Contenido
- Descripción general de Kaspersky VPN
- Preguntas frecuentes
- Suscripción y cuenta
- Provisión de datos
- Comenzar a utilizar Kaspersky VPN
- Ejecutar tareas habituales
- Active la conexión VPN
- Seleccionar un servidor VPN
- Ver la cantidad del tráfico usado y disponible
- Proteja su conexión a una red Wi-Fi no segura
- Seleccionar la acción que Kaspersky VPN ejecuta cuando se conecta a una red Wi-Fi no segura
- Proteja sus datos si pierde la conexión segura
- Configurar las preferencias de VPN para redes Wi-Fi conocidas
- Activar o desactivar el envío de datos con fines de marketing
- Activar rastreo
- Cómo obtener soporte técnico
- Problemas conocidos
- Fuentes de información sobre la aplicación
- Aspectos legales
Descripción general de Kaspersky VPN
Kaspersky VPN Secure Connection (en adelante Kaspersky VPN) oculta su ubicación real y cifra todos los datos enviados y recibidos por el equipo Mac. Puede instalar Kaspersky VPN en equipos de escritorio, portátiles y dispositivos móviles con Microsoft Windows, macOS, Android o iOS. Puede usar Kaspersky VPN para diferentes tipos de conexiones de red, por ejemplo, Wi-Fi, conexiones locales a Internet o conexiones de módem USB.
Nota: Puede encontrar la información sobre funciones y mejoras de las versiones actuales y anteriores de la aplicación en App Store.
No renuncie a su privacidad en Internet
Las redes Wi-Fi públicas pueden estar poco protegidas, por ejemplo, si una red Wi-Fi usa un protocolo de codificación vulnerable. Kaspersky VPN establece una conexión segura cifrada en los sitios web que visita de modo que ningún pirata informático pueda interceptar sus datos cifrados.
Elija la ruta óptima a los sitios web que visita
Cuando usa Kaspersky VPN, puede seleccionar un servidor VPN y aparecer en Internet como visitante de otro país.
Permita que Kaspersky VPN proteja automáticamente las conexiones que no sean seguras
Puede configurar la aplicación para que active automáticamente la VPN cuando se conecta a redes Wi-Fi no seguras.
Permitir que Kaspersky VPN proteja automáticamente su conexión
Puede configurar la aplicación para que active automáticamente la VPN al iniciar la Mac.
Proteja sus datos si pierde la conexión segura
Puede usar Kill Switch para configurar la aplicación de manera que interrumpa por completo y de forma automática la conexión a Internet si se cae la conexión VPN.
Requisitos de hardware y software
Kaspersky VPN tiene los siguientes requisitos de hardware y software:
- 1 GB de memoria (RAM)
- 200 MB de espacio libre en disco
- macOS 10.14, 10.15, 11 u 12
- Conexión a Internet
- Tipo de procesador: Intel, Apple Silicon
Instalar y desinstalar la aplicación
Puede instalar Kaspersky VPN desde App Store.
Para instalar la aplicación:
- Abra la aplicación App Store.
- Busque Kaspersky VPN e instale la aplicación.
App Store puede solicitarle que introduzca sus credenciales de Apple ID.
Nota: Para obtener más información sobre el uso de App Store y la instalación de aplicaciones, consulte las guías del usuario correspondientes a su Mac.
Para desinstalar la aplicación:
- Busque la aplicación en Finder.
- Abra el menú contextual y elija Mover a la papelera.
Nota: Para obtener más información sobre la desinstalación de aplicaciones, consulte las guías del usuario correspondientes a su Mac.
Conectarse a My Kaspersky
Cuando abre Kaspersky VPN, puede iniciar sesión en
con una . Si ha utilizado otra aplicación de Kaspersky, como Kaspersky VPN para otro dispositivo o Kaspersky Internet Security, seguramente ya tiene una cuenta de My Kaspersky. Utilícela para iniciar sesión. Si no tiene cuenta, puede crear una.
Nota: Si ha iniciado sesión en My Kaspersky en otra aplicación de Kaspersky en su Mac, Kaspersky VPN le solicita que inicie sesión en My Kaspersky con la misma cuenta después de la instalación de la aplicación.
Inicie sesión en My Kaspersky con su cuenta actual
Crear una cuenta de My Kaspersky en la interfaz de la aplicación
Importante: Se requiere el acceso a Internet para conectarse a My Kaspersky.
Versiones de Kaspersky VPN
Kaspersky VPN está disponible en versiones gratuita y premium.
Versión gratuita:
- Sin cargo.
- Siempre disponible.
- Cantidad limitada de tráfico seguro por día.
- No puede seleccionar el servidor VPN. Se selecciona automáticamente.
Puede cambiar de la versión gratuita a la versión premium si compra una suscripción.
Versión premium:
- Tráfico ilimitado por día.
- Puede seleccionar el servidor VPN.
- Kill Switch.
- Disponible por suscripción.
- La aplicación puede instalarse en varios dispositivos (Mac, dispositivo móvil, tableta, PC) con una sola suscripción.
Para obtener más información sobre las versiones de Kaspersky VPN, visite My Kaspersky.
Nota: Cuando utiliza la versión premium de Kaspersky VPN, la aplicación puede notificarle acerca de otra suscripción disponible. Esta notificación aparece únicamente si la suscripción encontrada se aplica a menos dispositivos que su suscripción actual. Si cambia a esta suscripción, la aplicación instalada de Kaspersky VPN en algunos de sus dispositivos cambiará a la versión gratuita.
Actualizar a Premium
Si desea tráfico seguro ilimitado y libertad para elegir servidores VPN, puede actualizar a la versión premium de Kaspersky VPN. Si ya ha estado utilizando la versión premium y su suscripción ha caducado o ha comenzado el período de gracia, puede renovarla.
Comprar/renovar una suscripción
También puede comprar una suscripción para Kaspersky VPN en My Kaspersky o en el sitio web de Kaspersky:
- Si compra la suscripción en My Kaspersky, esta se activará automáticamente tan pronto como complete la compra.
