При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.
Известные проблемы в Kaspersky Security Cloud
Для приложения Kaspersky Security Cloud известны следующие проблемы:
Если на устройстве включен режим энергосбережения, следующие функции приложения будут ограничены:
Security LIVE
Безопасное соединение
В редких случаях при активации пробной версии приложения могут возникнуть трудности. Обратитесь в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского", если вы получили одно из следующих уведомлений: Пробная версия недоступна или Не удалось получить пробную версию.
В редких случаях активация подписки может занять некоторое время. Чтобы активировать приложение, убедитесь что на устройстве установлено соединение с интернетом и выполнен вход в учетную запись My Kaspersky.
При отключении приложения от учетной записи My Kaspersky иногда приложение может предложить использовать предыдущую учетную запись My Kaspersky. Если вы выберите эту учетную запись, приложение покажет ошибку. Чтобы использовать предыдущую учетную запись, введите учетные данные вручную. Чтобы сменить учетную запись, в окне авторизации нажмите Использовать другую учетную запись.
Известные проблемы в Kaspersky Secure Connection
Для приложения Kaspersky Secure Connection известны следующие проблемы:
В некоторых случаях объем использованного защищенного трафика, показанный в приложении, может отличаться от фактически использованного объема защищенного трафика. Такое возможно, например, при высокоскоростном соединении.
При подключении стандартной версии Kaspersky Secure Connection к My Kaspersky дополнительный объем трафика добавляется к стандартному объему защищенного трафика. В некоторых случаях приложение может отображать меньший объем израсходованного защищенного трафика, чем на самом деле. Может оказаться, что вы уже использовали не только стандартный объем трафика, но и дополнительный, предоставленный вам после подключения к My Kaspersky. Тогда вы можете получить уведомление о том, что лимит защищенного трафика исчерпан, сразу после добавления дополнительного трафика.
Когда приложение меняет виртуальный сервер, безопасное соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное соединение не восстановится.
В редких случаях после покупки расширенной версии Kaspersky Secure Connection переход приложения на расширенную версию может занять несколько минут.
Если ваше устройство меняет сеть при подключении к интернету, безопасное соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное соединение не восстановится.
Если на вашем устройстве включен режим точки доступа и интернет-соединение защищено, другие устройства, подключенные к вашей точке доступа, не смогут установить соединение с интернетом. Чтобы обеспечить интернет для других устройств, выключите безопасное соединение на своем устройстве.
Смена виртуального сервера при посещении сайтов банков, платежных систем, сайтов бронирования, социальных сетей, чатов и сайтов электронной почты может приводить к срабатыванию систем борьбы с мошенничеством (систем, предназначенных для анализа финансовых онлайн-транзакций на наличие мошеннических действий).
VPN может использоваться только одним приложением в определенный момент времени. Если какое-либо приложение на вашем устройстве уже использует VPN, вы должны выключить VPN для этого приложения перед включением безопасного соединения в Kaspersky Security Cloud.
Если вы оформили подписку с автопродлением с помощью одной учетной записи My Kaspersky, затем выполнили вход в другую учетную запись My Kaspersky, при продлении подписки на месяц будет оформлена новая неактивная подписка. Новая неактивная подписка будет принадлежать второй учетной записи My Kaspersky, в которую вы выполнили вход. Так происходит потому, что онлайн-магазины не проверяют идентификатор учетной записи My Kaspersky при оформлении или продлении подписки.
Если на вашем устройстве установлены приложения для подключения к сетям Wi-Fi, Kaspersky Security Cloud может не установить безопасное соединение для незащищенной Wi-Fi сети. Так происходит потому, что Kaspersky Security Cloud может не получить данные о подключении к сети при работе таких приложений.
Скорость соединения может быть снижена на 50% при работающем Kaspersky Secure Connection. Мы не можем гарантировать минимальную скорость интернет-соединения.
Если ваше устройство перешло в спящий режим, VPN-соединение может быть потеряно из-за настроек производителя. После разблокировки устройства убедитесь, что VPN-соединение все еще включено.
Если вы не можете получить доступ к сайту или веб-сервису по VPN
Некоторые сайты и веб-сервисы ограничивают доступ по VPN. Доступ к сайтам и веб-сервисам по VPN может быть запрещен по следующим причинам:
Владельцы сайта хотят, чтобы публикуемый лицензионный контент могли просматривать только жители определенной страны, так как в разных странах действуют разные предложения и разные тарифы.
Владельцы сайта хотят, чтобы сайт посещали только жители определенного региона. Например, лотерея разыгрывается только среди жителей определенной страны, поэтому доступ из других регионов запрещен.
Существуют веб-сервисы, которые по законодательным причинам доступны только в определенных регионах (например, некоторые поставщики медиа-услуг или вещательные новостные компании). Эти веб-сервисы блокируют анонимайзеры и недоступны, если доступ к ним осуществляется с помощью VPN (или другого анонимайзера).
Такие веб-сервисы не только определяют местоположение клиента, но также определяют, использует ли клиент анонимайзер. Веб-сервис блокируется при обнаружении попытки доступа к нему с помощью анонимайзера.
Если вам не удается получить доступ к определенному сайту или веб-сервису с помощью VPN, рекомендуется обратиться в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского". Сообщите, к какому веб-сервису вам не удается получить доступ и из какого местоположения. Служба технической поддержки "Лаборатории Касперского" постарается решить эту проблему.