Usando o aplicativo, leve em conta os aspectos específicos de seu dispositivo e siga as diretrizes na documentação do seu dispositivo.
O Kaspersky Secure Connection apresenta os seguintes problemas conhecidos:
Em alguns casos o volume do tráfego seguro exibido no aplicativo pode ser diferente do volume de fato utilizado. Isto pode acontecer quando você usa uma conexão com alta banda larga.
Se você usar uma versão padrão do Kaspersky Secure Connection e efetuar o login no My Kaspersky, o tráfego seguro extra será adicionado ao montante padrão. No entanto, o aplicativo pode exibir menos tráfego seguro do que o de fato utilizado, e o montante que você usou excede o limite padrão e o novo limite após efetuar o login. Como resultado, você poderá obter uma notificação de que o limite de tráfego foi alcançado mesmo após mais tráfego mais seguro ter sido adicionado ao seu montante padrão.
Quando o aplicativo muda o servidor virtual, a conexão segura pode ser brevemente interrompida. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida.
Após comprar a versão estendida do Kaspersky Secure Connection, em raras instâncias poderá haver um atraso de vários minutos, antes que o aplicativo mude para a versão estendida.
Se o seu dispositivo alterar a rede ao se conectar à Internet, a conexão segura poderá ser interrompida momentaneamente. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida.
Se o seu dispositivo estiver agindo como o ponto de acesso e a conexão à Internet estiver segura, o outro dispositivo conectado ao seu ponto de acesso não poderá estabelecer a conexão à Internet. Para fornecer uma conexão com a Internet para outro dispositivo, desative a conexão segura no seu dispositivo.
Alterar o servidor virtual ao visitar sites de bancos, sistemas de pagamento, sites de reservas, redes sociais, bate-papos e sites de e-mail, pode resultar no acionamento de sistemas antifraude (sistemas destinados a analisar as transações financeiras online quanto a sinais de operações fraudulentas).
A VPN somente pode ser usada por um aplicativo de cada vez. Se houver outro aplicativo usando a VPN no seu dispositivo, você deve desativar a VPN desse aplicativo, antes de estabelecer uma conexão segura no Kaspersky Secure Connection.
Se o seu dispositivo estiver no modo de economia de energia, a conexão segura não poderá ser estabelecida.
Em alguns fabricantes, como XIAOMI, Meizu ou ASUS, depois que o dispositivo é reiniciado, o aplicativo não restabelece a conexão segura se estava ativo antes reinicialização. Para ativar a conexão segura automática quando o dispositivo for reiniciado, conceda a permissão Executar na inicialização para o Kaspersky Secure Connection nas configurações do dispositivo.
No Android 7, o aplicativo pode reiniciar quando os serviços do Google Play forem atualizados. Neste caso, a conexão segura pode ser interrompida por diversos minutos. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida. O aplicativo não pode notificá-lo sobre o reinício.
Em raros casos, pode levar um tempo para ativar a sua assinatura. Para concluir o processo de ativação com êxito, assegure-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet e não efetue o logout da sua conta do My Kaspersky.
No Android 9 ou posteriores, o aplicativo solicita a permissão para acessar a localização do seu dispositivo para encontrar informações sobre a rede Wi-Fi (SSID e BSSID). O aplicativo usa estes dados para verificar as redes Wi-Fi e para ativar a VPN. O aplicativo não usa os dados recebidos para rastrear a localização do dispositivo.
Sem permissão de acessar a localização, a Conexão Segura não funcionará como pretendido.
Para fornecer ao aplicativo o acesso à localização do dispositivo, assegure de que o uso da localização do seu dispositivo esteja ativo e, a seguir, conceda o acesso à localização – particularmente para o Kaspersky Secure Connection. Em alguns dispositivos, você tem de conceder manualmente as permissões.
Abra as Configurações no aplicativo de seu dispositivo.
Toque em Aplicativos.
O nome da seção para gerenciar aplicativos pode variar dependendo do modelo do dispositivo e do sistema operacional (por exemplo: Aplicativos e notificações).
Na lista de aplicativos, encontre o Kaspersky Secure Connection e toque nele.
Na seção Permissões, mude a chave Localização para a posição ON.
Se você não puder conectar-se à determinado site ao usar a VPN
Alguns sites negam o acesso quando você tenta conectar-se a eles através de uma VPN. Os sites podem negar o acesso VPN pelos seguintes motivos:
Os proprietários de site querem que o conteúdo licenciado que eles publicam somente estejam disponíveis para determinado país, já que há ofertas e preços diferentes para diferentes países.
Os proprietários de site querem que o site somente seja visitado a partir de determinada região. Por exemplo, uma loteria somente é sorteada para um determinado país, portanto o acesso a partir de outras regiões é proibido.