- Si compra la suscripción en el sitio web de Kaspersky, recibirá un código de activación a la dirección de correo electrónico que ha especificado. Para activar la suscripción, debe añadir el código de activación a su cuenta de My Kaspersky y conectar Kaspersky VPN a My Kaspersky. Para obtener información detallada sobre cómo añadir manualmente el código de activación a su cuenta de My Kaspersky, consulte la ayuda de My Kaspersky.
Proteja su conexión a una red Wi-Fi no segura
Cuando se conecta a una red Wi-Fi, Kaspersky VPN verifica el estado de la red de acuerdo con los datos de Kaspersky Security Network y otros criterios, como el uso de un protocolo de cifrado vulnerable o un nombre de red común (SSID). Con esta información, Kaspersky VPN determina si la red Wi-Fi es segura o no.
Si ya se ha conectado a una red Wi-Fi no segura, puede proteger su conexión con Kaspersky VPN.
Proteja su conexión a una red Wi-Fi no segura
Active la detección de redes Wi-Fi no seguras con Kaspersky Security Network
¿Por qué es imposible abrir un sitio web con Kaspersky VPN habilitado?
Algunos sitios y servicios web rechazan el acceso cuando intenta conectarse a ellos a través de una VPN. Los sitios web pueden rechazar el acceso de una VPN por los siguientes motivos:
- Los titulares del sitio web desean que el contenido autorizado que publican solo esté disponible para un país determinado, ya que hay distintas ofertas y precios para los distintos países.
- Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo se visite desde una región en particular. Por ejemplo, una lotería solo se sortea para cierto país, entonces se prohíbe el acceso desde otras regiones.
- Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en una región particular (por ejemplo, algunos proveedores de servicios multimedia o emisores de noticias). Estos servicios web son resistentes a los anonimizadores y no están disponibles cuando se intenta acceder a ellos mediante una VPN (u otro anonimizador).
- Estos servicios web no solo determinan la ubicación del cliente, sino que también determinan si el cliente utiliza un anonimizador. Si se detecta un intento de acceder al servicio web mediante un anonimizador, el acceso se bloquea.
- Si no puede acceder a determinado sitio o servicio web mediante Kaspersky VPN, le recomendamos que se comunique con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Indique qué servicio web no está disponible y desde qué ubicación. Kaspersky hará todo lo posible para resolver el problema.
Versiones de Kaspersky VPN
Kaspersky VPN está disponible en versiones gratuita y premium.
Versión gratuita:
- Sin cargo.
- Siempre disponible.
- Cantidad limitada de tráfico seguro por día.
- No puede seleccionar el servidor VPN. Se selecciona automáticamente.
Puede cambiar de la versión gratuita a la versión premium si compra una suscripción.
Versión premium:
- Tráfico ilimitado por día.
- Puede seleccionar el servidor VPN.
- Kill Switch.
- Disponible por suscripción.
- La aplicación puede instalarse en varios dispositivos (Mac, dispositivo móvil, tableta, PC) con una sola suscripción.
Para obtener más información sobre las versiones de Kaspersky VPN, visite My Kaspersky.
Nota: Cuando utiliza la versión premium de Kaspersky VPN, la aplicación puede notificarle acerca de otra suscripción disponible. Esta notificación aparece únicamente si la suscripción encontrada se aplica a menos dispositivos que su suscripción actual. Si cambia a esta suscripción, la aplicación instalada de Kaspersky VPN en algunos de sus dispositivos cambiará a la versión gratuita.
Actualizar a Premium
Si desea tráfico seguro ilimitado y libertad para elegir servidores VPN, puede actualizar a la versión premium de Kaspersky VPN. Si ya ha estado utilizando la versión premium y su suscripción ha caducado o ha comenzado el período de gracia, puede renovarla.
Comprar/renovar una suscripción
También puede comprar una suscripción para Kaspersky VPN en My Kaspersky o en el sitio web de Kaspersky:
- Si compra la suscripción en My Kaspersky, esta se activará automáticamente tan pronto como complete la compra.
- Si compra la suscripción en el sitio web de Kaspersky, recibirá un código de activación a la dirección de correo electrónico que ha especificado. Para activar la suscripción, debe añadir el código de activación a su cuenta de My Kaspersky y conectar Kaspersky VPN a My Kaspersky. Para obtener información detallada sobre cómo añadir manualmente el código de activación a su cuenta de My Kaspersky, consulte la ayuda de My Kaspersky.
Restaurar su suscripción
Cuando inicia sesión en su cuenta de My Kaspersky, los detalles de su suscripción aparecen automáticamente en My Kaspersky. Si desea aplicar esta suscripción a la aplicación instalada de Kaspersky VPN en otro dispositivo con Mac, solo necesita iniciar sesión en My Kaspersky.
Si no ha iniciado sesión en My Kaspersky y desea aplicar su suscripción a la versión gratuita de Kaspersky VPN en otro dispositivo Mac, es posible que deba restaurar su suscripción.
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Cambiar de cuenta de My Kaspersky
Si desea usar una cuenta de My Kaspersky diferente, puede cerrar la sesión de la cuenta de My Kaspersky actual desde la interfaz de aplicación e iniciar sesión con otra cuenta de My Kaspersky.
Cambiar de cuenta de My Kaspersky
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Acerca de la suscripción
Una suscripción para la versión premium de Kaspersky VPN es la compra del derecho a usar la aplicación según parámetros específicos (por ejemplo, fecha de caducidad de la suscripción y número de dispositivos). Puede solicitar una suscripción para Kaspersky VPN a un proveedor de servicios (por ejemplo, en App Store u otra tienda en línea).
Puede administrar su suscripción mediante su página de la cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios (por ejemplo, mediante su cuenta de Apple o Google Account).
Antes de comprar una suscripción, puede utilizar una versión de prueba de la Versión premium de Kaspersky VPN de forma gratuita. La versión de prueba de la Versión premium de Kaspersky VPN solo es funcional durante un corto período. Cuando el período de evaluación termine, se cobrará la suscripción. Si no desea utilizar la Versión premium de Kaspersky VPN, debe cancelar la suscripción antes de que finalice el período de prueba.
