Error de instalación de aplicación en Windows 7 y Windows Server 2008 R2

No se puede instalar Kaspersky Security Cloud en Microsoft Windows 7 y Microsoft Windows Server 2008 R2 si las siguientes actualizaciones no están instaladas:

  1. KB4490628 (actualización del 12 de marzo de 2019);
  2. KB4474419 (actualización del 23 de septiembre de 2019).

El error de instalación ocurre como resultado de una actualización de algoritmo por parte de Microsoft al firmar módulos o controladores de aplicaciones de terceros. Los nuevos modelos y controladores de aplicaciones de terceros (incluido Kaspersky) se firman mediante el algoritmo hash SHA256. Debe instalar las actualizaciones para KB4490628 y KB4474419, para que los módulos y controladores de Kaspersky Security Cloud puedan firmarse mediante el algoritmo hash SHA256.

Utilice uno de los siguientes métodos para instalar las actualizaciones:

Instalación de la actualización mediante Windows Update

Si la instalación de las actualizaciones está desactivada en su equipo:

  1. En el menú Inicio, seleccione Panel de control → Sistema y seguridad → Windows Update.

    Se abre la ventana Windows Update.

  2. En el menú izquierdo de la ventana Windows Update, seleccione Cambiar configuración.
  3. En el bloque Actualizaciones importantes que se abre, seleccione Instalar actualizaciones automáticamente (recomendado).

Todas las actualizaciones necesarias se descargarán e instalarán automáticamente en su equipo.

Instalación manual de Service Pack 1 si no está instalado

Si su equipo ejecuta Windows 7 Service Pack 0 o Windows Server 2008 R2 Service Pack 0, primero debe instalar Service Pack 1 (KB976932).

Para instalar la actualización de Service Pack 1:

  1. Vaya a Microsoft Update Catalog.
  2. Seleccione la versión del SO de su equipo y haga clic en el botón Descargar.
  3. Descargue la actualización en su equipo al hacer clic en la ventana abierta.
  4. Instale la actualización.

Instalación manual de KB4490628

Para instalar KB4490628 manualmente:

  1. Vaya a Microsoft Update Catalog.
  2. Seleccione la versión del SO de su equipo y haga clic en el botón Descargar.
  3. Descargue la actualización en su equipo al hacer clic en la ventana abierta.
  4. Instale la actualización.

Instalación manual de KB4474419

Para instalar KB4474419 manualmente:

  1. Vaya a Microsoft Update Catalog.
  2. Seleccione la versión del SO de su equipo y haga clic en el botón Descargar.
  3. Descargue la actualización en su equipo al hacer clic en la ventana abierta.
  4. Instale la actualización.

Una vez que las actualizaciones estén instaladas, reinicie el equipo y vuelva a instalar Kaspersky Security Cloud.

Inicio de la página