När du använder appen, beakta specifika funktioner hos din enhet och följ riktlinjerna i dokumentationen för din enhet.
Kända problem i Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud har följande kända problem:
Om din enhet har energisparläge aktiverat, har följande funktioner begränsad funktionalitet:
Security LIVE
Enheter i mitt nätverk
I sällsynta fall kan det vara problem med att aktivera appens testversion. Kontakta Kasperskys tekniska support om du får något av dessa meddelanden: Testversionen är inte tillgänglig eller Kunde inte hämta testversionen.
Det kan hända, i sällsynta fall, att det tar en längre tid att aktivera din prenumeration. För att avsluta aktiveringsprocessen måste du kontrollera att enheten är ansluten till internet och inte loggar ut från ditt My Kaspersky-konto.
På Android 9 eller senare begär appen behörighet att komma åt enhetens plats för att hitta information om Wi-Fi-nätverket (SSID och BSSID). Appen använder dessa data för att kontrollera Wi-Fi-nätverk och slå på VPN, bestämma ditt hem-Wi-Fi-nätverk och meddela dig om anslutna enheter. Appen använder inte den mottagna datan för att spåra enhetens plats.
Utan tillåtelse att komma åt plats, fungerar inte funktionerna Säker anslutning och Enheter i mitt nätverk som de ska.
För att ge appen tillgång till enhetens plats ska du se till att användningen av plats för enheten är påslagen och sedan bevilja åtkomst till plats – särskilt för Kaspersky Security Cloud. På vissa enheter måste du bevilja behörigheter manuellt.
Namnet på avsnittet som hanterar appar kan skilja sig åt beroende på enhetsmodellen och operativsystemet (till exempel Appar & notiser).
Hitta Kaspersky Security Cloud i listan över appar och tryck på den.
I avsnittet Behörigheter, slår du PÅ reglaget för Plats.
Den senaste versionen av Google Play Services måste vara installerad på Android 4. Annars kan vissa funktioner i Kaspersky Security Cloud inte fungera.
På Meizu-enheter finns det en teknisk begränsning som förhindrar att andra Kaspersky-appar öppnas i gränssnittet för Kaspersky Security Cloud. Du kan dock fortfarande öppna dem var för sig.
Kända problem i Kaspersky Secure Connection
Kaspersky Secure Connection har följande kända problem:
I vissa fall kan mängden använd säker trafik som visas i appen skilja sig från mängden säker trafik du faktiskt har använt. Detta kan hända när du använder en anslutning med hög bandbredd.
Om du använder standardversionen av Kaspersky Secure Connection och loggar in på My Kaspersky, läggs extra säker trafik till i standardmängden. Det kan hända att appen visar mindre säker trafik än vad du egentligen har använt, och att den mängd som du har använt överskrider både standardgränsen och den nya gränsen efter att du loggat in. Därför kan du få ett meddelande om att trafikgränsen har nåtts även direkt efter att säkrare trafik har lagts till i din standardmängd.
Den säkra anslutningen kan drabbas av ett tillfälligt avbrott när appen ändrar virtuell server. Överförda data är inte skyddade förrän den säkra anslutningen har återupprättats.
När du har köpt den utökade versionen av Kaspersky Secure Connection, kan det i vissa sällsynta fall vara en försening med flera minuter innan appen växlar till den utökade versionen.
Om din enhet byter nätverk när den ansluter till Internet, kan den säkra anslutningen avbrytas under en kort period. Överförda data är inte skyddade förrän den säkra anslutningen har återupprättats.
Om din enhet fungerar som åtkomstpunkt och internetanslutningen är säker, kommer andra enheter som är anslutna till din åtkomstpunkt inte att kunna upprätta en internetanslutning. För att tillhandahålla en internetanslutning för en annan enhet, stänger du av den säkra anslutningen på din enhet.
Ändring av den virtuella servern när du besöker webbplatser för banker, betalningssystem, bokningswebbplatser, sociala nätverk, chattar och e-postwebbplatser kan leda till att antibedrägerisystem utlöses (system som är avsedda att analysera finansiella transaktioner online och leta efter tecken på bedräglig aktivitet).
