Uygulamayı kullanırken, cihazınızın belirli özelliklerini göz önünde bulundurun ve cihazınıza yönelik belgelerdeki kuralları uygulayın.
Kaspersky Security Cloud'da bilinen sorunlar
Kaspersky Security Cloud’da aşağıdaki bilinen sorunlar vardır:
Eğer cihazınızda güç tasarrufu modu açık ise, aşağıdaki özelliklerin işlevleri sınırlıdır:
Security LIVE
Ağımdaki cihazlar
Nadir durumlarda uygulamanın deneme sürümünü etkinleştirme konusunda güçlükler yaşanabilir. Şu bildirimlerden birini alırsanız lütfen Kaspersky Teknik Destek birimi ile iletişime geçin: Deneme sürümü kullanılamıyor veya Deneme sürümüne erişilemedi.
Bazı durumlarda aboneliğinizin etkinleştirilmesi biraz uzun sürebilir. Etkinleştirme sürecini başarıyla tamamlamak için cihazınızın internete bağlı olduğundan emin olun ve My Kaspersky oturumunuzu kapatmayın.
Android 9 veya sonrasında, uygulama, Wi-Fi ağı hakkındaki bilgileri (SSID ve BSSID) bulmak üzere cihazınızın konumuna erişmek için izin ister. Uygulama bu verileri kullanarak Wi-Fi ağlarını kontrol edip VPN'yi açar, ev Wi-Fi ağınızı belirler ve bağlı cihazları size bildirir. Uygulama alınan verileri cihazın konumunu takip etmek amacıyla kullanmaz.
Konuma erişme izni olmadan, Güvenli Bağlantı ve Ağımdaki cihazlar özellikleri amaçlandığı gibi çalışmaz.
Uygulamaya cihazın konumuna erişim izni vermek üzere, cihazınızın konum kullanma özelliğinin açık olduğundan emin olun ve konuma erişim verin – özellikle Kaspersky Security Cloud için. Bazı cihazlarda izinleri elle vermeniz gerekir.
Uygulamaları yönetmeyle ilgili bölümün adı, cihazın modeline ve işletim sistemine göre farklılık gösterebilir (örneğin, Uygulamalar ve bildirimler).
Uygulama listesinde, Kaspersky Security Cloud'u bulun ve bu uygulamaya dokunun.
İzinler bölümünde Konum anahtarını AÇIK konumuna getirin.
Android 4’te, Google Play Hizmetleri’nin son sürümü yüklü olmalıdır. Aksi takdirde, Kaspersky Security Cloud’un bazı özellikleri doğru olarak çalışmayabilir.
Meizu cihazlarında, diğer Kaspersky uygulamalarının Kaspersky Security Cloud arayüzünde açılmasını engelleyen teknik bir kısıtlama bulunur. Ama yine de bu uygulamaları ayrı ayrı açabilirsiniz.
Kaspersky Secure Connection'da bilinen sorunlar
Kaspersky Secure Connection’da aşağıdaki bilinen sorunlar vardır:
Bazı durumlarda, uygulamada gösterilen, kullanılan güvenli trafik miktarı, gerçekte kullandığınız güvenli trafik miktarından farklı olabilir. Yüksek bant genişliğine sahip bağlantılar kullanırken bu durum yaşanabilir.
Kaspersky Secure Connection’ın standart sürümünü kullanır ve My Kaspersky oturumunuzu açarsanız, standart miktara daha fazla güvenli trafik eklenir. Uygulama ayrıca gerçekte kullandığınızdan daha az güvenli trafik gösterebilir ve kullandığınız miktar hem standart sınırı hem de oturum açtıktan sonraki yeni sınırı aşabilir. Bu nedenle, standart miktara daha fazla güvenli trafik eklendikten hemen sonra dahi, trafik sınırına ulaşıldığı bildirimi alabilirsiniz.
Uygulama sanal sunucuyu değiştirdiğinde, güvenli bağlantı kısa süreli olarak kesintiye uğratılabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz.
Kaspersky Secure Connection'ın genişletilmiş sürümünü satın aldıktan sonra, seyrek görülen durumlarda uygulamanın genişletilmiş sürüme geçmesinde birkaç dakikalık gecikme yaşanabilir.
İnternete bağlanırken cihazınız ağ değiştirirse, güvenli bağlantı kısa süreli olarak kesintiye uğratılabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz.
Cihazınızda erişim noktası modu açıksa ve internet bağlantısı güvenliyse, erişim noktanıza bağlanan diğer cihazlar internet bağlantısı kuramaz. Başka bir cihaza internet bağlantısı sağlamak için cihazınızda güveli bağlantıyı devre dışı bırakın.
Bankalar, ödeme sistemleri, rezervasyon web siteleri, sosyal ağlar, sohbetler ve e-posta web sitelerini ziyaret ederken sanal sunucunun değiştirilmesi, dolandırıcılıkla mücadele sistemlerini (dolandırıcılık belirtileri için çevrimiçi mali işlemleri analiz etmeye yönelik sistemleri) tetikleyebilir.