Una suscripción se puede renovar de forma automática o manual. Una suscripción renovada automáticamente se renueva al final de cada período de suscripción hasta que la cancele. Una suscripción renovada manualmente se debe renovar al final de cada período de suscripción. Cuando caduque su suscripción para la Versión premium de Kaspersky VPN, es posible que se le ofrezca un período de gracia durante el cual podrá continuar usando la aplicación sin limitaciones. No obstante, deberá renovar la suscripción antes de que caduque este período: de lo contrario, la aplicación pasará a la versión gratuita. Para regresar a la versión premium, deberá comprar una nueva suscripción.
Importante: La compra de una licencia o el pedido de una suscripción para la Versión premium de Kaspersky VPN no cancela sus otras suscripciones que incluyen la Versión premium de Kaspersky VPN. Para evitar gastos adicionales, asegúrese de haber cancelado o desactivado la renovación automática para las suscripciones que no necesita.
Cancele una suscripción para la Versión premium de Kaspersky VPN o cambie a la renovación manual:
- Vaya a su página de la cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios.
- Compruebe si hay alguna suscripción activa que incluya la Versión premium de Kaspersky VPN.
- Cancele o desactive la renovación automática para las suscripciones que no necesita.
Acerca de las suscripciones anónimas
Su suscripción se considerará "anónima" si compró una suscripción para la versión premium de Kaspersky VPN desde App Store sin haber iniciado sesión en su cuenta de My Kaspersky o cuando no tenía una cuenta de My Kaspersky. Una suscripción anónima está asociada con su cuenta de App Store, pero no con su cuenta de My Kaspersky.
Puede asociar su suscripción anónima con su cuenta de My Kaspersky en cualquier momento. Después de iniciar sesión en My Kaspersky en el dispositivo con la versión premium de Kaspersky VPN, su suscripción se asocia automáticamente con su cuenta de My Kaspersky. Este proceso puede llevar algo de tiempo y pueden detenerse las sesiones de VPN activas en sus dispositivos. Después de eso, puede utilizar My Kaspersky para administrar su suscripción. Todos los dispositivos que usan esta suscripción se conectarán automáticamente a su cuenta de My Kaspersky. También podrá utilizar su cuenta de My Kaspersky para aplicar su suscripción a Kaspersky VPN en dispositivos nuevos (si no ha superado el límite de dispositivos).
Cuando restaura una suscripción anónima de Kaspersky VPN mientras está conectado a su cuenta de My Kaspersky, su suscripción también se asocia automáticamente con su cuenta de My Kaspersky. Todos los dispositivos que usan esta suscripción se conectarán automáticamente a ella.
Nota: Después de que su suscripción esté asociada a su cuenta de My Kaspersky, debe confirmar todos sus dispositivos conectados automáticamente en My Kaspersky.
Puede desconectar la suscripción de My Kaspersky comunicándose con el Soporte técnico de Kaspersky.
Desconecte una suscripción anónima de su dispositivo
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Información sobre los datos proporcionados
Datos proporcionados a Kaspersky mediante Kaspersky VPN 2.11
Kaspersky protege toda información recibida de acuerdo con la ley y las normas correspondientes de Kaspersky. Los datos se transmiten por medio de un canal seguro.
Datos personales proporcionados
Acepta proporcionar a Kaspersky datos personales al aceptar el Contrato de licencia de usuario final, la Política de privacidad, la Declaración relativa al procesamiento de datos para fines de marketing (Declaración de marketing), la Declaración relativa al procesamiento de datos para completar una compra (Declaración de compra) o la Declaración relativa al procesamiento de datos para utilizar el portal web (Declaración del portal web). Puede ver la lista de los datos que se proporcionan de conformidad con los términos de cada documento legal en el documento legal correspondiente.
Puede ver el Contrato de licencia en la App Store.
Leer la Declaración de marketing y desactivar el envío de datos
Si no desea que Kaspersky reciba y procese los datos proporcionados de conformidad con la Declaración de compra, puede desconectar su suscripción para revocar la aceptación.
Desconecte una suscripción anónima de su dispositivo
Importante: Después de desconectar Kaspersky VPN de la suscripción, esta permanecerá activa. Para obtener más información sobre los términos de la suscripción, consulte Acerca de la suscripción.
Si no desea que Kaspersky reciba los datos proporcionados de conformidad con la Declaración del portal web, puede cerrar sesión en My Kaspersky para revocar su aceptación.
Si no desea que Kaspersky procese estos datos proporcionados de conformidad con la Declaración del portal web, debe eliminar su cuenta de My Kaspersky. Para obtener más información sobre cómo eliminar una cuenta de My Kaspersky, consulte la Ayuda de My Kaspersky.
Importante: Cuando cierra sesión o elimina una cuenta de My Kaspersky, Kaspersky VPN cambia a la versión gratuita.
Datos no personales proporcionados
Usted acepta proporcionar a Kaspersky datos no personales al aceptar el Contrato de licencia de usuario final.
Datos no personales proporcionados para mejorar la calidad del software:
- Información sobre el Equipo del Usuario en el que se instala el Software: modelo del dispositivo; número de compilación del sistema operativo; información extendida sobre la edición del sistema operativo; familia del sistema operativo; versión de Service Pack del SO; versión del sistema operativo instalado en el equipo del usuario; tamaño en bits del SO; edición de SO; localización del Software; tipo de dispositivo (equipo portátil, de escritorio, tableta); tipo de SO (servidor, estación de trabajo, controlador de dominio).
- Información sobre el Software del Titular de los derechos: modo de funcionamiento del Software; versión completa del Software; id. del Software; localización del Software; id. de la renovación de la marca del Software; grupo del Software; el resultado de la acción del Software; código de error; estado de instalación/desinstalación del Software; código de error de la instalación; mensaje que indica si el usuario canceló la instalación; duración en segundos de la instalación del Software; tipo de instalación (instalación nueva, actualización).
