Uygulamayı kullanırken, cihazınızın belirli özelliklerini göz önünde bulundurun ve cihazınıza yönelik belgelerdeki kuralları uygulayın.
Kaspersky Security Cloud'da bilinen sorunlar
Kaspersky Security Cloud’da aşağıdaki bilinen sorunlar vardır:
Eğer cihazınızda güç tasarrufu modu açık ise, aşağıdaki özelliklerin işlevleri sınırlıdır:
Security LIVE
Güvenli Bağlantı
Nadir durumlarda uygulamanın deneme sürümünü etkinleştirme konusunda güçlükler yaşanabilir. Şu bildirimlerden herhangi birini alırsanız lütfen Kaspersky Teknik Desteğine başvurun: Deneme sürümü kullanılamıyor veya Deneme sürümü alınamadı.
Bazı durumlarda aboneliğinizin etkinleştirilmesi biraz uzun sürebilir. Etkinleştirme sürecini başarıyla tamamlamak için cihazınızın internete bağlı olduğundan emin olun ve My Kaspersky oturumunuzu kapatmayın.
Uygulamanın My Kaspersky hesabı ile bağlantısını kestiğinizde kimi zaman uygulama yine de önceki My Kaspersky hesabını kullanmanızı önerebilir. Bu hesabı seçerseniz uygulama hata verir. Önceki hesabı kullanmak için kimlik bilgilerini elle girin. Hesabı değiştirmek için yetkilendirme penceresinde Başka bir hesap kullan seçeneğine dokunun.
Kaspersky Secure Connection'da bilinen sorunlar
Kaspersky Secure Connection’da aşağıdaki bilinen sorunlar vardır:
Bazı durumlarda, uygulamada gösterilen, kullanılan güvenli trafik miktarı, gerçekte kullandığınız güvenli trafik miktarından farklı olabilir. Yüksek bant genişliğine sahip bağlantılar kullanırken bu durum yaşanabilir.
Kaspersky Secure Connection’ın standart sürümünü kullanır ve My Kaspersky oturumunuzu açarsanız, standart miktara daha fazla güvenli trafik eklenir. Uygulama ayrıca gerçekte kullandığınızdan daha az güvenli trafik gösterebilir ve kullandığınız miktar hem standart sınırı hem de oturum açtıktan sonraki yeni sınırı aşabilir. Bu nedenle, standart miktara daha fazla güvenli trafik eklendikten hemen sonra dahi, trafik sınırına ulaşıldığı bildirimi alabilirsiniz.
Uygulama sanal sunucuyu değiştirdiğinde, güvenli bağlantı kısa süreli olarak kesintiye uğratılabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz.
Kaspersky Secure Connection'ın genişletilmiş sürümünü satın aldıktan sonra, seyrek görülen durumlarda uygulamanın genişletilmiş sürüme geçmesinde birkaç dakikalık gecikme yaşanabilir.
İnternete bağlanırken cihazınız ağ değiştirirse, güvenli bağlantı kısa süreli olarak kesintiye uğratılabilir. İletilen veriler, güvenli bağlantı yeniden oluşturulana kadar korunmaz.
Cihazınızda erişim noktası modu açıksa ve internet bağlantısı güvenliyse, erişim noktanıza bağlanan diğer cihazlar internet bağlantısı kuramaz. Başka bir cihaza internet bağlantısı sağlamak için cihazınızda güveli bağlantıyı devre dışı bırakın.
Bankalar, ödeme sistemleri, rezervasyon web siteleri, sosyal ağlar, sohbetler ve e-posta web sitelerini ziyaret ederken sanal sunucunun değiştirilmesi, dolandırıcılıkla mücadele sistemlerini (dolandırıcılık belirtileri için çevrimiçi mali işlemleri analiz etmeye yönelik sistemleri) tetikleyebilir.
VPN aynı anda yalnızca bir uygulama tarafından kullanılabilir. Cihazınızda VPN'yi kullanan başka bir uygulama varsa, Kaspersky Security Cloud’da bir güvenli bağlantı açmadan önce bu uygulama için VPN’i kapatmanız gerekir.
Bir My Kaspersky hesabı altında otomatik yenilenen abonelik satın aldıktan sonra başka bir My Kaspersky hesabını kullanarak giriş yaparsanız, aylık abonelik yenilendiğinde, giriş yapmak için kullandığınız ikinci My Kaspersky hesabı için yeni bir aktif olmayan lisans oluşturulur. Bu durum, çevrimiçi mağazaların satın almayı işlerken veya aboneliği yenilerken My Kaspersky hesabı kimliğinizi kontrol etmemesi nedeniyle yaşanır.
Cihazınızda Wi-Fi ağlarına bağlanmaya yardımcı olan uygulamalar varsa Kaspersky Security Cloud, güvenli olmayan Wi-Fi ağı için güvenli bağlantı kuramayabilir. Bu durum, bu tür uygulamalar çalışırken Kaspersky Security Cloud'un ağ bağlantısı hakkında bilgi alamaması nedeniyle yaşanır.
Kaspersky Secure Connection çalışırken internet bağlantısının hızı yüzde 50’den fazla düşebilir. İnternet bağlantısının minimum hızı konusunda bir garanti veremeyiz.
İOS cihazınız uyku moduna geçtiğinde, üreticinin ayarları nedeniyle VPN bağlantısı kesilebilir. Cihazınızın kilidini açtıktan sonra, lütfen VPN bağlantısının hala açık olduğundan emin olun.
VPN kullanarak belirli bir web sitesine veya web hizmetine bağlanamıyorsanız
Bazı web siteleri ve web hizmetleri, kendileriyle VPN üzerinden bağlantı kurulmaya çalışıldığında erişimi engeller. Web siteleri ve web hizmetleri, VPN erişimini aşağıdaki nedenlerden dolayı engelleyebilir:
Her ülkede farklı teklifler ve fiyatlar geçerli olduğundan, web sitesi sahipleri yayınladıkları lisanslı içeriklere yalnızca belirli ülkelerin erişebilmesini isteyebilir.
Web sitesi sahipleri, web sitelerine yalnızca belirli bir bölgeden ulaşılabilmesini isteyebilir. Örneğin, belirli bir ülke için çekilecek piyangoya diğer bölgelerden ulaşım engellenebilir.
Yasal nedenlerle, yalnızca belirli bir bölgede kullanılabilen web hizmetleri vardır (örneğin, bazı medya hizmeti sağlayıcılar veya haber yayıncıları). Bu web hizmetleri anonimleştirici kullanımını engeller ve kendilerine erişmek için VPN (veya başka bir anonimleştirici) kullandığınızda bu hizmetleri kullanamazsınız.
Bu web hizmetleri yalnızca istemcinin konumunu belirlemekle kalmaz, aynı zamanda istemcinin anonimleştirici kullanıp kullanmadığını da belirler. Söz konusu web hizmetine anonimleştirici aracılığıyla erişim girişimi algılanırsa, bu web hizmetine erişim engellenir.
Belirli bir web sitesine veya web hizmetine VPN kullanarak erişemiyorsanız Kaspersky Teknik Destek birimiyle iletişime geçmenizi öneririz. Kullanılamayan web hizmetini ve konumu bildirin. Kaspersky olarak bu sorunu çözmek için elimizden geleni yaparız.