Ao utilizar a aplicação, considere as funcionalidades específicas do seu dispositivo e cumpra as diretrizes indicadas na documentação do seu dispositivo.
O Kaspersky VPN Secure Connection tem os seguintes problemas conhecidos:
Em alguns casos, o volume de tráfego seguro usado apresentado na aplicação poderá divergir do volume de tráfego seguro que usou na realidade. Tal pode acontecer quando utiliza uma ligação com muita largura de banda.
Se utilizar a versão gratuita do Kaspersky VPN e iniciar sessão em My Kaspersky, será adicionado tráfego seguro extra ao volume padrão. No entanto, a aplicação pode apresentar tráfego menos seguro do que o que de facto utilizou e o volume utilizado pode exceder tanto o limite padrão como o novo limite depois de iniciar sessão. Como resultado, poderá receber uma notificação de que o limite de tráfego foi atingido, mesmo após tráfego mais seguro ter sido adicionado ao seu volume padrão.
Quando a aplicação muda de servidor virtual, a ligação segura pode ser interrompida por alguns instantes. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida.
Depois de comprar a versão Premium do Kaspersky VPN, poderá haver casos raros de um atraso de vários minutos até a aplicação mudar para a versão Premium.
Se o seu dispositivo mudar de rede durante a ligação à Internet, a ligação segura pode ser interrompida por alguns instantes. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida.
Se o seu dispositivo estiver com o modo de ponto de acesso e a ligação à Internet for segura, outros dispositivos ligados ao seu ponto de acesso não conseguirão estabelecer uma ligação à Internet. Para fornecer ligação à Internet a outro dispositivo, desative a ligação segura no seu dispositivo.
Alterar o servidor virtual quando visita sites de bancos, sistemas de pagamento, sites de reserva, redes sociais, chats e sites de e-mail poderá acionar sistemas antifraude (sistemas destinados a analisar operações financeiras online em relação a sinais de atividades fraudulentas).
A VPN só pode ser utilizada por uma aplicação de cada vez. Se houver outra aplicação que use a VPN no seu dispositivo, terá de desativar a VPN para esta aplicação antes de ativar uma VPN na Kaspersky VPN Secure Connection.
No sistema operativo Android 6, se o seu dispositivo tiver o modo de poupança de energia ligado, não será possível estabelecer uma ligação segura.
Em alguns dispositivos, como Xiaomi, Meizu ou ASUS, depois de reiniciar o dispositivo, a aplicação não restabelece a ligação segura se estava ativa antes de ser reiniciada. Para ativar a ligação segura automática no reinício do dispositivo, conceda a permissão Executar no arranque para o Kaspersky VPN Secure Connection nas definições do dispositivo.
No Android 7, a aplicação poderá ser reiniciada quando os serviços Google Play forem atualizados. Neste caso, a ligação segura poderá ficar interrompida durante vários minutos. Os dados transmitidos não são protegidos até que a ligação segura seja restabelecida. A aplicação não consegue notificá-lo desse reinício.
Em casos raros, a ativação da subscrição pode demorar algum tempo. Para concluir o processo de ativação com sucesso, certifique-se que o dispositivo está ligado à Internet e não termine a sessão na sua conta My Kaspersky.
No Android 9 ou posterior, a aplicação solicita permissão para aceder à localização do dispositivo para obter informações sobre a rede Wi-Fi (SSID e BSSID). A aplicação utiliza estes dados para verificar as redes Wi-Fi e ativar a VPN. A aplicação não utiliza os dados recebidos para monitorizar a localização do dispositivo.
Sem permissão para aceder à localização, Ligação Segura não funciona como previsto.
Para dar acesso à localização do dispositivo à aplicação, certifique-se de que a utilização da localização do dispositivo está ativada e conceda acesso à localização — particularmente para Kaspersky VPN Secure Connection. Em alguns dispositivos, é necessário conceder manualmente permissões.
O nome da secção para gerir aplicações pode variar consoante o modelo do dispositivo (por exemplo: Aplicações e notificações).
Na lista de aplicações, localize o Kaspersky VPN Secure Connection e toque no mesmo.
Na secção Permissões, coloque o seletor Localização na posição LIGADO.
A velocidade da ligação à Internet poderão ficar reduzida em mais de 50 por cento se o Kaspersky VPN Secure Connection estiver em execução. Não podemos garantir a velocidade mínima da ligação à Internet.
Durante a clonagem de dados entre dispositivos, o Kaspersky VPN Secure Connection poderá funcionar incorretamente em ambos os dispositivos. Para resolver este problema, recomendamos que instale a aplicação ou que limpe os dados da aplicação.
Em alguns dispositivos Xiaomi, a Proteção Inteligente pode não funcionar após uma atualização do SO. Para utilizar a Proteção Inteligente, dirija-se às definições do dispositivo (Definições > Aplicações > Gerir aplicações > Kaspersky VPN Secure Connection > Outras permissões) e autorize o Kaspersky VPN Secure Connection a apresentar janelas pop-up enquanto está em funcionamento em segundo plano.
Em alguns dispositivos que executam o Android 10, o Kaspersky VPN Secure Connection não consegue estabelecer uma ligação VPN se a funcionalidade de poupança de dados, Data Saver, estiver ativada. Pode desativar a Poupança de dados nas definições do dispositivo.
Se não conseguir aceder a um determinado site ou serviço Web utilizando uma VPN
Alguns sites e serviços Web negam o acesso quando tenta aceder aos mesmos através de uma VPN. Os sites e serviços Web podem negar o acesso VPN devido às seguintes razões:
Os proprietários do site querem que o conteúdo publicado autorizado esteja apenas disponível para um determinado país, uma vez que existem ofertas e preços diferentes para países diferentes.
Os proprietários do site querem que o site seja visitado apenas por uma determinada região. Por exemplo, é realizado um sorteio exclusivamente para determinado país, logo, o acesso a partir de outras regiões é proibido.
Existem serviços Web que, por razões legais, apenas estão disponíveis numa determinada região (por exemplo, alguns fornecedores de serviços multimédia ou emissoras de notícias). Estes serviços Web são resistentes a ferramentas de anonimização e não estão disponíveis quando utiliza uma VPN (ou outra ferramenta de anonimização) para aceder aos mesmos.
Estes serviços Web não determinam apenas a localização do cliente, mas também determinam se o cliente utiliza uma ferramenta de anonimização. Se for detetada uma tentativa de aceder ao serviço Web através de uma ferramenta de anonimização, o acesso ao serviço Web é bloqueado.
Se não puder aceder a um determinado site ou serviço Web ao usar uma VPN, recomendamos que contate o Suporte técnico da Kaspersky. Informe-nos sobre o serviço Web que está indisponível e em que localização. A Kaspersky tentará resolver o problema da melhor forma.