- Información sobre el uso de Kaspersky Security Network (KSN): el identificador de configuración; protocolo usado para intercambiar datos con KSN; id. del servicio KSN al que se accede mediante el Software; fecha y hora en que se dejaron de recibir las estadísticas; cantidad de conexiones de KSN tomadas desde el caché; cantidad de solicitudes para las cuales se encontró una respuesta en la base de datos de solicitudes local; cantidad de conexiones de KSN no exitosas; cantidad de transacciones KSN fallidas; distribución temporal de solicitudes canceladas a KSN; distribución temporal de conexiones KSN fallidas; distribución temporal de transacciones KSN fallidas; distribución temporal de las conexiones a KSN exitosas; distribución temporal de transacciones exitosas de KSN; distribución temporal de solicitudes exitosas a KSN; distribución temporal de las solicitudes KSN expiradas; cantidad de conexiones KSN nuevas; cantidad de solicitudes fallidas a KSN causadas por errores de enrutamiento; cantidad de solicitudes sin éxito causadas porque KSN estaba deshabilitado en la configuración del Software; cantidad de solicitudes a KSN sin éxito causadas por problemas de la red; cantidad de conexiones KSN realizadas con éxito; cantidad de transacciones KSN realizadas con éxito; cantidad total de solicitudes a KSN; fecha y hora en que se empezaron a recibir las estadísticas.
- motivo de la interrupción de la sesión VPN; duración de la sesión de VPN; id. del tema en la ayuda del Software; nombre del enlace; volumen de tráfico entrante; volumen de tráfico saliente; país de salida del tráfico VPN; id. de la situación de inicio de la conexión VPN.
Cumplimiento de la ley de la Unión Europea
Cuando Kaspersky VPN se distribuye en la Unión Europea, cumple con los términos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Cuando acepta el Contrato de licencia de usuario final, confirma que tiene la edad requerida para instalar Kaspersky VPN dentro del territorio de la Unión Europea. Después de que instale Kaspersky VPN, se le pedirá que lea y acepte los términos y condiciones requeridos para la instalación inicial y el uso de Kaspersky VPN: las Condiciones del procesamiento de datos y la Política de privacidad, y la Declaración relativa al procesamiento de datos para fines de marketing (Declaración de marketing).
También se le pedirá que lea y acepte los términos y condiciones requeridos para el uso de Kaspersky VPN: Declaración relativa al procesamiento de datos para completar una compra (Declaración de compra) y Declaración relativa al procesamiento de datos para utilizar el portal web (Declaración del portal web).
Si decide aceptar estas declaraciones, podrá revocar esta decisión en las preferencias de la aplicación cuando lo desee.
Importante: Si cuenta con una versión anterior de Kaspersky VPN instalada en OS X 10.11 (El Capitan) y tiene la intención de utilizar la aplicación dentro de la Unión Europea, debe actualizar su sistema operativo a macOS 10.14 y, luego, actualizar Kaspersky VPN. Si no desea actualizar su sistema operativo de inmediato, elimine Kaspersky VPN de su ordenador.
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Contenido de archivos de rastreo, archivos de volcado y archivos de configuración
Nota: Solamente el administrador del equipo y el propietario de la cuenta del equipo donde está instalado Kaspersky VPN puede acceder a todos los archivos descritos en esta sección.
1. Archivos de rastreo
Los archivos de rastreo contienen la información sobre eventos que ocurren durante el funcionamiento de Kaspersky VPN. Los archivos de rastreo se almacenan localmente en su equipo en las siguientes carpetas: ~/Library/Group Containers/2Y8XE5CQ94.com.kaspersky.ksec/Library/Application Support/KSEC/Logs/.
Los rastreos se incluyen en los siguientes archivos:
- ksec_agent_<marca de tiempo>.log
- ksec_app_<marca de tiempo>.log
- ksec_daemon_<marca de tiempo>_pid_<PID>.log
- ksec_networkextension_<marca de tiempo>.log
Los archivos de rastreo pueden contener la siguiente información:
- información sobre el dispositivo y el sistema operativo (ID único del dispositivo, tipo de dispositivo, direcciones MAC de los dispositivos de red, tipo de sistema operativo y versión del sistema operativo);
- información sobre las aplicaciones cargadas por el usuario (URL, atributos, tamaño de archivo e información sobre el proceso de carga del archivo);
- información sobre aplicaciones iniciadas y sus módulos;
- información sobre el funcionamiento de la aplicación y sus módulos;
- información sobre los errores y el uso de la interfaz gráfica de usuario de la aplicación de Kaspersky instalada;
- información sobre las conexiones de red y configuración de la red: la dirección IP del equipo remoto y el equipo del usuario, la dirección IP de los servidores DNS, la dirección MAC del punto del acceso, el nombre de la red, la potencia de la señal, los números de puerto de los puertos usados para establecer la conexión, el protocolo de red, el estado de conexión al momento de la generación del archivo, la reputación de la red y la configuración del servidor proxy (el nombre de usuario/hash de la contraseña);
- información sobre la configuración para conectarse a servidores de Kaspersky;
- información sobre las conexiones a servidores de Pango;
- información sobre el tipo de la licencia (tipo de licencia y región);
- información sobre los paquetes de red recibidos y enviados por el equipo sobre la red de telecomunicaciones;
- información sobre correos electrónicos enviados y recibidos y sobre mensajes instantáneos;
- información sobre My Kaspersky: información sobre los nombres de usuario y contraseñas del sitio web y contenido de archivos cookie;
- certificado público del servidor;
- información sobre la configuración regional del idioma, la ID del software, la personalización del software, la versión del software, la ID única de instalación del software y la ID única del equipo.
Los archivos de rastreo solo contienen la información necesaria para solucionar defectos de la aplicación. Kaspersky usa archivos de rastreo para investigar incidentes asociados a los errores en el funcionamiento de Kaspersky VPN.
De forma predeterminada, la creación de archivos de rastreo está desactivada. Puede activar la generación de archivos de rastreo en las preferencias de la aplicación.
Los archivos de rastreo solo se pueden enviar a Kaspersky manualmente. Kaspersky VPN no envía archivos de rastreo automáticamente a Kaspersky.
Puede elegir cómo se envían los archivos de rastreo a Kaspersky.
Antes de enviar los archivos de rastreo a Kaspersky, revise su contenido.
Importante: Los archivos de rastreo pueden contener información personal o confidencial. Al enviar archivos de rastreo a Kaspersky, acepta proporcionarle a Kaspersky todos los datos contenidos en los archivos de rastreo que envía y brinda su consentimiento para el método usado para enviarlos.
