Al utilizar la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga los lineamientos de la documentación de su dispositivo.
Problemas conocidos en Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud presenta los siguientes problemas conocidos:
Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes características tienen funcionalidad limitada:
Seguridad EN DIRECTO
Conexión segura
En pocos casos, puede haber dificultades con la activación de la versión de prueba de la aplicación. Comuníquese con el Soporte técnico de Kaspersky Lab si recibe una de estas notificaciones: La versión de prueba no está disponible o No se pudo obtener la versión de prueba.
En pocos casos, puede que activar su suscripción demore un tiempo. Para finalizar el proceso de activación correctamente, asegúrese de que el dispositivo se conecte a Internet y no cierre la sesión de su cuenta de My Kaspersky.
Si se desconecta la aplicación de la cuenta My Kaspersky, es posible que, en algunas ocasiones, la aplicación sugiera usar la cuenta anterior de My Kaspersky. Si selecciona esa cuenta, la aplicación devuelve un error. Para usar la cuenta anterior, ingrese las credenciales manualmente. Para cambiar la cuenta, en la ventana de autorización, toque @@selectAccount.useAnotherAccount@@.
Problemas conocidos en Kaspersky Secure Connection
Kaspersky Secure Connection presenta los siguientes problemas conocidos:
En algunos casos, la cantidad de tráfico seguro utilizado que se visualiza en la aplicación puede diferir de la cantidad de tráfico seguro que realmente usó. Esto puede ocurrir cuando usa una conexión de ancho de banda elevado.
Si usa la versión estándar de Kaspersky Secure Connection e inicia sesión en My Kaspersky, se agrega tráfico seguro extra a la cantidad estándar. Sin embargo, puede que la aplicación muestre menos tráfico seguro que el que realmente usó, y que la cantidad que usó supere tanto el límite estándar como el límite nuevo después de iniciar sesión. Como resultado, es posible que reciba una notificación de que se alcanzó el límite de tráfico incluso justo después de haberse agregado más tráfico seguro a la cantidad estándar.
Cuando la aplicación cambia el servidor virtual, puede que la conexión segura se interrumpa durante algunos segundos. Los datos transmitidos no se protegen hasta que la conexión segura se restablece.
En muy pocos casos, después de que se adquiere la versión extendida de Kaspersky Secure Connection, puede generarse un retraso de varios minutos antes de que la aplicación cambie a la versión extendida.
Si su dispositivo cambia de red cuando se conecta a Internet, puede que la conexión segura se interrumpa durante un breve período. Los datos transmitidos no se protegen hasta que la conexión segura se restablece.
Si su dispositivo funciona como punto de acceso y la conexión a Internet es segura, otros dispositivos conectados a su punto de acceso no podrán establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda tener conexión a Internet, desactive la conexión segura de su dispositivo.
Cambiar el servidor virtual al visitar sitios web de bancos, sistemas de pago, sitios web de reservas, redes sociales, chats y casillas de correo electrónico podría activar los sistemas antifraude (sistemas de análisis de operaciones financieras en línea para detectar indicios de actividad fraudulenta).
La VPN solo puede utilizarla una aplicación a la vez. Si hay otra aplicación usando la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN para esta aplicación antes de activar la conexión segura en Kaspersky Security Cloud.
Si compra una suscripción con renovación automática con una cuenta My Kaspersky y luego inicia sesión con otra cuenta My Kaspersky, cuando la suscripción mensual se renueve, se creará una nueva licencia inactiva para la segunda cuenta My Kaspersky con la que ha iniciado sesión. Esto sucede porque las tiendas en línea no comprueban su identificador de cuenta My Kaspersky al procesar la compra o renovar la suscripción.
Si hay aplicaciones en su dispositivo que ayudan conectarse a redes Wi-Fi, es posible que Kaspersky Security Cloud no pueda establecer una conexión segura para una red Wi-Fi no segura. Esto sucede porque puede que Kaspersky Security Cloud no obtenga la información sobre una conexión de red dada si dichas aplicaciones están en funcionamiento.
Si Kaspersky Secure Connection se está ejecutando, puede que la velocidad de conexión a Internet se reduzca en más de un 50 %. No podemos garantizar la velocidad mínima de conexión a Internet.
Si no se puede conectar a cierto sitio web mediante VPN
Algunos sitios web no le permiten acceder cuando intenta conectarse a ellos mediante VPN. Los sitios web pueden rechazar el acceso de VPN por las siguientes razones:
Los propietarios del sitio web desean que el contenido autorizado que publican solo esté disponible para un país determinado, ya que hay ofertas y precios diferentes para los distintos países.
Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo reciba visitas desde una región determinada. Por ejemplo, una lotería solo se sortea para cierto país, por lo que se prohíbe el acceso desde otras regiones.
Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en cierta región (por ejemplo, algunos proveedores de servicios digitales o programas de noticias). Estos servicios web se resisten a los anonimizadores y no están disponibles cuando utiliza una VPN (u otro anonimizador) para acceder a ellos.
Estos servicios web no solo establecen la ubicación del cliente, sino que también establecen si el cliente usa un anonimizador. Si se detecta un intento de acceso al servicio web a través de un anonimizador, se bloquea el acceso al mismo.
Si no puede acceder a cierto sitio web o servicio web mediante una VPN, recomendamos que contacte al Soporte técnico de Kaspersky Lab. Informe el servicio web que no está disponible y desde cuál ubicación. Kaspersky Lab hará todo lo posible para resolver el problema.