VPN kan endast användas av en app åt gången. Om det finns en annan app som använder VPN på din enhet, måste du stänga av VPN för denna app innan du aktiverar en säker anslutning i Kaspersky Security Cloud.
Med Android 6, om din enhet har energisparläget på, kan en säker anslutning inte upprättas.
På vissa enheter, t.ex. Xiaomi, Meizu eller ASUS, återupprättar inte appen den säkra anslutningen när enheten startas om ifall den var aktiv innan omstarten. För att aktivera automatisk återställning av säker anslutning efter att enheten har startats om, ska du bevilja behörigheten Kör vid uppstart för Kaspersky Security Cloud i enhetsinställningarna.
På Android 7 kan appen startas om när tjänsterna för Google Play uppdateras. I sådana falla kan den säkra anslutningen avbrytas i flera minuter. Överförda data är inte skyddade förrän den säkra anslutningen har återupprättats. Appen kan inte meddela dig om återstart.
Det kan hända, i sällsynta fall, att det tar en längre tid att aktivera din prenumeration. För att avsluta aktiveringsprocessen måste du kontrollera att enheten är ansluten till internet och inte loggar ut från ditt My Kaspersky-konto.
Om Kaspersky Security Cloud inte kan upprätta en VPN-anslutning på grund av att en annan app använder VPN, men du inte hittar någon annan app med VPN, ska du starta om enheten. Detta inträffar på grund av problem i Androids operativsystem.
Internetanslutningens hastighet kan minska med mer än 50 procent när Kaspersky Secure Connection körs. Vi kan inte garantera internetanslutningens minsta hastighet.
Under kloning av data mellan enheter, kan Kaspersky Secure Connection fungera på fel sätt på båda enheterna. För att lösa detta problem rekommenderar vi att du ominstallerar appen eller rensar appens data.
På vissa Xiaomi-enheter kanske inte Adaptive Security fungerar efter en OS-uppdatering. För att använda Adaptive Security, gå till enhetens inställningar (Inställningar > Appar > Hantera appar > Kaspersky Security Cloud > Övriga behörigheter) och tillåt Kaspersky Security Cloud för att visa pop-up-fönster samtidigt som det körs i bakgrunden.
På vissa enheter som kör Android 10, kan Kaspersky Security Cloud inte etablera en VPN-anslutning om Data Saver är aktiverat. Du kan inaktivera Data Saver i enhetens inställningar.
Om du inte kan ansluta till en viss webbplats eller webbtjänst när du använder VPN
Vissa webbplatser och webbtjänster nekar åtkomst när du försöker ansluta till dem via VPN. Webbplatser och webbtjänster kan neka VPN-åtkomst av följande skäl:
Webbplatsinnehavare vill att det licensierade material de publicerar endast görs tillgängligt för ett visst land, eftersom olika länder har olika erbjudanden och priser.
Webbplatsinnehavare vill att webbplatsen endast kan besökas från en viss region. Exempelvis en lotteridragning som enbart gäller för ett visst land, med följden att åtkomst från andra länder är förbjuden.
Det finns webbtjänster som av juridiska skäl endast är tillgängliga i en viss region (till exempel vissa leverantörer av medietjänster eller nyhetssändare). Dessa webbtjänster motsätter sig anonymitetstjänster och är inte tillgängliga när du använder VPN (eller annan anonymitetstjänst) för att gå in på dem.
Dessa webbtjänster fastslår inte bara kundens plats utan också om kunden använder en anonymitetstjänst. Om ett försök att komma åt webbtjänsten via en anonymitetstjänst upptäcks, blockeras åtkomst till webbtjänsten.
Om du inte kan få åtkomst till en viss webbplats eller webbtjänst när du använder VPN rekommenderar vi att du kontaktar Kasperskys tekniska support. Rapportera den webbtjänst som inte är tillgänglig och från vilken plats. På Kaspersky kommer vi att göra vårt bästa för att lösa problemet.