Beachten Sie bei der Verwendung der App die spezifischen Funktionen Ihres Gerätes und folgen Sie den Anweisungen in der Dokumentation Ihres Gerätes.
Bekannte Probleme in Kaspersky Security Cloud
Folgende Probleme sind in Kaspersky Security Cloud bekannt:
Wenn auf Ihrem Gerät der Stromsparmodus aktiviert ist, sind folgende Funktionen eingeschränkt:
Security LIVE
Sichere Verbindung
In seltenen Fällen können bei der Aktivierung der Testversion der App Probleme auftreten. Wenn Sie eine der folgenden Benachrichtigungen erhalten, wenden Sie sich bitte an den Technischen Support von Kaspersky Lab: Die Testversion ist nicht verfügbar oder Kann die Testversion nicht erhalten.
In seltenen Fällen kann es eine Weile dauern, bis Ihr Abonnement aktiviert wird. Damit der Aktivierungsvorgang erfolgreich abgeschlossen werden kann, vergewissern Sie sich, dass das Gerät mit dem Internet verbunden ist, und melden Sie sich nicht von Ihrem "My Kaspersky"-Benutzerkonto ab.
Wenn Sie die App vom „My Kaspersky“-Benutzerkonto getrennt haben, könnte sie in manchen Fällen weiterhin vorschlagen, das vorherige Benutzerkonto von My Kaspersky zu verwenden. Bei Auswahl des Benutzerkontos gibt die App einen Fehler aus. Um das vorherige Benutzerkonto zu verwenden, geben Sie die Anmeldedaten manuell ein. Um das Benutzerkonto zu wechseln, tippen Sie im Autorisierungsfenster auf Anderes Konto verwenden.
Bekannte Probleme in Kaspersky Secure Connection
Folgende Probleme sind in Kaspersky Secure Connection bekannt:
Der Umfang des in der App angezeigten genutzten sicheren Datenverkehrs weicht in einigen Fällen vom tatsächlich genutzten Umfang ab. Dies kann der Fall sein, wenn Sie eine Breitbandverbindung verwenden.
Wenn Sie die Standardversion von Kaspersky Secure Connection verwenden und sich bei My Kaspersky anmelden, erhalten Sie ein zusätzliches Volumen für den sicheren Datenverkehr. Es kann allerdings sein, dass die App weniger sicheren Datenverkehr anzeigt, als Sie tatsächlich verbraucht haben, und dass das bereits verbrauchte Volumen sowohl das Standardlimit als auch das nach der Anmeldung erhöhte Limit übersteigt. Deshalb ist es möglich, dass Sie, unmittelbar nachdem das Standardvolumen für den sicheren Datenverkehr erhöht wurde, eine Benachrichtigung darüber erhalten, dass das Limit für den Datenverkehr erreicht ist.
Wenn die App den virtuellen Server wechselt, kann es zu einer kurzen Unterbrechung der sicheren Verbindung kommen. Die übertragenen Daten sind so lange nicht geschützt, bis die sichere Verbindung wiederhergestellt ist.
Nachdem Sie die Premiumversion von Kaspersky Secure Connection gekauft haben, kann es in seltenen Fällen zu einer Verzögerung von mehreren Minuten kommen, bevor die App zur Premiumversion wechselt.
Wenn Ihr Gerät bei der Verbindungsaufnahme mit dem Internet das Netz wechselt, kann es zu einer kurzen Unterbrechung der sicheren Verbindung kommen. Die übertragenen Daten sind so lange nicht geschützt, bis die sichere Verbindung wiederhergestellt ist.
Wenn Ihr Gerät als Hotspot fungiert und die Internetverbindung geschützt ist, können die anderen Geräte, die mit Ihrem Hotspot verbunden sind, keine Internetverbindung herstellen. Um eine Internetverbindung für ein anderes Gerät bereitzustellen, schalten Sie die sichere Verbindung auf Ihrem Gerät aus.
Wenn der virtuelle Server geändert wird, können beim Besuch der Websites von Banken und Zahlungssystemen, Buchungs-Websites und sozialen Netzwerken, Chats und E-Mail-Websites so genannte Fraud-Monitoring-Systeme ausgelöst werden (Systeme, mit denen Online-Finanztransaktionen im Hinblick auf betrügerische Aktivitäten analysiert werden).
Das VPN kann jeweils nur von einer App genutzt werden. Wenn auf Ihrem Gerät eine weitere App vorhanden ist, die VPN nutzt, müssen Sie VPN für diese App deaktivieren, bevor Sie die sichere Verbindung in Kaspersky Security Cloud aktivieren.
Wenn Sie ein Abonnement mit automatischer Verlängerung unter einem "My Kaspersky"-Benutzerkonto kaufen und sich dann mit einem anderen "My Kaspersky"-Benutzerkonto anmelden, wird bei der Verlängerung des monatlichen Abonnements eine neue inaktive Lizenz für das zweite "My Kaspersky"-Benutzerkonto, mit dem Sie angemeldet sind, erstellt. Der Grund dafür ist, dass Online-Shops die ID Ihres "My Kaspersky"-Benutzerkontos nicht überprüfen, wenn ein Abonnement gekauft oder verlängert wird.
Wenn auf Ihrem Gerät Apps vorhanden sind, mit deren Hilfe eine Verbindung zu WLAN-Netzwerken hergestellt werden kann, kann Kaspersky Security Cloud keine sichere Verbindung für ein ungesichertes WLAN-Netzwerk aufbauen. Der Grund dafür ist, dass Kaspersky Security Cloud keine Informationen über eine Netzwerkverbindung abrufen kann, während solche Apps laufen.
Warum ist es nicht möglich, unter Verwendung eines VPN auf bestimmte Websites oder Webdienste zuzugreifen?
Bestimmte Websites und Webdienste verweigern den Zugriff, wenn Sie eine Verbindung über ein VPN versuchen. Der Zugriff auf Websites und Webdienste über ein VPN kann aus folgenden Gründen verweigert werden:
Die Website-Inhaber möchten, dass der angebotene lizenzierte Inhalt nur für ein bestimmtes Land verfügbar ist, da Angebote und Preise vom jeweiligen Land abhängig sind.
Die Website-Inhaber möchten, dass die Website nur von einer bestimmten Region aus besucht werden kann. Es kann beispielsweise sein, dass die Teilnahme an einer Lotterie nur für ein bestimmtes Land vorgesehen ist und der Zugriff aus anderen Regionen untersagt wird.
Es gibt Webdienste, die aus rechtlichen Gründen nur in bestimmten Regionen verfügbar sind (z. B. bestimmte Anbieter von Mediendiensten oder Nachrichtensender). Solche Webdienste verweigern die Verwendung von Anonymisierungsdiensten und sind nicht über VPN (oder einen anderen Anonymisierungsdienst) erreichbar.
Solche Webdienste ermitteln nicht nur den Standort des Clients, sondern können auch feststellen, ob ein Anonymisierungsdienst verwendet wird. Wenn der Dienst einen Zugriff über einen Anonymisierungsdienst erkennt, wird der Zugriff gesperrt.
Wenn Sie eine bestimmte Website oder einen Webdienst nicht über VPN erreichen können, sollten Sie den Technischen Support von Kaspersky Lab kontaktieren. Geben Sie an, von welchem Standort aus der Webdienst nicht verfügbar ist. Kaspersky Lab wird sich um eine Lösung des Problems bemühen.