Al utilizar la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga los lineamientos de la documentación de su dispositivo.
Problemas conocidos en Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud presenta los siguientes problemas conocidos:
Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes características tienen funcionalidad limitada:
Seguridad EN DIRECTO
Dispositivos de mi red
En pocos casos, puede haber dificultades con la activación de la versión de prueba de la aplicación. Comuníquese con el Soporte técnico de Kaspersky si recibe una de estas notificaciones: La versión de prueba no está disponible o No se pudo obtener la versión de prueba.
En pocos casos, puede que activar su suscripción demore un tiempo. Para finalizar el proceso de activación correctamente, asegúrese de que el dispositivo se conecte a Internet y no cierre la sesión de su cuenta de My Kaspersky.
En Android 9 o posterior, la aplicación solicita permiso para acceder a la ubicación de su dispositivo para encontrar información sobre la red Wi-Fi (SSID y BSSID). La aplicación utiliza estos datos para comprobar redes Wi-Fi y activar la VPN, para determinar la red Wi-Fi de su casa y para notificarle sobre aquellos dispositivos conectados. La aplicación no utiliza los datos recibidos para rastrear la ubicación del dispositivo.
Sin permiso para acceder a su ubicación, las funciones de Conexión segura y Dispositivos en mi red no funcionarán como está previsto.
Kaspersky Security Cloud no tiene acceso a los datos del GPS y no monitorea su ubicación actual. El permiso solo es necesario para obtener información sobre la red Wi-Fi (SSID, BSSID).
Para darle a la aplicación acceso a la ubicación del dispositivo, asegúrese de que la funcionalidad este activada y luego conceda el acceso a la ubicación, en particular para Kaspersky Security Cloud. En algunos dispositivos tiene que conceder permisos de forma manual.
Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
Toque Aplicaciones.
El nombre de la sección para administrar las aplicaciones puede variar según el modelo del dispositivo (por ejemplo: Aplicaciones y notificaciones).
En la lista de aplicaciones, busque Kaspersky Security Cloud y toque para acceder a ella.
En la sección Permisos, deslice el botón Ubicación al modo ACTIVADA.
Debes instalar la última versión de Google Play Services en Android 4. De lo contrario, puede que algunas funciones de Kaspersky Security Cloud no funcionen como es debido.
En los dispositivos Meizu, existe una limitación técnica que impide abrir otras apps de Kaspersky en la interfaz de Kaspersky Security Cloud. Aún así puede abrirlos por separado.
Problemas conocidos en Kaspersky VPN Secure Connection
Kaspersky VPN Secure Connection presenta los siguientes problemas conocidos:
En algunos casos, la cantidad de tráfico seguro utilizado que se visualiza en la aplicación puede diferir de la cantidad de tráfico seguro que realmente usó. Esto puede ocurrir cuando usa una conexión de ancho de banda elevado.
Si usa la versión estándar de Kaspersky VPN Secure Connection e inicia sesión en My Kaspersky, se agrega tráfico seguro extra a la cantidad estándar. Sin embargo, puede que la aplicación muestre menos tráfico seguro que el que realmente usó, y que la cantidad que usó supere tanto el límite estándar como el límite nuevo después de iniciar sesión. Como resultado, es posible que reciba una notificación de que se alcanzó el límite de tráfico incluso justo después de haberse agregado más tráfico seguro a la cantidad estándar.
Cuando la aplicación cambia el servidor virtual, puede que la conexión segura se interrumpa durante algunos segundos. Los datos transmitidos no se protegen hasta que la conexión segura se restablece.
En muy pocos casos, después de que se adquiere la versión extendida de Kaspersky VPN Secure Connection, puede generarse un retraso de varios minutos antes de que la aplicación cambie a la versión extendida.
Si su dispositivo cambia de red cuando se conecta a Internet, puede que la conexión segura se interrumpa durante un breve período. Los datos transmitidos no se protegen hasta que la conexión segura se restablece.
Si su dispositivo funciona como punto de acceso y la conexión a Internet es segura, otros dispositivos conectados a su punto de acceso no podrán establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda tener conexión a Internet, desactive la conexión segura de su dispositivo.
