При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.
Для приложения Kaspersky Secure Connection известны следующие проблемы:
В некоторых случаях объем использованного защищенного трафика, показанный в приложении, может отличаться от фактически использованного объема защищенного трафика. Например, такое возможно при высокоскоростном соединении.
При подключении стандартной версии Kaspersky Secure Connection к My Kaspersky дополнительный объем трафика добавляется к стандартному объему защищенного трафика. В некоторых случаях приложение может отображать меньший объем израсходованного защищенного трафика, чем на самом деле. Может оказаться, что вы уже использовали не только стандартный объем трафика, но и дополнительный, предоставленный вам после подключения к порталу. В этом случае сразу после добавления дополнительного трафика вы можете получить уведомление о том, что лимит защищенного трафика исчерпан.
Когда приложение меняет виртуальный сервер, безопасное соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное соединение не восстановится.
В редких случаях после покупки расширенной версии Kaspersky Secure Connection переход приложения на расширенную версию может занять несколько минут.
Если ваше устройство меняет сеть при подключении к интернету, безопасное соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное соединение не восстановится.
Если на вашем устройстве включен режим точки доступа и интернет-соединение защищено, другие устройства, подключенные к вашей точке доступа, не смогут установить соединение с интернетом. Чтобы обеспечить интернет для других устройств, выключите безопасное соединение на своем устройстве.
Смена виртуального сервера при посещении сайтов банков, платежных систем, сайтов бронирования, социальных сетей, чатов и сайтов электронной почты может приводить к срабатыванию систем борьбы с мошенничеством (систем, предназначенных для анализа финансовых онлайн-транзакций на наличие мошеннических действий).
VPN может использоваться только одним приложением в определенный момент времени. Если какое-либо приложение на вашем устройстве уже использует VPN, вы должны выключить VPN для этого приложения перед включением безопасного соединения в Kaspersky Security Cloud.
Если на устройстве включен режим энергосбережения, то установить безопасное соединение невозможно.
На устройствах некоторых производителей, таких как XIAOMI, Meizu или ASUS, при перезагрузке устройства приложение не восстанавливает безопасное соединение, если оно было включено до перезагрузки. Чтобы включить автоматическое восстановление безопасного соединения после перезагрузки устройства, в настройках устройства предоставьте Kaspersky Secure Connection разрешение на Запуск при включении устройства.
На устройствах с Android 7 приложение может перезагрузиться во время обновления сервисов Google Play. В этом случае безопасное соединение может прерваться на несколько минут. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное соединение не восстановится. Приложение не может предупредить вас о перезагрузке.
В редких случаях активация подписки может занять некоторое время. Чтобы активировать приложение, убедитесь что на устройстве установлено соединение с интернетом и выполнен вход в учетную запись My Kaspersky.
На устройствах с Android 9 и выше приложение запрашивает разрешение на доступ к геолокации, чтобы получать данные Wi-Fi сетей (SSID и BSSID). Эти данные нужны для проверки Wi-Fi сетей и включения VPN. Приложение не использует доступ к геолокации, чтобы определять местоположение устройства.
Без предоставления доступа к геолокации функция Адаптивная защита может работать некорректно.
Прежде чем предоставить приложению доступ к геолокации, убедитесь, что на вашем устройстве включена системная передача данных о местоположении, а затем выдайте разрешение специально для приложения Kaspersky Secure Connection. На некоторых устройствах вам необходимо дать разрешения вручную.
В зависимости от модели устройства название раздела для управления приложениями может отличаться (например, Диспетчер приложений).
В списке служб найдите Kaspersky Secure Connection и нажмите на название.
В разделе Разрешения, включите переключатель Местоположение.
Если вы не можете получить доступ к сайту по VPN
Некоторые сайты ограничивают доступ по VPN. Доступ к сайтам по VPN может быть запрещен по следующим причинам:
Владельцы сайта хотят, чтобы публикуемый лицензионный контент могли просматривать только жители определенной страны, так как в разных странах действуют разные предложения и разные тарифы.
Владельцы сайта хотят, чтобы сайт посещали только жители определенного региона. Например, лотерея разыгрывается только среди жителей одной страны, поэтому доступ из других регионов запрещен.