共通の問題

本製品の使用中、ご利用中の端末の仕様をご確認の上、端末のマニュアルに記載されたガイドラインに従ってご利用されることをおすすめします。

• お使いの端末が省電力モードの場合、次の機能が制限されます。
  • セキュリティライブ
  • カスペルスキー VPN
• まれに、本製品の体験版のアクティベーション時に問題が発生する場合があります。「体験版を利用できません 」または「体験版を取得できませんでした」のメッセージが表示された場合、テクニカルサポートにお問い合わせください。
• まれに、ライセンスが有効になるまで時間がかかることがあります。アクティベーションの処理を正常に完了するため、端末がインターネットに接続されている状態であることを確認し、マイ カスペルスキーアカウントからログアウトしないようにご注意ください。
• 本製品とマイ カスペルスキーアカウントとの接続を解除すると、以前のマイ カスペルスキーアカウントの使用を促す画面が表示される場合があります。そのアカウントを選択すると、本製品からエラーが返されます。以前のアカウントを使用するには、認証情報を手動で入力します。アカウントを変更するには、認証画面で ［別のアカウントを使う］をタップします。
• 本製品によって仮想サーバーが変更されると、VPN通信が一時的に途切れる場合があります。VPN通信が再度確立されるまで、送受信されるデータは保護されません。
• カスペルスキー VPNの有料版の購入後、ごくまれに、有料版に切り替わるまで数分以上必要となる場合があります。
• インターネット接続時にネットワークが変更されると、VPN通信が一時的に途切れる場合があります。VPN通信が再度確立されるまで、送受信されるデータは保護されません。
• 銀行、オンライン決済、予約システム、SNS、チャット、Webメールなどのサイトの閲覧時に仮想サーバーを変更すると、オンライン詐欺対策システム（オンライン処理時に、詐欺の疑いがある操作の兆候があるかどうかを分析する目的で設計されたシステム）に検知される可能性があります。
• 複数のアプリが同時にVPNを使用することはできません。お使いの端末で他のアプリがVPN通信を使用している場合、カスペルスキー インターネット セキュリティ for iOSでVPN通信をオンにする前に、そのアプリのVPN通信をオフにする必要があります。
• お使いの端末のアクセスポイントモードがオンの状態でインターネット接続が保護されている場合、そのアクセスポイントに接続している他の端末はインターネット接続を確立できません。他の端末でインターネットに接続するには、使用中の端末で通信の保護をオフにしてください。
• Macの端末では、カスペルスキー インターネット セキュリティ for iOSをすぐに削除できない場合があります。

  カスペルスキー インターネット セキュリティ for iOSの削除方法

  1. VPN機能をオフにします。
  2. 本製品を強制終了します。
  3. 本製品を削除します。

ページのトップに戻る