Bedenken Sie beim Verwenden der App die spezifischen Funktionen Ihres Geräts und befolgen Sie die allgemeinen Richtlinien der Dokumentation zu Ihrem Gerät.
Bekannte Probleme in Kaspersky Security Cloud
Folgende Probleme sind in Kaspersky Security Cloud bekannt:
Wenn auf Ihrem Gerät der Stromsparmodus aktiviert ist, sind folgende Funktionen eingeschränkt:
Security LIVE
Geräte in meinem Netzwerk
In seltenen Fällen können bei der Aktivierung der Testversion der App Probleme auftreten. Wenn Sie eine der folgenden Benachrichtigungen erhalten, wenden Sie sich bitte an den Technischen Support von Kaspersky: Die Testversion ist nicht verfügbar oder Kann die Testversion nicht erhalten.
In seltenen Fällen kann es eine Weile dauern, bis Ihr Abonnement aktiviert wird. Damit der Aktivierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen werden kann, vergewissern Sie sich, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist, und melden Sie sich nicht von Ihrem "My Kaspersky"-Benutzerkonto ab.
Auf Android 9 oder später fordert die App die Berechtigung an, auf den Standort Ihres Geräts zuzugreifen, um Informationen zum WLAN-Netzwerk zu erhalten (SSID und BSSID). Die App nutzt diese Daten, um WLAN-Netzwerke zu überprüfen und VPN zu aktivieren, Ihr WLAN-Heimnetzwerk zu ermitteln und Sie über verbundene Geräte zu benachrichtigen. Die App nutzt die erhaltenen Daten nicht, um den Standort des Geräts zu verfolgen.
Ohne die Berechtigung zum Zugriff auf den Standort werden die Funktionen „Sichere Verbindung“ und „Geräte in meinem Netzwerk“ nicht ordnungsgemäß ausgeführt.
Um der App Zugriff auf den Standort des Geräts zu gewähren, stellen Sie sicher, dass die Ortungsdienste für Ihr Gerät aktiviert sind, und gewähren Sie anschließend den Zugriff auf den Standort speziell für Kaspersky Security Cloud. Auf manchen Geräten muss die Berechtigung manuell erteilt werden.
Je nach Gerätemodell und Betriebssystem kann sich der Name des Abschnitts für die Verwaltung von Apps unterscheiden (z. B. Apps&Benachrichtigungen).
Finden Sie in der Liste der Apps Kaspersky Security Cloud und tippen Sie darauf.
Schieben Sie im Abschnitt Berechtigungen den Regler für Standort auf AN.
Auf Android 4 muss die aktuelle Version der Google Play-Dienste installiert sein. Andernfalls werden einige Funktionen von Kaspersky Security Cloud möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgeführt.
Auf Meizu Geräten gibt es eine technische Einschränkung, die das Öffnen anderer Kaspersky-Anwendungen in der Schnittstelle von Kaspersky Security Cloud verhindert. Sie können sie aber trotzdem separat öffnen.
Bekannte Probleme in Kaspersky Secure Connection
Folgende Probleme sind in Kaspersky Secure Connection bekannt:
Der Umfang des in der App angezeigten genutzten sicheren Datenverkehrs weicht in einigen Fällen vom tatsächlich genutzten Umfang ab. Dies kann der Fall sein, wenn Sie eine Breitbandverbindung verwenden.
Wenn Sie die Standardversion von Kaspersky Secure Connection verwenden und sich bei My Kaspersky anmelden, erhalten Sie ein zusätzliches Volumen für den sicheren Datenverkehr. Es kann allerdings sein, dass die App weniger sicheren Datenverkehr anzeigt, als Sie tatsächlich verbraucht haben, und dass das bereits verbrauchte Volumen sowohl das Standardlimit als auch das nach der Anmeldung erhöhte Limit übersteigt. Deshalb ist es möglich, dass Sie, unmittelbar nachdem das Standardvolumen für den sicheren Datenverkehr erhöht wurde, eine Benachrichtigung darüber erhalten, dass das Limit für den Datenverkehr erreicht ist.
Wenn die App den virtuellen Server wechselt, kann es zu einer kurzen Unterbrechung der sicheren Verbindung kommen. Die übertragenen Daten sind so lange nicht geschützt, bis die sichere Verbindung wiederhergestellt ist.
Nachdem Sie die Premiumversion von Kaspersky Secure Connection gekauft haben, kann es in seltenen Fällen zu einer Verzögerung von mehreren Minuten kommen, bevor die App zur Premiumversion wechselt.
Wenn Ihr Gerät bei der Verbindungsaufnahme mit dem Internet das Netz wechselt, kann es zu einer kurzen Unterbrechung der sicheren Verbindung kommen. Die übertragenen Daten sind so lange nicht geschützt, bis die sichere Verbindung wiederhergestellt ist.
Wenn Ihr Gerät als Hotspot fungiert und die Internetverbindung geschützt ist, können die anderen Geräte, die mit Ihrem Hotspot verbunden sind, keine Internetverbindung herstellen. Um eine Internetverbindung für ein anderes Gerät bereitzustellen, schalten Sie die sichere Verbindung auf Ihrem Gerät aus.