Cambiar el servidor virtual al visitar sitios web de bancos, sistemas de pago, sitios web de reservas, redes sociales, chats y casillas de correo electrónico podría activar los sistemas antifraude (sistemas de análisis de operaciones financieras en línea para detectar indicios de actividad fraudulenta).
La VPN solo puede utilizarla una aplicación a la vez. Si hay otra aplicación usando la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN para esta aplicación antes de activar la conexión segura en Kaspersky Security Cloud.
En Android 6, si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, no se puede establecer una conexión segura.
En los dispositivos de algunos fabricantes, por ejemplo Xiaomi, Meizu o ASUS, después de que el dispositivo se reinicia, la aplicación no restablece la conexión segura si estaba activa antes del reinicio. Para activar la conexión segura automática cuando el dispositivo se reinicia, active el permiso Ejecutar al iniciar para Kaspersky VPN Secure Connection en la configuración del dispositivo.
En Android 7, la aplicación puede reiniciarse cuando se actualizan los servicios de Google Play. En este caso, la conexión segura puede interrumpirse durante varios minutos. Los datos transmitidos no se protegen hasta que la conexión segura se restablece. La aplicación no puede notificarle respecto al reinicio.
En pocos casos, puede que activar su suscripción demore un tiempo. Para finalizar el proceso de activación correctamente, asegúrese de que el dispositivo se conecte a Internet y no cierre la sesión de su cuenta de My Kaspersky.
Si Kaspersky Security Cloud no puede establecer la conexión de VPN porque otra aplicación está usando VPN pero no encuentra ninguna aplicación que use VPN, intente reiniciar el dispositivo. Esto ocurre debido a problemas en el sistema operativo de Android.
Si Kaspersky VPN Secure Connection se está ejecutando, puede que la velocidad de conexión a Internet se reduzca en más de un 50 %. No podemos garantizar la velocidad mínima de conexión a Internet.
Puede que Kaspersky VPN Secure Connection no funcione como es debido mientras se clonan datos entre dispositivos. Para resolver este problema, recomendamos reinstalar la aplicación o borrar los datos de la aplicación.
En algunos dispositivos Xiaomi, es posible que la Protección inteligente no funcione después de una actualización del sistema operativo. Para usar la Protección inteligente, vaya a la configuración del dispositivo (Configuración > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Kaspersky Security Cloud > Otros permisos) y permita que Kaspersky Security Cloud muestre las ventanas emergentes mientras se ejecuta en segundo plano.
En algunos dispositivos con Android 10, Kaspersky Security Cloud no puede establecer una conexión VPN si el Ahorro de datos está habilitado. Puede desactivar el ahorro de datos en la configuración del dispositivo.
Si no se puede conectar a cierto sitio web mediante VPN
Algunos sitios web no le permiten acceder cuando intenta conectarse a ellos mediante VPN. Los sitios web pueden rechazar el acceso de VPN por las siguientes razones:
Los propietarios del sitio web desean que el contenido autorizado que publican solo esté disponible para un país determinado, ya que hay ofertas y precios diferentes para los distintos países.
Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo reciba visitas desde una región determinada. Por ejemplo, una lotería solo se sortea para cierto país, por lo que se prohíbe el acceso desde otras regiones.
Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en cierta región (por ejemplo, algunos proveedores de servicios digitales o programas de noticias). Estos servicios web se resisten a los anonimizadores y no están disponibles cuando utiliza una VPN (u otro anonimizador) para acceder a ellos.
Estos servicios web no solo establecen la ubicación del cliente, sino que también establecen si el cliente usa un anonimizador. Si se detecta un intento de acceso al servicio web a través de un anonimizador, se bloquea el acceso al mismo.
Si no puede acceder a cierto sitio web o servicio web mediante una VPN, recomendamos que contacte al Soporte técnico de Kaspersky. Informe el servicio web que no está disponible y desde cuál ubicación. Kaspersky hará todo lo posible para resolver el problema.