2. Archivos de volcado
Los archivos de volcado contienen toda la información sobre la memoria de trabajo de los procesos de la aplicación en el momento en que se crea el volcado. Los archivos de volcado pueden contener datos confidenciales.
Los archivos de volcado son generados por el sistema operativo y se envían a los servidores de Apple solo con su consentimiento. Antes de enviar un archivo de volcado, revise su contenido.
3. Archivos adicionales
Además, Kaspersky VPN genera archivos de configuración adicionales que se almacenan en el equipo del usuario. Estos archivos pueden contener la información necesaria para el funcionamiento del Software: configuración, bases de datos internas, archivos de configuración.
Los especialistas del Servicio de soporte técnico podrían pedirle que proporcione los archivos adicionales a fin de reducir el tiempo necesario para procesar solicitudes asociadas a errores del Software. El usuario envía estos datos manualmente cuando los solicita el especialista del Servicio de soporte técnico.
Al enviar los archivos de configuración adicionales al Servicio de soporte técnico, acepta proporcionar todos los datos que contienen y brinda su consentimiento para el método usado para enviarlos. Antes de enviar estos archivos, revise su contenido.
Estos archivos adicionales pueden contener la siguiente información:
- Configuración del servidor proxy: el nombre de usuario y el hash de la contraseña
- Credenciales para conectarse a My Kaspersky
- Nombres de redes Wi-Fi para las cuales se configuran las reglas para habilitar una conexión segura
Requisitos de hardware y software
Kaspersky VPN tiene los siguientes requisitos de hardware y software:
- 1 GB de memoria (RAM)
- 200 MB de espacio libre en disco
- macOS 10.14, 10.15, 11 u 12
- Conexión a Internet
- Tipo de procesador: Intel, Apple Silicon
Instalar y desinstalar la aplicación
Puede instalar Kaspersky VPN desde App Store.
Para instalar la aplicación:
- Abra la aplicación App Store.
- Busque Kaspersky VPN e instale la aplicación.
App Store puede solicitarle que introduzca sus credenciales de Apple ID.
Nota: Para obtener más información sobre el uso de App Store y la instalación de aplicaciones, consulte las guías del usuario correspondientes a su Mac.
Para desinstalar la aplicación:
- Busque la aplicación en Finder.
- Abra el menú contextual y elija Mover a la papelera.
Nota: Para obtener más información sobre la desinstalación de aplicaciones, consulte las guías del usuario correspondientes a su Mac.
Iniciar la aplicación por primera vez
Cuando inicia Kaspersky VPN en su equipo por primera vez, la aplicación le solicita que acepte los términos y condiciones requeridos para la instalación inicial y el uso de Kaspersky VPN.
Iniciar Kaspersky VPN por primera vez
Conectarse a My Kaspersky
Cuando abre Kaspersky VPN, puede iniciar sesión en My Kaspersky con una cuenta de My Kaspersky. Si ha utilizado otra aplicación de Kaspersky, como Kaspersky VPN para otro dispositivo o Kaspersky Internet Security, seguramente ya tiene una cuenta de My Kaspersky. Utilícela para iniciar sesión. Si no tiene cuenta, puede crear una.
Nota: Si ha iniciado sesión en My Kaspersky en otra aplicación de Kaspersky en su Mac, Kaspersky VPN le solicita que inicie sesión en My Kaspersky con la misma cuenta después de la instalación de la aplicación.
Inicie sesión en My Kaspersky con su cuenta actual
Crear una cuenta de My Kaspersky en la interfaz de la aplicación
Importante: Se requiere el acceso a Internet para conectarse a My Kaspersky.
Acerca de la verificación en dos pasos
Importante: Puede que la verificación en dos pasos no esté disponible en su región. Para obtener más información, consulte la ayuda de My Kaspersky.
La verificación en dos pasos impide que los delincuentes inicien sesión en su cuenta de My Kaspersky aunque sepan su contraseña. Para verificar su identidad, también le enviamos un código de seguridad único por mensaje de texto. Utilizamos el número de teléfono que guardó en My Kaspersky. Esto significa que se necesita tanto su contraseña como su teléfono para iniciar sesión en la cuenta.
Puede activar la verificación en dos pasos en My Kaspersky. Si cambia su número de teléfono, lo puede actualizar en My Kaspersky. Si ya ha iniciado sesión en su cuenta en un dispositivo, no verá ningún cambio. Para obtener instrucciones detalladas, consulte la ayuda de My Kaspersky.
Nota: El código de seguridad que enviamos a su número de teléfono por mensaje de texto tiene un período de validez corto. Si caduca, solicite otro código de seguridad.
Si no ha recibido ningún mensaje de texto con el código de seguridad
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Active la conexión VPN
Use uno de los siguientes métodos para activar una conexión segura en Kaspersky VPN:
- Puede habilitar o deshabilitar la VPN desde la interfaz de la aplicación o en la barra del menú.
Tenga en cuenta que al salir de Kaspersky VPN, la aplicación deja de ejecutarse y la conexión segura se desactiva.
- Puede permitir que Kaspersky VPN se ejecute en segundo plano.
Si se habilita esta opción, la aplicación siempre supervisará las conexiones Wi-Fi y le advertirá si se une a una red Wi-Fi poco segura. Puede configurar Kaspersky VPN para que active automáticamente la VPN al detectar una red no segura. Le recomendamos usar esta opción.
Si desea detener la aplicación, puede salir manualmente.
Permitir que Kaspersky VPN se ejecute en segundo plano
Salir de Kaspersky VPN desde el menú del icono de la aplicación
- Para recibir la máxima protección, puede configurar Kaspersky VPN para que active automáticamente la VPN al iniciar el equipo Mac.
Permitir que Kaspersky VPN proteja automáticamente su conexión
Nota: Una conexión segura puede perderse debido a una conexión a Internet no estable o al cambiar entre redes. En este caso, los datos transmitidos no se protegen. Kaspersky VPN restaura la conexión segura luego de volver a conectarse a Internet. Si la conexión segura no puede restaurarse, Kaspersky VPN le avisará. En caso de que se pierda la conexión segura, puede utilizar Kill Switch para proteger los datos. Kill Switch bloquea la transferencia de datos por completo hasta restaurar la conexión segura.
