Saat menggunakan aplikasi, perhatikan fitur khusus perangkat Anda dan ikuti panduan dalam dokumentasi untuk perangkat Anda.
Kaspersky VPN Secure Connection memiliki masalah yang diketahui berikut:
Dalam beberapa kasus, jumlah lalu lintas aman yang digunakan di aplikasi dapat berbeda dengan jumlah lalu lintas aman yang sebenarnya Anda gunakan. Ini dapat terjadi jika Anda menggunakan sambungan dengan bandwidth tinggi.
Jika Anda menggunakan versi Free Kaspersky VPN dan masuk ke My Kaspersky, lalu lintas aman tambahan akan ditambahkan ke jumlah standar. Akan tetapi, aplikasi dapat menampilkan lalu lintas aman yang lebih rendah dari yang sebenarnya Anda gunakan, dan jumlah yang Anda gunakan dapat melebihi batas standar dan batas baru setelah masuk. Oleh karena itu, Anda mungkin mendapatkan notifikasi bahwa batas lalu lintas telah dicapai meskipun kuota lalu lintas aman yang lebih banyak telah ditambahkan ke kuota standar Anda.
Saat aplikasi mengubah server virtual, sambungan aman dapat terganggu sejenak. Data yang ditransmisikan tidak dilindungi sampai sambungan aman dibuat kembali.
Setelah Anda membeli Kaspersky VPN versi Premium, dalam kasus yang jarang, mungkin terjadi penundaan beberapa menit sebelum aplikasi beralih ke versi Premium.
Jika perangkat Anda mengubah jaringan saat tersambung ke internet, sambungan aman dapat terganggu selama beberapa saat. Data yang ditransmisikan tidak dilindungi sampai sambungan aman dibuat kembali.
Jika perangkat Anda berfungsi sebagai hotspot dan sambungan internet diamankan, perangkat lain yang tersambung ke hotspot Anda tidak akan dapat membuat sambungan internet. Untuk memberikan sambungan internet pada perangkat yang lain, nonaktifkan sambungan aman pada perangkat Anda.
Mengubah server virtual saat mengunjungi situs web bank, sistem pembayaran, situs web pemesanan, jaringan sosial, chat, dan situs web email dapat berpotensi memicu sistem anti-penipuan (sistem yang dimaksudkan untuk menganalisis transaksi keuangan online atas tanda-tanda aktivitas penipuan).
VPN hanya dapat digunakan oleh satu aplikasi dalam satu waktu. Jika ada aplikasi lain yang menggunakan VPN pada perangkat Anda, Anda harus menonaktifkan VPN untuk aplikasi ini sebelum mengaktifkan Kaspersky VPN di Kaspersky VPN Secure Connection.
Pada Android 6, jika mode hemat daya pada perangkat Anda aktif, sambungan aman tidak dapat dibuat.
Pada beberapa perangkat, seperti XIAOMI, Meizu, atau ASUS, sambungan aman tidak akan dipulihkan oleh aplikasi jika telah aktif sebelum perangkat dihidupkan ulang. Untuk mengaktifkan pemulihan otomatis sambungan aman setelah perangkat dihidupkan ulang, berikan izin Aktifkan saat perangkat dihidupkan untuk Kaspersky VPN Secure Connection di pengaturan perangkat.
Pada Android 7, aplikasi dapat dimulai ulang saat layanan Google Play diperbarui. Dalam hal ini, sambungan aman dapat terganggu selama beberapa menit. Data yang ditransmisikan tidak dilindungi sampai sambungan aman dibuat kembali. Aplikasi tidak dapat memberi tahu Anda tentang perangkat yang dihidupkan ulang.
Dalam kasus yang jarang terjadi, dapat dibutuhkan sementara waktu untuk mengaktifkan langganan Anda. Agar proses aktivasi berhasil, pastikan perangkat tersambung ke internet dan jangan keluar dari My Kaspersky.