VPN aynı anda yalnızca bir uygulama tarafından kullanılabilir. Cihazınızda VPN'yi kullanan başka bir uygulama varsa, Kaspersky Security Cloud’da bir güvenli bağlantı açmadan önce bu uygulama için VPN’i kapatmanız gerekir.
Android 6’da, cihazınızda güç tasarrufu modu açıksa güvenli bağlantı kurulamaz.
Xiaomi, Meizu veya ASUS gibi bazı cihazlarda, yeniden başlatma işleminden önce güvenli bağlantının etkin olması durumunda, cihaz yeniden başlatıldıktan sonra uygulama yeniden güvenli bağlantı kurmaz. Cihaz yeniden başlatıldığında güvenli bağlantıyı otomatik olarak etkinleştirmek için, cihaz ayarlarında Kaspersky Secure Connection için Başlangıçta çalıştır iznini verin.
Android 7'de, Google Play hizmetleri güncellendiğinde uygulama yeniden başlayabilir. Bu durumda, güvenli bağlantı özelliği birkaç dakika kesintiye uğrayabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz. Uygulama, yeniden başlatma hakkında bildirimde bulunamaz.
Bazı durumlarda aboneliğinizin etkinleştirilmesi biraz uzun sürebilir. Etkinleştirme sürecini başarıyla tamamlamak için cihazınızın internete bağlı olduğundan emin olun ve My Kaspersky oturumunuzu kapatmayın.
Kaspersky Security Cloud, başka bir uygulama VPN'yi kullandığı için VPN bağlantısı kuramıyor ancak VPN'yi kullanan başka bir uygulama bulamıyorsanız cihazı yeniden başlatmayı deneyin. Bu durum, Android işletim sistemindeki sorunlar nedeniyle gerçekleşir.
Kaspersky Secure Connection çalışırken internet bağlantısının hızı yüzde 50’den fazla düşebilir. İnternet bağlantısının minimum hızı konusunda bir garanti veremeyiz.
Cihazlar arasında veri kopyalama sırasında, Kaspersky Secure Connection her iki cihazda da hatalı olarak çalışabilir. Bu sorunu çözmek için uygulamayı yeniden yüklemenizi veya uygulama verilerini temizlemenizi öneririz.
Bazı Xiaomi cihazlarında, Adaptive Security işletim sistemi güncellemesinden sonra çalışmayabilir. Adaptive Security’yi kullanmak için cihaz ayarlarına gidin (Ayarlar > Uygulamalar > Uygulamaları yönet > Kaspersky Security Cloud > Diğer izinler) ve Kaspersky Security Cloud uygulamasının arka planda çalışırken açılır pencere görüntülemesine izin verin.
Android 10 kullanan bazı cihazlarda, Veri Tasarrufu modu etkinleştirildiğinde Kaspersky Security Cloud VPN bağlantısı oluşturamaz. Veri Tasarrufu modunu cihazın ayarlarından devre dışı bırakabilirsiniz.
VPN kullanarak belirli bir web sitesine veya web hizmetine bağlanamıyorsanız
Bazı web siteleri ve web hizmetleri, kendileriyle VPN üzerinden bağlantı kurulmaya çalışıldığında erişimi engeller. Web siteleri ve web hizmetleri, VPN erişimini aşağıdaki nedenlerden dolayı engelleyebilir:
Her ülkede farklı teklifler ve fiyatlar geçerli olduğundan, web sitesi sahipleri yayınladıkları lisanslı içeriklere yalnızca belirli ülkelerin erişebilmesini isteyebilir.
Web sitesi sahipleri, web sitelerine yalnızca belirli bir bölgeden ulaşılabilmesini isteyebilir. Örneğin, belirli bir ülke için çekilecek piyangoya diğer bölgelerden ulaşım engellenebilir.
Yasal nedenlerle, yalnızca belirli bir bölgede kullanılabilen web hizmetleri vardır (örneğin, bazı medya hizmeti sağlayıcılar veya haber yayıncıları). Bu web hizmetleri anonimleştirici kullanımını engeller ve kendilerine erişmek için VPN (veya başka bir anonimleştirici) kullandığınızda bu hizmetleri kullanamazsınız.
Bu web hizmetleri yalnızca istemcinin konumunu belirlemekle kalmaz, aynı zamanda istemcinin anonimleştirici kullanıp kullanmadığını da belirler. Söz konusu web hizmetine anonimleştirici aracılığıyla erişim girişimi algılanırsa, bu web hizmetine erişim engellenir.
Belirli bir web sitesine veya web hizmetine VPN kullanarak erişemiyorsanız Kaspersky Teknik Destek birimiyle iletişime geçmenizi öneririz. Kullanılamayan web hizmetini ve konumu bildirin. Kaspersky olarak bu sorunu çözmek için elimizden geleni yaparız.