Seleccionar un servidor VPN
Si desea ocultar su dirección IP y aparecer en Internet como un visitante de otro lugar, puede cambiar su ubicación seleccionando un servidor VPN diferente.
Por el momento, Kaspersky VPN admite las siguientes ubicaciones del servidor VPN.
Nota: Las ubicaciones de la lista están determinadas según la dirección IP del servidor VPN y no necesariamente coinciden con la ubicación física del servidor VPN.
Nota: Solo la versión premium de la aplicación le permite seleccionar el servidor VPN que desea usar. En la versión gratuita, Kaspersky VPN selecciona automáticamente la ubicación de su servidor VPN gratis.
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Ver la cantidad del tráfico usado y disponible
Kaspersky VPN muestra la cantidad de tráfico usado y disponible en la versión gratuita de la aplicación.
Si está utilizando la versión gratuita de Kaspersky VPN, tendrá un uso limitado de tráfico seguro todos los días. Si supera su límite de tráfico seguro, la aplicación le notifica que una conexión segura no está disponible. Después de que se muestre la notificación, pueden transcurrir varios minutos hasta que se desactive la conexión segura efectivamente.
Puede eliminar la limitación al actualizar a la versión premium de la aplicación.
Ver la cantidad del tráfico usado y disponible
La información sobre el tráfico disponible y utilizado no se actualiza más de una vez por minuto. Después de que se desactiva una conexión segura, la información sobre el tráfico seguro utilizado se actualiza dentro de los 30 segundos.
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Proteja su conexión a una red Wi-Fi no segura
Cuando se conecta a una red Wi-Fi, Kaspersky VPN verifica el estado de la red de acuerdo con los datos de Kaspersky Security Network y otros criterios, como el uso de un protocolo de cifrado vulnerable o un nombre de red común (SSID). Con esta información, Kaspersky VPN determina si la red Wi-Fi es segura o no.
Si ya se ha conectado a una red Wi-Fi no segura, puede proteger su conexión con Kaspersky VPN.
Proteja su conexión a una red Wi-Fi no segura
Active la detección de redes Wi-Fi no seguras con Kaspersky Security Network
Seleccionar la acción que Kaspersky VPN ejecuta cuando se conecta a una red Wi-Fi no segura
Puede seleccionar si desea que Kaspersky VPN se ejecute y le solicite una acción o que asegure la conexión automáticamente cuando se conecte a una red Wi-Fi no segura.
Seleccionar la acción que Kaspersky VPN ejecuta cuando se conecta a una red Wi-Fi no segura
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Proteja sus datos si pierde la conexión segura
Cuando activa la VPN, sus datos están protegidos de forma fiable mientras navega por Internet. Sin embargo, si se cae la conexión a la VPN, quedarán sin protección y los atacantes podrán robarlos. Para asegurarse de que los datos estén siempre protegidos, puede utilizar Kill Switch. Kill Switch cortará la transferencia de datos a través de Internet cuando la VPN se esté reconectando. La conexión a Internet se restaurará tan pronto como se active la VPN.
Importante: Para proteger sus datos, Kill Switch bloquea la transferencia de datos a través de Internet por completo hasta que se restaure la VPN. Esto no afecta la transferencia de datos en su red local. El equipo Mac puede interactuar con otros dispositivos en su red local sin ninguna limitación.
De forma predeterminada, Kill Switch está desactivado y Kaspersky VPN no bloquea su acceso a Internet si se interrumpe la conexión a la VPN.
Nota: Kill Switch solo está disponible en la versión premium de Kaspersky VPN en equipos que ejecutan macOS 10.15 y 11.
Configurar las preferencias de VPN para redes Wi-Fi conocidas
Si conecta regularmente su Mac a una red Wi-Fi específica, puede configurar las preferencias de VPN para esa red.
Configurar las preferencias de VPN para una red Wi-Fi específica
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Activar o desactivar el envío de datos con fines de marketing
Puede activar o desactivar el envío de datos que ayudan a Kaspersky a mejorar la calidad, la apariencia y el rendimiento de sus aplicaciones. Puede leer qué tipo de datos se envían a Kaspersky en la Declaración de Marketing.
Ver la Declaración de Marketing
Activar o desactivar el envío de datos con fines de marketing
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Activar rastreo
El rastreo es un modo de registrar información detallada sobre la actividad de la aplicación. Los especialistas del Soporte técnico de Kaspersky utilizan archivos de rastreo para solucionar problemas. Puede activar el registro de eventos de la aplicación para crear archivos de rastreo y enviarlos al Soporte técnico si los solicitan. De forma predeterminada, el registro de eventos de la aplicación está desactivado.
Activar el registro de datos para rastrear archivos
Importante: Active el rastreo solamente cuando el Soporte técnico se lo pida.
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Cómo obtener soporte técnico
Si no encuentra una solución para el problema en la documentación o en una de las fuentes de información acerca de la aplicación, le recomendamos que se ponga en contacto con el Soporte técnico. Visite el sitio web del Servicio de soporte técnico para ponerse en contacto con nuestros expertos del Servicio de soporte técnico, que pueden responder todas sus preguntas sobre la instalación y el uso de la aplicación.
Nota: Antes de comunicarse con el Soporte técnico, lea las normas de soporte.
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Problemas conocidos
Mientras usa Kaspersky VPN, puede encontrarse con los siguientes problemas conocidos:
- Si Power Nap está activado en el Mac, Kaspersky VPN no protege todas las actualizaciones de información, ya que el programa no se ejecuta mientras su Mac está en reposo. Si necesita proteger todos los datos que entran y salen a través de Internet, le recomendamos que desactive Power Nap en el Mac.
- Si tiene Kaspersky Security Cloud / Kaspersky Internet Security for Mac instalados en su Mac y se activa Kill Switch, Kaspersky VPN no puede establecer una conexión segura cifrada. Para establecer una conexión segura, desactive Kill Switch o salga de Kaspersky Security Cloud / Kaspersky Internet Security for Mac. Esto se debe a algunos problemas de macOS. Hemos informado este problema a Apple y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo tan pronto como sea posible.