Wenn der virtuelle Server geändert wird, können beim Besuch der Websites von Banken und Zahlungssystemen, Buchungs-Websites und sozialen Netzwerken, Chats und E-Mail-Websites so genannte Fraud-Monitoring-Systeme ausgelöst werden (Systeme, mit denen Online-Finanztransaktionen im Hinblick auf betrügerische Aktivitäten analysiert werden).
Das VPN kann jeweils nur von einer App genutzt werden. Wenn auf Ihrem Gerät eine weitere App vorhanden ist, die VPN nutzt, müssen Sie VPN für diese App deaktivieren, bevor Sie die sichere Verbindung in Kaspersky Security Cloud aktivieren.
Wenn unter Android 6 auf Ihrem Gerät der Stromsparmodus aktiviert ist, kann keine sichere Verbindung hergestellt werden.
Auf bestimmten Geräten, beispielsweise Xiaomi, Meizu oder ASUS, nimmt die App nach einem Neustart des Geräts die sichere Verbindung nicht wieder auf, auch wenn sie vor dem Neustart aktiv war. Um bei einem Neustart des Geräts die automatische Aufnahme einer sicheren Verbindung zu gewährleisten, erteilen Sie Kaspersky Secure Connection die Berechtigung Beim Start ausführen in den Geräteeinstellungen.
Unter Android 7 kann es vorkommen, dass die App bei einer Aktualisierung der Google Play-Dienste neu gestartet wird. In diesem Fall ist die sichere Verbindung möglicherweise mehrere Minuten lang unterbrochen. Die übertragenen Daten sind so lange nicht geschützt, bis die sichere Verbindung wiederhergestellt ist. Die App kann Sie über den Neustart nicht benachrichtigen.
In seltenen Fällen kann es eine Weile dauern, bis Ihr Abonnement aktiviert wird. Damit der Aktivierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen werden kann, vergewissern Sie sich, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist, und melden Sie sich nicht von Ihrem "My Kaspersky"-Benutzerkonto ab.
Falls Kaspersky Security Cloud keine VPN-Verbindung herstellen kann, weil eine andere App bereits VPN verwendet, Sie die betreffenden App aber nicht finden können, versuchen Sie das Gerät neu zu starten. Dieses Phänomen beruht auf Problemen im Android-Betriebssystem.
Die Geschwindigkeit der Internetverbindung kann bis zu 50 Prozent langsamer sein, wenn Kaspersky Secure Connection läuft. Eine Mindestgeschwindigkeit der Internetverbindung kann nicht garantiert werden.
Während des Klonens von Daten zwischen zwei Geräten wird Kaspersky Secure Connection auf beiden Geräten möglicherweise nicht ordnungsgemäß ausgeführt. Um dieses Problem zu lösen, wird empfohlen, die App neu zu installieren oder die App-Daten zu löschen.
Auf einigen Xiaomi-Geräten funktioniert Adaptive Security nach einem Betriebssystem-Update möglicherweise nicht mehr. Um Adaptive Security zu verwenden, rufen Sie die Einstellungen des Geräts auf (Einstellungen > Apps > Apps verwalten > Kaspersky Security Cloud > Andere Berechtigungen ) und lassen Sie Kaspersky Security Cloud während der Ausführung im Hintergrund Popup-Fenster anzeigen.
Auf einigen Geräten mit Android 10 kann Kaspersky Security Cloud keine VPN-Verbindung herstellen, wenn Data Saver aktiviert ist. Sie können Data Saver in den Geräteeinstellungen deaktivieren.
Warum ist es nicht möglich, unter Verwendung eines VPN auf bestimmte Websites oder Webdienste zuzugreifen?
Bestimmte Websites und Webdienste verweigern den Zugriff, wenn Sie eine Verbindung über ein VPN versuchen. Der Zugriff auf Websites und Webdienste über ein VPN kann aus folgenden Gründen verweigert werden:
Die Website-Inhaber möchten, dass der angebotene lizenzierte Inhalt nur für ein bestimmtes Land verfügbar ist, da Angebote und Preise vom jeweiligen Land abhängig sind.
Die Website-Inhaber möchten, dass die Website nur von einer bestimmten Region aus besucht werden kann. Es kann beispielsweise sein, dass die Teilnahme an einer Lotterie nur für ein bestimmtes Land vorgesehen ist und der Zugriff aus anderen Regionen untersagt wird.
Es gibt Webdienste, die aus rechtlichen Gründen nur in bestimmten Regionen verfügbar sind (z. B. bestimmte Anbieter von Mediendiensten oder Nachrichtensender). Solche Webdienste verweigern die Verwendung von Anonymisierungsdiensten und sind nicht über VPN (oder einen anderen Anonymisierungsdienst) erreichbar.
Solche Webdienste ermitteln nicht nur den Standort des Clients, sondern können auch feststellen, ob ein Anonymisierungsdienst verwendet wird. Wenn der Dienst einen Zugriff über einen Anonymisierungsdienst erkennt, wird der Zugriff gesperrt.
Wenn Sie eine bestimmte Website oder einen Webdienst nicht über VPN erreichen können, sollten Sie den Technischen Support von Kaspersky kontaktieren. Geben Sie an, von welchem Standort aus der Webdienst nicht verfügbar ist. Kaspersky wird sich um eine Lösung des Problems bemühen.