При использовании приложения необходимо учитывать особенности устройства и руководствоваться документацией к этому устройству.
Для приложения Kaspersky Secure Connection известны следующие проблемы:
В некоторых случаях объем использованного защищенного трафика, показанный в приложении, может отличаться от фактически использованного объема защищенного трафика. Такое возможно, например, при высокоскоростном соединении.
При подключении бесплатной версии Kaspersky Secure Connection к My Kaspersky дополнительный объем трафика добавляется к стандартному объему защищенного трафика. В некоторых случаях приложение может отображать меньший объем израсходованного защищенного трафика, чем на самом деле. Может оказаться, что вы уже использовали не только стандартный объем трафика, но и дополнительный, предоставленный вам после подключения к My Kaspersky. Тогда вы можете получить уведомление о том, что лимит защищенного трафика исчерпан, сразу после добавления дополнительного трафика.
Когда приложение меняет виртуальный сервер, безопасное VPN-соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное VPN-соединение не восстановится.
В редких случаях после покупки премиум-версии Kaspersky Secure Connection переход приложения на премиум-версию может занять несколько минут.
Если ваше устройство меняет сеть при подключении к интернету, безопасное VPN-соединение может прерываться на короткое время. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное VPN-соединение не восстановится.
Если на вашем устройстве включен режим точки доступа и интернет-соединение защищено, другие устройства, подключенные к вашей точке доступа, не смогут установить VPN-соединение с интернетом. Чтобы обеспечить интернет для других устройств, выключите безопасное VPN-соединение на своем устройстве.
Смена виртуального сервера при посещении сайтов банков, платежных систем, сайтов бронирования, социальных сетей, чатов и сайтов электронной почты может приводить к срабатыванию систем борьбы с мошенничеством (систем, предназначенных для анализа финансовых онлайн-транзакций на наличие мошеннических действий).
VPN может использоваться только одним приложением в определенный момент времени. Если какое-либо приложение на вашем устройстве уже использует VPN, необходимо выключить VPN для этого приложения перед включением безопасного VPN-соединения в Kaspersky Secure Connection.
Если на устройствах с Android 6 включен режим энергосбережения, безопасное VPN-соединение не может быть установлено.
На устройствах некоторых производителей, таких как Xiaomi, Meizu или ASUS, при перезагрузке устройства приложение не восстанавливает безопасное VPN-соединение, если оно было включено до перезагрузки. Чтобы включить автоматическое восстановление безопасного VPN-соединения после перезагрузки устройства, в настройках устройства предоставьте Kaspersky Secure Connection разрешение на Запуск при включении устройства.
На Android 7 приложение может перезагрузиться во время обновления сервисов Google Play. В этом случае безопасное VPN-соединение может прерваться на несколько минут. Передаваемые данные не будут защищены, пока безопасное VPN-соединение не восстановится. Приложение не предупреждает о перезагрузке.
В редких случаях активация подписки может занять некоторое время. Чтобы активировать приложение, убедитесь, что на устройстве установлено соединение с интернетом и выполнен вход в учетную запись My Kaspersky.
На устройствах с Android 9 и выше приложение запрашивает разрешение на доступ к геолокации, чтобы получать идентификаторы сети Wi-Fi (SSID и BSSID). Приложение использует эти данные для проверки сетей Wi-Fi и включения VPN. Приложение не использует доступ к геолокации для определения местоположения устройства.
Без предоставления доступа к геолокации безопасное VPN-соединение может работать некорректно.
Чтобы предоставить приложению доступ к геолокации, убедитесь, что использование геолокации включено на устройстве, а затем предоставьте доступ к геолокации специально для Kaspersky Secure Connection. На некоторых устройствах разрешения требуется предоставлять вручную.
В зависимости от модели и операционной системы устройства название раздела для управления приложениями может отличаться (например, Диспетчер приложений).
В списке приложений нажмите на Kaspersky Secure Connection.
В разделе Разрешения включите переключатель Местоположение.
Скорость соединения может быть снижена на 50% при работающем Kaspersky Secure Connection. Мы не можем гарантировать минимальную скорость интернет-соединения.
При клонировании данных с одного устройства на другое Kaspersky Secure Connection может работать некорректно на обоих устройствах. Для исправления дефекта следует переустановить приложение или сбросить данные приложения.
На некоторых устройствах Xiaomi Умная защита может не работать после обновления ОС. Чтобы использовать Умную защиту, в настройках устройства (Настройки > Приложения > Все приложения > Kaspersky Secure Connection > Другие разрешения) разрешите Kaspersky Secure Connection отображать всплывающие окна, когда приложение запущено в фоновом режиме.
На некоторых устройствах под управлением Android 10 Kaspersky Secure Connection не может установить VPN-соединение, если включена функция «Экономия трафика». Вы можете отключить функцию «Экономия трафика» в настройках устройства.
Если вы не можете получить доступ к сайту или веб-сервису по VPN
Некоторые сайты и веб-сервисы ограничивают доступ по VPN. Доступ к сайтам и веб-сервисам по VPN может быть запрещен по следующим причинам:
Владельцы сайта хотят, чтобы публикуемый лицензионный контент могли просматривать только жители определенной страны, так как в разных странах действуют разные предложения и разные тарифы.
Владельцы сайта хотят, чтобы сайт посещали только жители определенного региона. Например, лотерея разыгрывается только среди жителей определенной страны, поэтому доступ из других регионов запрещен.
Существуют веб-сервисы, которые по законодательным причинам доступны только в определенных регионах (например, некоторые поставщики медиа-услуг или вещательные новостные компании). Эти веб-сервисы блокируют анонимайзеры и недоступны, если доступ к ним осуществляется с помощью VPN (или другого анонимайзера).
Такие веб-сервисы не только определяют местоположение клиента, но также определяют, использует ли клиент анонимайзер. Веб-сервис блокируется при обнаружении попытки доступа к нему с помощью анонимайзера.
Если вам не удается получить доступ к определенному сайту или веб-сервису с помощью безопасного VPN-соединения, рекомендуется обратиться в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского". Сообщите, к какому веб-сервису вам не удается получить доступ и из какого местоположения. Служба технической поддержки "Лаборатории Касперского" постарается решить эту проблему.