Ao utilizar a aplicação, considere as funcionalidades específicas do seu dispositivo e cumpra as diretrizes indicadas na documentação do seu dispositivo.
O Kaspersky Secure Connection tem os seguintes problemas conhecidos:
Em alguns casos o volume do tráfego seguro exibido no aplicativo pode ser diferente do volume de fato utilizado. Isto pode acontecer quando você usa uma conexão com alta banda larga.
Se você usar uma versão padrão do Kaspersky Secure Connection e efetuar o login no My Kaspersky, o tráfego seguro extra será adicionado ao montante padrão. No entanto, o aplicativo pode exibir menos tráfego seguro do que o de fato utilizado, e o montante que você usou excede o limite padrão e o novo limite após efetuar o login. Como resultado, você poderá obter uma notificação de que o limite de tráfego foi alcançado mesmo após mais tráfego mais seguro ter sido adicionado ao seu montante padrão.
Quando o aplicativo muda o servidor virtual, a conexão segura pode ser brevemente interrompida. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida.
Depois de comprar a versão expandida do Kaspersky Secure Connection, poderá haver casos raros de um atraso de vários minutos até a aplicação mudar para a versão expandida.
Se o seu dispositivo alterar a rede ao se conectar à Internet, a conexão segura poderá ser interrompida momentaneamente. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida.
Se o seu dispositivo estiver agindo como o ponto de acesso e a conexão à Internet estiver segura, o outro dispositivo conectado ao seu ponto de acesso não poderá estabelecer a conexão à Internet. Para fornecer uma conexão com a Internet para outro dispositivo, desative a conexão segura no seu dispositivo.
Alterar o servidor virtual quando visita sites de bancos, sistemas de pagamento, sites de reserva, redes sociais, chats e sites de e-mail poderá acionar sistemas antifraude (sistemas destinados a analisar operações financeiras online em relação a sinais de atividades fraudulentas).
A VPN somente pode ser usada por um aplicativo de cada vez. Se houver outro aplicativo usando a VPN no seu dispositivo, você deve desativar a VPN desse aplicativo, antes de estabelecer uma conexão segura no Kaspersky Secure Connection.
No sistema operativo Android 6, se o seu dispositivo tiver o modo de poupança de energia ligado, não será possível estabelecer uma ligação segura.
Em alguns fabricantes, como XIAOMI, Meizu ou ASUS, depois que o dispositivo é reiniciado, o aplicativo não restabelece a conexão segura se estava ativo antes reinicialização. Para ativar a conexão segura automática quando o dispositivo for reiniciado, conceda a permissão Executar na inicialização para o Kaspersky Secure Connection nas configurações do dispositivo.
No Android 7, o aplicativo pode reiniciar quando os serviços do Google Play forem atualizados. Neste caso, a conexão segura pode ser interrompida por diversos minutos. Os dados transmitidos não são protegidos, até que a conexão segura seja restabelecida. O aplicativo não pode notificá-lo sobre o reinício.
Em raros casos, pode levar um tempo para ativar a sua assinatura. Para concluir o processo de ativação com êxito, assegure-se de que o dispositivo esteja conectado à Internet e não efetue o logout da sua conta do My Kaspersky.
No Android 9 ou posteriores, o aplicativo solicita a permissão para acessar a localização do seu dispositivo para encontrar informações sobre a rede Wi-Fi (SSID e BSSID). O aplicativo usa estes dados para verificar as redes Wi-Fi e para ativar a VPN. O aplicativo não usa os dados recebidos para rastrear a localização do dispositivo.
Sem permissão para aceder à localização, Ligação Segura não funciona como previsto.
Para fornecer ao aplicativo o acesso à localização do dispositivo, assegure de que o uso da localização do seu dispositivo esteja ativo e, a seguir, conceda o acesso à localização – particularmente para o Kaspersky Secure Connection. Em alguns dispositivos, você tem de conceder manualmente as permissões.
Abra as Configurações no aplicativo de seu dispositivo.
Toque em Apps.
O nome da seção para gerenciar aplicativos pode variar dependendo do modelo do dispositivo e do sistema operacional (por exemplo: Aplicativos e notificações).
Na lista de aplicações, localize o Kaspersky Secure Connection e toque no mesmo.
Na seção Permissões, mude a chave Localização para a posição ON.
A velocidade da conexão com a Internet pode ser reduzida em mais de 50% com a execução do Kaspersky Secure Connection. Não podemos garantir a velocidade mínima da conexão com a Internet.
Durante a clonagem de dados entre dispositivos, o Kaspersky Secure Connection pode não funcionar corretamente em ambos os dispositivos. Para solucionar esse problema, recomendamos reinstalar ou limpar os dados do aplicativo.
Se não conseguir aceder a um determinado site ou serviço Web utilizando uma VPN
Alguns sites e serviços da Web negam o acesso quando você tenta conectar-se a eles através de uma VPN. Os sites e serviços da Web podem negar o acesso com VPN pelos seguintes motivos:
Os proprietários do site querem que o conteúdo publicado autorizado esteja apenas disponível para um determinado país, uma vez que existem ofertas e preços diferentes para países diferentes.
Os proprietários de site querem que o site somente seja visitado a partir de determinada região. Por exemplo, uma loteria somente é sorteada para um determinado país, portanto o acesso a partir de outras regiões é proibido.
Há serviços da Web que, por motivos legais, somente estão disponíveis em uma determinada região (por exemplo, alguns provedores de serviços de mídia ou novos serviços de transmissão). Estes serviços da Web resistem aos anonimizadores e não estão disponíveis quando você usa uma VPN (ou outro anonimizador) para alcançá-los.
Estes serviços da Web não somente determinam a localização do cliente, mas também determinam se o cliente usa um anonimizador. Se uma tentativa de acessar o serviço da Web através de um anonimizador for detectada, o acesso ao serviço da Web é bloqueado.
Se você não puder acessar um determinado site ou serviço da Web usando uma VPN, recomendamos entrar em contato com o Suporte Técnico da Kaspersky Lab. Informe o serviço da Web que está indisponível e de qual localização. A Kaspersky Lab fará o melhor possível para solucionar o problema.