في أثناء استخدام التطبيق، ضع في الاعتبار المزايا الخاصة بجهازك واتبع الإرشادات الواردة في الوثائق الخاصة بجهازك.
المشكلات المعروفة في Kaspersky Security Cloud
تظهر في Kaspersky Security Cloud المشكلات المعروفة التالية:
إذا تم تشغيل وضع توفير الطاقة على جهازك، فسيؤدي ذلك إلى تحديد وظائف محدودة للمزايا التالية:
الأمن مباشرة
الأجهزة على شبكتي
في الحالات النادرة، يمكن أن تكون هناك صعوبات في أثناء تفعيل الإصدار التجريبي للتطبيق. يُرجى الاتصال بالدعم الفني في Kaspersky، إذا تلقيت أيًا من تلك الإخطارات: الإصدار التجريبي غير متوفر أو تعذر الحصول على الإصدار التجريبي.
قد يستغرق تنشيط الاشتراك بعض الوقت في حالات نادرة. لإنهاء عملية التنشيط بنجاح، تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت ولا تقم بتسجيل الخروج من حساب My Kaspersky الخاص بك.
يتطلب التطبيق على نظام تشغيل Android 9 أو أحدث، إذن للوصول إلى موقع جهازك والعثور على معلومات حول شبكة Wi-Fi (SSID، وBSSID). يستخدم التطبيق هذه البيانات للتحقق من شبكات Wi-Fi وتشغيل VPN، وتحديد شبكة Wi-Fi المنزلية الخاصة بك ويخطرك بالأجهزة المتصلة. لا يستخدم التطبيق البيانات التي تلقاها لتتبع موقع الجهاز.
لن تعمل ميزتا "الاتصال الآمن" و "الأجهزة الموجودة على شبكتي" على النحو المنشود دون الحصول على إذن للوصول إلى موقعك.
لا يمتلك Kaspersky Security Cloud إمكانية الوصول إلى بيانات GPS كما أنه لا يتتبع موقعك الفعلي. الإذن مطلوب فقط للحصول على معلومات حول شبكة SSID ،BSSID) Wi-Fi)
لإعطاء التطبيق صلاحية الوصول إلى موقع الجهاز، تأكد من تشغيل استخدام الموقع على جهازك وبعد ذلك قم بمنح صلاحية الوصول إلى الموقع - وخاصةً لـKaspersky Security Cloud. في بعض الأجهزة، تحتاج إلى منح الأذونات يدويًا.
قد يختلف اسم قسم إدارة التطبيقات بحسب طراز الجهاز ونظام التشغيل (على سبيل المثال، التطبيقات والإخطارات).
في قائمة التطبيقات، اعثر على Kaspersky Security Cloud.واضغط عليه.
في قسم الأذونات، أدر مفتاح الموقع إلى وضع التشغيل.
يجب أن يكون أحدث إصدار من خدمات Google Play Services مثبتًا في نظام التشغيل Android 4. وإلا قد تعمل بعض ميزات Kaspersky Security Cloud بصورة غير صحيحة.
في أجهزة Meizu، توجد قيود تقنية تمنع فتح تطبيقات Kaspersky الأخرى في واجهةKaspersky Security Cloud. ولكن ما يزال بإمكانك فتحها بشكل منفصل.
المشكلات المعروفة في Kaspersky VPN Secure Connection
تظهر في Kaspersky VPN Secure Connection المشكلات المعروفة التالية:
في بعض الحالات، قد يختلف مقدار العمليات الآمنة لنقل البيانات المعروضة في التطبيق عن مقدار العمليات الآمنة لنقل البيانات الذي استخدمته فعليًا. قد يحدث ذلك عند استخدامك لاتصال بعرض نطاق عالي.
إذا استخدمت الإصدار النموذجي من Kaspersky VPN Secure Connection وقمت بتسجيل الدخول إلى My Kaspersky، فسيتم إضافة حركة آمنة إضافية إلى المقدار النموذجي. ومع ذلك، قد يعرض التطبيق مقدارًا للعمليات الآمنة لنقل البيانات يقل عما استخدمته بالفعل، وقد يتجاوز المقدار الذي استخدمته كلًا من الحد النموذجي والحد الجديد بعد تسجيل الدخول. ونتيجة لذلك، فقد تتلقى إخطارًا يفيد بأنه تم بلوغ حد مقدار العمليات الآمنة لنقل البيانات حتى بعد إضافة المقدار الإضافي للعمليات الآمنة البيانات إلى المقدار النموذجي الخاص بك مباشرةً.
عندما يقوم التطبيق بتغيير الخادم الافتراضي، قد يتم انقطاع الاتصال الآمن لفترة قصيرة. لا تكن البيانات المرسلة آمنة حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن.
بعد شرائك للإصدار الموسع من Kaspersky VPN Secure Connection، فقد يحدث في حالات نادرة أن يقع تأخير لبضع دقائق قبل تحول التطبيق إلى الإصدار الممتد.
إذا قام جهازك بتغيير الشبكة عند الاتصال بالإنترنت، فقد يتم انقطاع الاتصال الآمن لفترة قصيرة. لا تكن البيانات المرسلة آمنة حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن.
إذا كان جهازك يعمل بصفته نقطة اتصال وكان الاتصال بالإنترنت آمنًا، فلن تتمكن الأجهزة الأخرى المتصلة بجهازك من تأسيس الاتصال بالإنترنت. لتوفير اتصال بالإنترنت لجهاز آخر، أوقف تشغيل الاتصال الآمن من على جهازك.
