudelleenkäynnistämisen jälkeen, jos sovellus on ollut aktiivinen ennen uudelleenkäynnistystä. Ota käyttöön suojatun yhteyden automaattinen muodostaminen laitteen uudelleenkäynnistyksen jälkeen antamalla Suorita käynnistettäessä -käyttöoikeus Kaspersky Secure Connectionille laitteen asetuksista.
Android 7:ssä sovellus saattaa käynnistyä uudelleen, kun Google Play -palvelut on päivitetty. Tässä tapauksessa suojattu yhteys voi keskeytyä useiksi minuuteiksi. Siirrettyjä tietoja ei suojata, kunnes suojattu yhteys muodostetaan uudelleen. Sovellus ei voi ilmoittaa sinulle uudelleenkäynnistyksestä.
Harvoissa tapauksissa tilauksen aktivointi voi kestää jonkin aikaa. Suorita aktivointiprosessi onnistuneesti loppuun varmistamalla, että laite on yhdistetty Internetiin ja olemalla kirjautumatta ulos My Kaspersky -tilistäsi.
Jos Kaspersky Security Cloud ei voi muodostaa VPN-yhteyttä, koska toinen sovellus käyttää VPN:ää, mutta et löydä tätä sovellusta, yritä käynnistää laite uudelleen. Ongelma johtuu Android-käyttöjärjestelmään liittyvästä virheestä.
Internet-yhteyden nopeus voi laskea yli 50 prosenttia, kun Kaspersky Secure Connection on käynnissä. Emme voi taata Internet-yhteyden vähimmäisnopeutta.
Laitteiden välisen tietojen kloonaamisen aikana Kaspersky Secure Connection ei välttämättä toimi oikein kummallakaan laitteella. Suosittelemme ongelman ratkaisemiseksi sovelluksen uudelleenasennusta tai sovellustietojen tyhjennystä.
Joissakin Xiaomi-laitteissa Adaptive Security ei välttämättä toimi käyttöjärjestelmän päivityksen jälkeen. Voit käyttää Adaptive Securitya siirtymällä laitteen asetuksiin (Asetukset > Sovellukset > Sovellusten hallinta > Kaspersky Security Cloud > Muut käyttöoikeudet) ja sallia Kaspersky Security Cloudin näyttää ponnahdusviestejä, kun se on käynnissä taustalla.
Joissakin Android 10 -versiota käyttävissä laitteissa Kaspersky Security Cloud ei voi muodostaa VPN-yhteyttä, jos Data Saver on käytössä. Voit poistaa Data Saverin käytöstä laitteen asetuksista.
Jos et pysty muodostamaan yhteyttä tiettyyn verkkosivustoon tai verkkopalveluun VPN:n kautta
Jotkin verkkosivut ja verkkopalvelut estävät pääsyn, jos käyttäjä yrittää muodostaa niihin yhteyden VPN:n kautta. Verkkosivustot ja verkkopalvelut voivat estää pääsyn VPN:n kautta seuraavista syistä:
Verkkosivuston omistajat haluavat, että julkaistu lisensoitu sisältö on saatavana vain tietyssä maassa, koska eri maissa käytetään eri tarjouksia ja hintoja.
Verkkosivuston omistajat haluavat, että verkkosivustossa käydään vain tietyltä alueelta. Esimerkiksi lottoarvonta voidaan järjestää tietyssä maassa, jolloin pääsy muilta alueilta estetään.
Jotkin verkkosivut ovat oikeudellisista syistä käytettävissä ainoastaan tietyillä alueilla (esim. jotkin mediapalveluiden tarjoajat tai uutispalvelut). Nämä verkkopalvelut eivät tue anonymisointia eivätkä ole käytettävissä, jos käytät VPN:ää (tai muuta anonymisointitapaa) muodostaaksesi yhteyden niihin.
Nämä verkkopalvelut eivät ainoastaan määritä asiakkaan sijaintia, vaan myös sen, käyttääkö asiakas anonymisointia. Jos yritys käyttää verkkopalvelua anonymisoinnin avulla havaitaan, pääsy verkkopalveluun estetään.
Jos et pääse jollekin verkkosivulle tai johonkin verkkopalveluun VPN:n avulla, suosittelemme ottamaan yhteyttä Kasperskyn tekniseen tukeen. Ilmoita, mitä verkkopalvelua et pysty käyttämään ja mistä sijainnista. Kaspersky tekee parhaansa ratkaistakseen ongelman.