- Kaspersky VPN no funciona con conexiones a través de un servidor proxy.
- No se puede establecer una conexión segura cifrada desde las preferencias del sistema de macOS.
- Es posible que el volumen utilizado de tráfico seguro que se muestra en la aplicación difiera del volumen de tráfico seguro realmente utilizado. Esto puede suceder cuando usa una conexión de un gran ancho de banda.
- Cuando la aplicación cambia el servidor virtual, la conexión segura puede interrumpirse por un momento. Los datos transmitidos no estarán protegidos hasta que se haya restablecido la conexión segura.
- Después de comprar una suscripción, puede producirse una demora de varios minutos antes de que la aplicación cambie a la versión extendida.
- Si su Mac cambia la red al conectarse a Internet, la conexión segura puede interrumpirse por un momento. Los datos transmitidos no estarán protegidos hasta que se haya restablecido la conexión segura.
- Cambiar el servidor virtual al visitar sitios web de bancos o sistemas de pago, sitios web de reservas, redes sociales, chats y sitios web de correo electrónico podría activar sistemas de prevención de fraude (sistemas con el objetivo de analizar transacciones financieras en línea en busca de indicios de operaciones fraudulentas).
- Al cambiar la fuente de alimentación de su Mac (batería/corriente alterna), la conexión segura puede interrumpirse por un momento. Los datos transmitidos no están protegidos hasta tanto se haya restablecido la conexión segura. Kill Switch no interrumpe la transferencia de datos en este caso. Esto se debe a algunos problemas de macOS. Hemos informado este problema a Apple y estamos haciendo todo lo posible para resolverlo tan pronto como sea posible.
Puede experimentar problemas al conectarse a ciertos sitios web a través de una VPN.
Algunos sitios y servicios web rechazan el acceso cuando intenta conectarse a ellos a través de una VPN. Los sitios web pueden rechazar el acceso de una VPN por los siguientes motivos:
- Los titulares del sitio web desean que el contenido autorizado que publican solo esté disponible para un país determinado, ya que hay distintas ofertas y precios para los distintos países.
- Los titulares del sitio web desean que el sitio web solo se visite desde una región en particular. Por ejemplo, una lotería solo se sortea para cierto país, entonces se prohíbe el acceso desde otras regiones.
- Hay servicios web que, por motivos legales, solo están disponibles en una región particular (por ejemplo, algunos proveedores de servicios multimedia o emisores de noticias). Estos servicios web son resistentes a los anonimizadores y no están disponibles cuando se intenta acceder a ellos mediante una VPN (u otro anonimizador).
- Estos servicios web no solo determinan la ubicación del cliente, sino que también determinan si el cliente utiliza un anonimizador. Si se detecta un intento de acceder al servicio web mediante un anonimizador, el acceso se bloquea.
- Si no puede acceder a determinado sitio o servicio web mediante Kaspersky VPN, le recomendamos que se comunique con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky. Indique qué servicio web no está disponible y desde qué ubicación. Kaspersky hará todo lo posible para resolver el problema.
- La velocidad de su conexión a Internet puede reducirse a más del 50 % con Kaspersky VPN en ejecución. No podemos garantizar una velocidad mínima de conexión a Internet.
- Kaspersky VPN no puede establecer una conexión segura cifrada para el tráfico web enviado y recibido a través del protocolo IPv6. El tráfico web IPv6 se bloquea mientras VPN está activa. En los dispositivos que solo admiten el protocolo IPv6, Kaspersky VPN no puede establecer una conexión cifrada y proteger su tráfico web.
- Si se estableció una conexión IPv6 antes de activar la VPN, el tráfico web IPv6 no se bloqueará rápidamente.
Fuentes de información sobre la aplicación
Página de Kaspersky VPN en el sitio web de Kaspersky
En la página de Kaspersky VPN del sitio web de Kaspersky, puede consultar información general sobre la aplicación, sus funciones y sus características.
Página de Kaspersky VPN en la Base de conocimientos
La Base de conocimientos es una sección del sitio web del Soporte técnico de Kaspersky.
En la página de Kaspersky VPN en la Base de conocimientos, puede leer los artículos que proporcionan información, recomendaciones y respuestas útiles a las preguntas frecuentes sobre cómo comprar, instalar y utilizar la aplicación.
Los artículos de la Base de conocimientos pueden proporcionar respuestas a preguntas relacionadas con Kaspersky VPN, así como con otras aplicaciones de Kaspersky. Los artículos de la Base de conocimientos también pueden contener noticias del Soporte técnico.
Ir a la Base de conocimientos desde el menú desplegable Ayuda
Debatir sobre las aplicaciones de Kaspersky en la comunidad
Si su pregunta no requiere una respuesta inmediata, puede compartirla con los expertos de Kaspersky y el resto de los usuarios en nuestra comunidad.
En la comunidad, podrá consultar los temas de debate, publicar comentarios y crear nuevos temas.
Ir a la comunidad desde el menú desplegable Ayuda
Nota: Se requiere una conexión a Internet para acceder a los recursos del sitio web.
Si no encuentra una solución a un problema que tenga, comuníquese con el Soporte técnico.
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Ver los términos y condiciones del contrato de licencia de usuario final y de la declaración de marketing
Puede consultar los términos del Contrato de licencia de las siguientes maneras:
- En el App Store
- Al leer el archivo license.txt en la carpeta donde se instaló la aplicación
Leer la Declaración de marketing y desactivar el envío de datos
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Información sobre código de terceros
La información sobre código de terceros se incluye en el archivo legal_notices.txt en la carpeta donde se instaló la aplicación.
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Avisos de marcas registradas
Las marcas registradas y las marcas de servicio son propiedad de sus respectivos dueños.
App Store, Apple, Finder, iTunes, Launchpad, Mac, macOS, OS X y Touch ID son marcas registradas de Apple Inc. en EE. UU. y otros países.
iOS es una marca comercial o una marca comercial registrada de Cisco Systems, Inc. y/o sus filiales en Estados Unidos y en algunos otros países.
Android, Google y Google Play son marcas comerciales de Google, Inc.
Microsoft y Windows son marcas comerciales registradas de Microsoft Corporation en Estados Unidos y en otros países.