يمكن أن يؤدي تغيير الخادم الافتراضي عند زيارة مواقع ويب خاصة بالبنوك، وأنظمة السداد، ومواقع ويب لإجراء حجوزات، والشبكات الاجتماعية، ومواقع ويب للدردشة ورسائل البريد الإلكتروني إلى تشغيل أنظمة مكافحة الاحتيال (أنظمة مخصصة لتحليل المعاملات المالية بحثًا عن علامات وجود أنشطة احتيالية).
يمكن استخدام VPN من قبل تطبيق واحد فقط في المرة الواحدة. إذا كان هناك تطبيق أخر يستخدم VPN على جهازك، فيجب عليك إيقاف VPN لهذا التطبيق قبل تشغيل الاتصال الآمن في Kaspersky Security Cloud.
على Android 6، إذا كان جهازك يعمل بوضع توفير الطاقة، فلن يمكن تأسيس الاتصال الآمن.
في بعض الأجهزة مثل Xiaomi أو Meizu أو ASUS، لا يقوم التطبيق بإعادة تأسيس الاتصال الآمن بعد إعادة تشغيل الجهاز في حالة ما إذا كان نشطًا قبل إعادة التشغيل. لتمكين الاتصال الآمن عند إعادة تشغيل الجهاز، قم بمنح إذن تشغيل عند التكوين لـ Kaspersky VPN Secure Connection في إعدادات الجهاز.
على نظام تشغيل Android 7، قد تتم إعادة التشغيل التطبيق عندما يتم تحديث خدمات Google Play. في هذه الحالة، قد ينقطع الاتصال الآمن لبضع دقائق. لا تكن البيانات المرسلة آمنة حتى تتم إعادة تأسيس الاتصال الآمن. لا يمكن للتطبيق إخطارك بإجراء إعادة التشغيل.
قد يستغرق تنشيط الاشتراك بعض الوقت في حالات نادرة. لإنهاء عملية التنشيط بنجاح، تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت ولا تقم بتسجيل الخروج من حساب My Kaspersky الخاص بك.
إذا كان Kaspersky Security Cloud غير قادر على تأسيس اتصال VPN بسبب وجود تطبيق آخر يستخدم VPN ولا تستطيع إيجاد تطبيق أخر يستخدم VPN، فحاول إعادة تشغيل الجهاز. يحدث ذلك بسبب مشكلات في نظام تشغيل Android.
يمكن تقليل سرعة الاتصال بالإنترنت بنسبة تزيد عن 50 بالمئة من خلال تشغيل Kaspersky VPN Secure Connection. لا يمكننا ضمان الحد الأدنى من سرعة الاتصال بالإنترنت.
في أثناء استنساخ البيانات بين الأجهزة، قد يعمل Kaspersky VPN Secure Connection بصورة غير صحيحة على الجهازين كليهما. لحل هذه المشكلة، نوصيك بإعادة تثبيت التطبيق أو مسح بيانات التطبيق.
في بعض أجهزة Xiaomi، قد لا تعمل الحماية الذكية بعد تحديث نظام التشغيل (OS). لاستخدام الحماية الذكية، انتقل إلى إعدادات الجهاز (الإعدادات > التطبيقات > إدارة التطبيقات > Kaspersky Security Cloud > الأذونات الأخرى) واسمح لـ Kaspersky Security Cloud بعرض النوافذ المنبثقة أثناء العمل في الخلفية.
على بعض الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Android 10، يتعذر على Kaspersky Security Cloud إنشاء اتصال VPN في حالة تمكين موفر البيانات. يمكنك تعطيل Data Saver في إعدادات الجهاز.
إذا كنت لا تستطيع الاتصال بموقع ويب معين أو خدمة ويب معينة أثناء استخدام شبكة VPN
ترفض بعض مواقع وخدمات الويب الوصول لها عند محاولة الاتصال بها من خلال شبكة VPN. قد ترفض مواقع وخدمات الويب الوصول لها عبر شبكة VPN للأسباب التالية:
يريد أصحاب مواقع الويب أن يكون المحتوى المرخص الذي يقومون بنشره متاحًا لبلدان معينة فقط نظرًا لوجود عروض وأسعار مختلفة للدول المختلفة.
يريد أصحاب مواقع الويب أن تتم زيارة موقع الويب من مناطق معينة فقط. على سبيل المثال، يتم سحب قرعة اليانصيب لدولة معينة، لذلك يتم حظر الوصول لها من المناطق الأخرى.
توجد خدمات ويب متاحة في بعض المناطق فقط لأسباب قانونية، (على سبيل المثال، بعض مقدمي الخدمات الإعلامية أو مذيعي النشرات الإخبارية). تقاوم خدمات الويب تلك أدوات إخفاء نشاط التصفح من الوصول إليها ولا تتوافر عند استخدام شبكة VPN (أو أية أداة أخرى لإخفاء نشاط التصفح).
لا تقوم خدمات الويب تلك بتحديد موقع العميل فقط، بل تقوم أيضًا بتحديد ما إذا كان العميل يستخدم أداة إخفاء نشاط التصفح أم لا. إذا تم اكتشاف حدوث محاولة تهدف للوصول إلى خدمة الويب من خلال أداة إخفاء نشاط التصفح، فحينئذ يتم حظر إمكانية الوصول إلى خدمة الويب.
إذا تعذر عليك الوصول إلى موقع ويب معين أو خدمة ويب معينة بواسطة استخدام شبكة VPN، فنحن نوصيك بالاتصال بقسم الدعم الفني الخاص بشركة Kaspersky. قم بالإبلاغ عن خدمة الويب غير المتوفرة وعن موقعها. ستقوم Kaspersky ببذل أقصى جهودها لحل هذه المشكلة.