أثناء استخدام Kaspersky VPN، قد تواجه المشكلات المعروفة التالية:
في حالة تمكين Power Night على جهاز Mac الخاص بك، فإن Kaspersky VPN لا يحمي جميع تحديثات المعلومات حيث لا يعمل البرنامج عندما يكون جهاز Mac في وضع السكون. وإذا كنت بحاجة إلى حماية جميع بياناتك المرسلة والمستلمة عبر الإنترنت، فنوصي بتعطيل Power Nap على جهاز Mac الخاص بك.
في حالة تثبيت Kaspersky Security Cloud / Kaspersky Internet Security for Mac على جهاز Mac الخاص بك وتشغيل Kill Switch، فإن Kaspersky VPN لا يستطيع إنشاء اتصال آمن مشفر. لإنشاء اتصال آمن، قم بإيقاف تشغيل Kill Switch أو قم بإنهاء Kaspersky Security Cloud / Kaspersky Internet Security for Mac. ويرجع سبب هذا إلى مشكلات معينة في نظام التشغيل macOS. وقد اتصلنا بشركة Apple بخصوص هذه المشكلة ونبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة في أقرب وقت ممكن.
لا يعمل Kaspersky VPN مع الاتصالات عبر خادم وكيل.
لا يمكن إنشاء اتصال آمن مشفر من تفضيلات نظام التشغيل macOS.
قد يختلف حجم حركة المرور الآمنة المستخدمة المعروضة في التطبيق عن مقدار حركة المرور الآمنة المستخدمة بالفعل. وقد يكون هذا هو الحال عند استخدام اتصال نطاق ترددي عالٍ.
عندما يغير التطبيق الخادم الافتراضي، قد ينقطع الاتصال الآمن لفترة وجيزة. ولن تتم حماية البيانات المرسلة حتى يتم إعادة إنشاء الاتصال الآمن.
بعد شراء اشتراك، قد يحدث تأخير لعدة دقائق قبل أن ينتقل التطبيق إلى الإصدار الموسع.
إذا قام جهاز Mac بتغيير الشبكة عند الاتصال بالإنترنت، فقد ينقطع الاتصال الآمن لفترة وجيزة. ولن تتم حماية البيانات المرسلة حتى يتم إعادة إنشاء الاتصال الآمن.
قد يؤدي تغيير الخادم الافتراضي عند زيارة مواقع الويب الخاصة بالبنوك أو أنظمة الدفع ومواقع ويب الحجز وشبكات التواصل الاجتماعي والمحادثات ومواقع البريد الإلكتروني إلى تشغيل أنظمة مكافحة الاحتيال (الأنظمة المخصصة لتحليل المعاملات المالية عبر الإنترنت للبحث عن علامات العمليات الاحتيالية).
عندما يغير جهاز Mac مصدر الطاقة الخاص به (البطارية / التوصيل بالكهرباء)، فقد ينقطع الاتصال الآمن لفترة وجيزة. وتكون البيانات المرسلة غير محمية حتى يتم إعادة إنشاء الاتصال الآمن. ولا يقطع Kill Switch نقل البيانات في هذه الحالة. ويرجع سبب هذا إلى مشكلات معينة في نظام التشغيل macOS. وقد اتصلنا بشركة Apple بخصوص هذه المشكلة ونبذل قصارى جهدنا لإصلاح المشكلة في أقرب وقت ممكن.
قد تواجه مشكلات عند الاتصال بمواقع ويب معينة عبر اتصال VPN.
تمنع بعض مواقع الويب وخدمات الويب الوصول عندما تحاول الاتصال بها عبر VPN. قد ترفض مواقع الويب وخدمات الويب وصول VPN للأسباب التالية:
يرغب مالكو مواقع الويب في أن يكون المحتوى المرخص الذي ينشرونه متاحًا فقط لبلد معين، نظرًا لوجود عروض وأسعار مختلفة لبلدان مختلفة.
يرغب مالكو مواقع الويب في زيارة موقع الويب من منطقة معينة فقط. على سبيل المثال، يتم إجراء سحب على يانصيب فقط لدولة معينة، لذا يُحظر الوصول من المناطق الأخرى.
توجد خدمات ويب تتوفر فقط، لأسباب قانونية، في منطقة معينة (على سبيل المثال، بعض موفري الخدمات الإعلامية أو مذيعي الأخبار). تقاوم خدمات الويب هذه أدوات إخفاء الهوية ولا تكون متاحة عند استخدام VPN (أو أداة إخفاء هوية أخرى) للوصول إليها.
لا تحدد خدمات الويب هذه موقع العميل فحسب، بل تحدد أيضًا ما إذا كان العميل يستخدم أداة إخفاء هوية. في حالة اكتشاف محاولة للوصول إلى خدمة الويب عبر أداة لإخفاء الهوية، فسيتم حظر الوصول إلى خدمة الويب.
إذا لم تتمكن من الوصول إلى موقع ويب معين أو خدمة ويب معينة باستخدام Kaspersky VPN، فنحن نوصي بالاتصال بالدعم الفني في Kaspersky. وقم بالإبلاغ عن خدمة الويب غير المتوفرة وعن الموقع. وستبذل Kaspersky قصارى جهدها لحل المشكلة.
قد تنخفض سرعة اتصالك بالإنترنت بأكثر من 50 بالمائة مع تشغيل Kaspersky VPN. ولا يمكننا ضمان حد أدنى لسرعة الاتصال بالإنترنت.
يتعذر على Kaspersky VPN تأسيس اتصال آمن مشفر لحركة الويب المرسلة والمستلمة عبر بروتوكول IPv6. يتم حظر حركة ويب IPv6 أثناء تفعيل Kaspersky VPN. ويتعذر على Kaspersky VPN، على الأجهزة التي تدعم بروتوكول IPv6 فقط، تأسيس اتصال مشفر وحماية حركة الويب لديك.
إذا تم إنشاء اتصال IPv6 قبل تشغيل اتصال VPN، فلن يتم حظر حركة ويب IPv6 لفترة وجيزة.