Di Android 9 atau lebih baru, aplikasi meminta izin untuk mengakses lokasi perangkat Anda untuk menemukan informasi tentang jaringan Wi-Fi (SSID dan BSSID). Aplikasi menggunakan data ini untuk memeriksa jaringan Wi-Fi dan mengaktifkan VPN. Aplikasi ini tidak menggunakan data yang diterima untuk melacak lokasi perangkat.
Secure Connection tidak akan berfungsi dengan baik tanpa izin untuk mengakses lokasi.
Untuk memberikan akses ke lokasi perangkat kepada aplikasi, pastikan penggunaan lokasi perangkat telah diaktifkan, kemudian berikan akses ke lokasi-terutama untuk Kaspersky VPN Secure Connection. Di beberapa perangkat, izin perlu diberikan secara manual.
Nama bagian untuk mengelola aplikasi mungkin berbeda tergantung pada model perangkat dan sistem operasi (misalnya: Aplikasi & pemberitahuan ).
Temukan dan ketuk Kaspersky VPN Secure Connection di daftar aplikasi.
Di bagian Izin , geser tombol Lokasi ke posisi AKTIF.
Kecepatan koneksi internet bisa berkurang hingga lebih dari 50 persen saat menjalankan Kaspersky VPN Secure Connection. Kami tidak bisa menjamin kecepatan minimal koneksi Internet.
Selama proses kloning data antar perangkat, Kaspersky VPN Secure Connection bisa bekerja secara tidak benar di kedua perangkat. Untuk mengatasi masalah ini, kami menyarankan Anda untuk menginstal ulang atau menghapus data aplikasi.
Pada beberapa perangkat Xiaomi, Smart Protection mungkin tidak berfungsi setelah pembaruan OS. Untuk menggunakan Smart Protection, kunjungi bagian pengaturan perangkat (Pengaturan > Aplikasi > Kelola aplikasi > Kaspersky VPN Secure Connection > Izin lainnya) dan izinkan Kaspersky VPN Secure Connection untuk menampilkan jendela pop-up saat berjalan di latar belakang.
Pada beberapa perangkat yang menjalankan sistem operasi Android 10, Kaspersky VPN Secure Connection tidak bisa melakukan koneksi VPN jika fitur Penghemat Data diaktifkan. Anda bisa menonaktifkan fitur Penghemat Data pada bagian pengaturan perangkat.
Jika Anda tidak dapat tersambung ke situs web atau layanan web tertentu saat menggunakan VPN
Beberapa situs web dan layanan web menolak akses saat Anda mencoba mengaksesnya melalui VPN. Situs web dan layanan web dapat menolak akses VPN karena alasan berikut:
Pemilik web ingin konten berlisensi yang diterbitkan hanya tersedia untuk negara tertentu, karena perbedaan harga dan penawaran untuk negara yang berbeda.
Pemilik situs web ingin situs web hanya dikunjungi dari wilayah tertentu. Misalnya, lotre diundi hanya untuk negara tertentu, jadi akses dari wilayah lain dilarang.
Terdapat layanan web yang karena alasan hukum hanya tersedia di wilayah tertentu (misalnya, beberapa penyedia layanan media atau penyiar berita). Layanan web ini menolak penganonim dan tidak tersedia saat Anda menggunakan VPN (atau penganonim lain) untuk mengaksesnya.
Layanan web ini tidak hanya berupaya mendapatkan lokasi klien, tetapi juga mencari tahu apakah klien menggunakan penganonim. Jika terjadi percobaan mengakses layanan web melalui penganonim terdeteksi, akses ke layanan web diblokir.
Jika Anda tidak dapat mengakses situs web atau layanan web tertentu dengan menggunakan Kaspersky VPN, sebaiknya hubungi bagian Dukungan Teknis Kaspersky. Laporkan layanan web yang tidak tersedia dan lokasi asalnya. Kaspersky akan memberikan upaya terbaiknya untuk mengatasi masalah.