JavaScript es una marca comercial registrada de Oracle y/o sus empresas afiliadas.
Intel es una marca comercial de Intel Corporation en los Estados Unidos y/u otros países.
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Ventana "Crear una cuenta de My Kaspersky"
Campo Introduzca correo electrónico
Campo de la dirección de correo electrónico que desea usar con su cuenta de My Kaspersky nueva.
Esta dirección de correo electrónico se utiliza para recuperar su contraseña y recibir comunicaciones de Kaspersky.
Campo Introduzca contraseña
Contraseña para su nueva cuenta de My Kaspersky. La contraseña debe contener un mínimo de ocho caracteres, incluidos al menos un dígito, una letra minúscula y una letra mayúscula. No se permiten espacios.
Campo Confirme contraseña
Confirmación de la contraseña de su nueva cuenta de My Kaspersky.
De forma predeterminada, los caracteres de la contraseña están ocultos por motivos de seguridad. Para ver la contraseña, haga clic en 
.
Menú desplegable de selección del país
Un menú desplegable en el cual puede elegir el país para My Kaspersky. Esta opción determina la configuración regional para su cuenta de My Kaspersky, por ejemplo, el idioma de visualización y las aplicaciones de Kaspersky disponibles. Puede cambiar su país para My Kaspersky más adelante con solo ponerse en contacto con el Soporte técnico.
Confirmo que he leído, comprendo y acepto en su totalidad los términos y condiciones de la Política de privacidad que describe el tratamiento de datos
Si selecciona esta casilla, significa que acepta los términos de la Política de privacidad, que describe cómo se tratan los datos.
Nota: El botón Crear se habilita solo si confirma que ha leído, y que comprende y acepta en su totalidad la Política de privacidad.
Acepto proporcionarle a Kaspersky mi dirección de correo electrónico para recibir ofertas de marketing personalizadas
Esta casilla activa o desactiva la entrega de mensajes de correo electrónico con información y promociones de Kaspersky a la dirección de correo electrónico especificada.
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Al hacer clic en este botón, se crea su nueva cuenta de My Kaspersky.
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Contraseña para su cuenta de My Kaspersky.
De forma predeterminada, los caracteres de la contraseña están ocultos por motivos de seguridad. Para ver la contraseña, haga clic en .
¿Ha olvidado la contraseña?
Al hacer clic en este enlace, se abre una ventana del navegador en la que puede restablecer la contraseña de su cuenta de My Kaspersky.
Iniciar sesión
Al hacer clic en este botón, Kaspersky VPN se conecta a My Kaspersky.
Crear cuenta
Al hacer clic en este botón, se abre una ventana en la que puede crear una cuenta de My Kaspersky.
Ventana de preferencias de la aplicación
En la ficha General, puede establecer las preferencias de la aplicación.
En la sección Ejecutar en segundo plano, puede configurar si Kaspersky VPN se ejecutará en segundo plano y establecerá una conexión segura justo después de que se inicie el equipo Mac.
Permitir que Kaspersky VPN se ejecute en segundo plano (recomendado)
Esta casilla de activa o desactiva la ejecución de Kaspersky VPN en segundo plano.
Activar automáticamente la VPN al iniciar el equipo Mac
Esta casilla activa o desactiva el establecimiento de una conexión segura justo después de iniciar el Mac.
Esta casilla está disponible si se selecciona la casilla Permitir que Kaspersky VPN se ejecute en segundo plano (recomendado).
En la sección Wi-Fi no segura, puede seleccionar la acción que debe realizar Kaspersky VPN al conectarse a una red Wi-Fi no segura.
Preguntar al usuario
Kaspersky VPN le solicita que elija una acción cuando se conecta a una red Wi-Fi no segura.
Esta casilla acción está seleccionada de forma predeterminada.
Activar automáticamente la VPN
Kaspersky VPN activa automáticamente la VPN cuando se conecta a una red Wi-Fi no segura.
Activar la detección con Kaspersky Security Network
Esta casilla activa o desactiva la detección de redes Wi-Fi no seguras con Kaspersky Security Network. Cuando selecciona esta casilla por primera vez, debe activar los servicios de localización para Kaspersky VPN.
Nota: macOS requiere que los servicios de localización se activen para Kaspersky VPN a fin de obtener el nombre de la red Wi-Fi (BSSID). Kaspersky Security Network utilizará esta información solo para detectar las redes Wi-Fi no seguras y no para determinar su ubicación real
En la sección Kill Switch, puede configurar si sus datos estarán protegidos en caso de que se interrumpa la conexión a la VPN.
Activar Kill Switch
Esta casilla activa o desactiva Kill Switch. Kill Switch interrumpe la transferencia de datos a través de Internet cuando la VPN se está reconectando. La conexión a Internet se restaurará tan pronto como se active la VPN.
En la sección Experiencia mejorada, puede leer los términos de la Declaración de marketing y aceptar o rechazar el envío a Kaspersky de la información que se incluye en la Declaración de marketing.
Envíe información acerca de la aplicación y su entorno operativo para ayudar a Kaspersky a mejorar sus productos
Esta casilla de verificación activa o desactiva el envío de la información incluida en la Declaración de Marketing a Kaspersky.
Mostrar la Declaración de marketing
Al hacer clic en este enlace, se abre una ventana que muestra el texto de la Declaración de Marketing.
En la ficha Redes Wi-Fi, puede configurar las preferencias de VPN para las redes Wi-Fi a las que se conecta con frecuencia.
Nombre de la red
Esta columna muestra el nombre de la red Wi-Fi.
Última conexión
Esta columna muestra la fecha de la última conexión a la red Wi-Fi.
Al conectarse a la red Wi-Fi
Esta columna muestra la acción que realiza Kaspersky VPN al conectarse a la red Wi-Fi.
Sin especificar
Si la red Wi-Fi especificada no es segura, la aplicación utiliza las preferencias especificadas para las redes Wi-Fi no seguras. Si la red especificada es segura, la aplicación no hace nada.
Activar la VPN
La aplicación activa la VPN cuando conecta su Mac a la red Wi-Fi especificada.
Sin acción
La aplicación no activa la VPN cuando conecta su Mac a la red Wi-Fi especificada.