Wanneer u de app gebruikt, moet u rekening houden met de specifieke functies van uw apparaat en de richtlijnen in de documentatie van uw apparaat volgen.
Bekende problemen in Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud vertoont de volgende bekende problemen:
Als de energiebesparingsmodus is ingeschakeld op het apparaat, hebben de volgende functies een beperkte functionaliteit:
Beveiliging LIVE
Secure Connection
In zeldzame gevallen zijn er mogelijk problemen met de activatie van de evaluatieversie van de app. Neem contact op met de Technische Support van Kaspersky als u een van deze meldingen ziet: Evaluatieversie is niet beschikbaar of Evaluatieversie kon niet worden opgehaald.
In zeldzame gevallen kan het even duren om uw abonnement te activeren. Om het activeren met succes te voltooien, zorgt u ervoor dat het apparaat verbonden is met internet en blijft u ingelogd bij uw My Kaspersky-account.
Wanneer u de verbinding tussen de app en het My Kaspersky-account verbreekt, kan het gebeuren dat de app nog voorstelt om het vorige My Kaspersky-account te gebruiken. Als u dat account selecteert, geeft de app een fout. Om het vorige account te gebruiken, voert u de gebruikersgegevens handmatig in. Om te wisselen van account, tikt u in het venster voor de identiteitscontrole op Gebruik ander account.
Bekende problemen in Kaspersky Secure Connection
Kaspersky Secure Connection vertoont de volgende bekende problemen:
In sommige gevallen kan het weergegeven verbruikte volume van veilig verkeer verschillen van het werkelijk verbruikte volume van veilig verkeer. Dit is mogelijk het geval wanneer u een breedbandverbinding gebruikt.
Als u de standaardversie van Kaspersky Secure Connection gebruikt en u logt in bij My Kaspersky, krijgt u extra veilig verkeer. De app kan wel minder veilig verkeer weergeven dan het werkelijk verbruikte volume en het verbruikte volume kan zowel de standaardlimiet als de nieuwe limiet overschrijden na het inloggen. Daarom krijgt u mogelijk een bericht met de melding dat de limiet voor het verkeer bereikt is zelfs na het toevoegen van extra veilig verkeer aan het standaardvolume.
Wanneer de app de virtuele server wijzigt, kan de beveiligde verbinding even worden onderbroken. De verstuurde en ontvangen gegevens zijn dan niet beschermd totdat de beveiligde verbinding weer tot stand is gebracht.
Na de aankoop van de uitgebreide versie van Kaspersky Secure Connection is er in zeldzame gevallen een vertraging van enkele minuten bij de overschakeling naar de uitgebreide versie.
Als uw apparaat van netwerk wisselt wanneer u verbinding maakt met internet, kan de beveiligde verbinding even worden onderbroken. De verstuurde en ontvangen gegevens zijn dan niet beschermd totdat de beveiligde verbinding weer tot stand is gebracht.
Als uw apparaat optreedt als een hotspot en de internetverbinding is beveiligd, kunnen de andere apparaten die verbonden zijn met uw hotspot geen verbinding maken met internet. U moet Secure Connection op uw apparaat uitschakelen opdat een ander apparaat verbinding kan maken met internet.
Het wijzigen van de virtuele server tijdens bezoeken aan websites van banken, betaalsystemen, sociale netwerken of websites voor boekingen, chats en e-mails zorgt er mogelijk voor dat antifraudesystemen in werking worden gezet (systemen voor het controleren van online financiële transacties op frauduleuze activiteit).
Het VPN kan maar door één app tegelijk worden gebruikt. Als er op uw apparaat nog een app is die het VPN gebruikt, moet u het VPN voor die app uitschakelen alvorens een beveiligde verbinding via Kaspersky Security Cloud in te schakelen.
Als u een abonnement met automatische verlenging koopt met een bepaald My Kaspersky-account en vervolgens inlogt met een ander My Kaspersky-account, wordt bij het verlopen van het maandabonnement een nieuwe inactieve licentie aangemaakt voor het tweede My Kaspersky-account waarbij u bent ingelogd. Dit gebeurt omdat online shops het ID van uw My Kaspersky-account niet controleren wanneer ze de aankoop of verlenging van het abonnement verwerken.
Als u op uw apparaat apps hebt geïnstalleerd die u helpen verbinding te maken met wifinetwerken, kan Kaspersky Security Cloud mogelijk geen beveiligde verbinding tot stand brengen met een onbeveiligd wifinetwerk. Dit gebeurt omdat Kaspersky Security Cloud geen informatie over een netwerkverbinding kan ophalen wanneer zulke apps actief zijn.
De snelheid van de internetverbinding kan 50% lager zijn wanneer Kaspersky Secure Connection actief is. We kunnen geen minimale snelheid voor de internetverbinding garanderen.
Wanneer je iOS-apparaat overschakelt naar de slaapstand, kan de VPN-verbinding verloren gaan als gevolg van de instellingen van de fabrikant. Controleer na het ontgrendelen van je apparaat of de VPN-verbinding nog steeds actief is.
Als u geen verbinding kunt maken met een bepaalde website of webservice wanneer u een VPN gebruikt
Sommige websites en webservices worden mogelijk niet geopend wanneer u ze via een VPN probeert te bezoeken. Websites en webservices worden mogelijk niet geopend via een VPN om de volgende redenen:
De eigenaars van de websites willen de gelicentieerde inhoud die ze publiceren alleen beschikbaar stellen voor een bepaald land omdat er verschillende aanbiedingen zijn voor verschillende landen.
De eigenaars van websites willen dat de website alleen vanuit een bepaalde regio wordt bezocht. Een loterij kan bijvoorbeeld alleen geldig zijn in een bepaald land. Daarom is de toegang vanuit andere regio's verboden.
Er zijn webservices die, om juridische redenen, alleen beschikbaar zijn in een bepaalde regio (bijvoorbeeld bepaalde mediadiensten of nieuwszenders). Deze webservices staan het gebruik van anonymizers niet toe en zijn niet beschikbaar wanneer u een VPN gebruikt (of een andere anonymizer) om ze te bezoeken.
Deze webservices bepalen niet alleen de locatie van de client maar ook of de client een anonymizer gebruikt. Als een poging tot het openen van de webservice via een anonymizer wordt gedetecteerd, wordt de toegang tot de webservice geblokkeerd.
Als u een bepaalde website of webservice niet kunt openen met een VPN, raden we aan dat u contact opneemt met de Technische Support van Kaspersky. Meld de webservice die u niet kunt openen en vanaf welke locatie. Kaspersky zal er alles aan doen om het probleem op te lossen.