När du använder appen, beakta specifika funktioner hos din enhet och följ riktlinjerna i dokumentationen för din enhet.
Kända problem i Kaspersky Security Cloud
Kaspersky Security Cloud har följande kända problem:
Om din enhet har energisparläge aktiverat, har följande funktioner begränsad funktionalitet:
Security LIVE
Secure Connection
I sällsynta fall kan det vara problem med att aktivera appens testversion. Kontakta Kaspersky tekniska support. Om du får ett av dessa meddelanden: Testversion är inte tillgänglig eller Kunde inte hämta testversionen.
Det kan hända, i sällsynta fall, att det tar en längre tid att aktivera din prenumeration. För att avsluta aktiveringsprocessen måste du kontrollera att enheten är ansluten till internet och inte loggar ut från ditt My Kaspersky-konto.
När du kopplar bort appen från My Kaspersky-kontot, kan appen ibland föreslå att du ska använda det tidigare My Kaspersky-kontot. Om du väljer det kontot visar appen ett felmeddelande. Ange dina inloggningsuppgifter manuellt för att använda det föregående kontot. För att ändra konto trycker du på Använd ett annat konto i auktoriseringsfönstret.
Kända problem i Kaspersky Secure Connection
Kaspersky Secure Connection har följande kända problem:
I vissa fall kan mängden använd säker trafik som visas i appen skilja sig från mängden säker trafik du faktiskt har använt. Detta kan hända när du använder en anslutning med hög bandbredd.
Om du använder standardversionen av Kaspersky Secure Connection och loggar in på My Kaspersky, läggs extra säker trafik till i standardmängden. Det kan hända att appen visar mindre säker trafik än vad du egentligen har använt, och att den mängd som du har använt överskrider både standardgränsen och den nya gränsen efter att du loggat in. Därför kan du få ett meddelande om att trafikgränsen har nåtts även direkt efter att säkrare trafik har lagts till i din standardmängd.
Den säkra anslutningen kan drabbas av ett tillfälligt avbrott när appen ändrar virtuell server. Överförda data är inte skyddade förrän den säkra anslutningen har återupprättats.
När du har köpt den utökade versionen av Kaspersky Secure Connection, kan det i vissa sällsynta fall vara en försening med flera minuter innan appen växlar till den utökade versionen.
Om din enhet byter nätverk när den ansluter till Internet, kan den säkra anslutningen avbrytas under en kort period. Överförda data är inte skyddade förrän den säkra anslutningen har återupprättats.
Om din enhet fungerar som åtkomstpunkt och internetanslutningen är säker, kommer andra enheter som är anslutna till din åtkomstpunkt inte att kunna upprätta en internetanslutning. För att tillhandahålla en internetanslutning för en annan enhet, stänger du av den säkra anslutningen på din enhet.
Ändring av den virtuella servern när du besöker webbplatser för banker, betalningssystem, bokningswebbplatser, sociala nätverk, chattar och e-postwebbplatser kan leda till att antibedrägerisystem utlöses (system som är avsedda att analysera finansiella transaktioner online och leta efter tecken på bedräglig aktivitet).
VPN kan endast användas av en app åt gången. Om det finns en annan app som använder VPN på din enhet, måste du stänga av VPN för denna app innan du aktiverar en säker anslutning i Kaspersky Security Cloud.
Om du köper en automatisk förnyad prenumeration på ett My Kaspersky-konto och sedan loggar in med ett annat My Kaspersky-konto, när den månatliga prenumerationen har förnyats, skapas en ny inaktiv licens för ett andra My Kaspersky-konto du är inloggad på. Det här händer eftersom onlinebutiker inte kontrollerar ditt ID för ditt My Kaspersky-konto när du behandlar inköpet eller förnyar prenumerationen.
Om det finns appar på din enhet som hjälper till att ansluta till wifi-nätverk, kanske Kaspersky Security Cloud inte kan upprätta en säker anslutning för ett oskyddat wifi-nätverk. Detta händer eftersom Kaspersky Security Cloud kanske inte får information om en nätverksanslutning medan sådana appar är aktiva.
Internetanslutningens hastighet kan minska med mer än 50 procent när Kaspersky Secure Connection körs. Vi kan inte garantera internetanslutningens minsta hastighet.
När iOS-enheten växlar till viloläge kan VPN-anslutningen avbrytas beroende på tillverkarens inställningar. Kontrollera att VPN-anslutningen fortfarande är aktiv när du har låst upp enheten.
Om du inte kan ansluta till en viss webbplats eller webbtjänst när du använder VPN
Vissa webbplatser och webbtjänster nekar åtkomst när du försöker ansluta till dem via VPN. Webbplatser och webbtjänster kan neka VPN-åtkomst av följande skäl:
Webbplatsinnehavare vill att det licensierade material de publicerar endast görs tillgängligt för ett visst land, eftersom olika länder har olika erbjudanden och priser.
Webbplatsinnehavare vill att webbplatsen endast kan besökas från en viss region. Exempelvis en lotteridragning som enbart gäller för ett visst land, med följden att åtkomst från andra länder är förbjuden.
Det finns webbtjänster som av juridiska skäl endast är tillgängliga i en viss region (till exempel vissa leverantörer av medietjänster eller nyhetssändare). Dessa webbtjänster motsätter sig anonymitetstjänster och är inte tillgängliga när du använder VPN (eller annan anonymitetstjänst) för att gå in på dem.
Dessa webbtjänster fastslår inte bara kundens plats utan också om kunden använder en anonymitetstjänst. Om ett försök att komma åt webbtjänsten via en anonymitetstjänst upptäcks, blockeras åtkomst till webbtjänsten.
Om du inte kan få åtkomst till en viss webbplats eller webbtjänst när du använder VPN rekommenderar vi att du kontaktar Kasperskys tekniska support. Rapportera den webbtjänst som inte är tillgänglig och från vilken plats. På Kaspersky kommer vi att göra vårt bästa för att lösa problemet.