Trong quá trình sử dụng Kaspersky VPN, bạn có thể gặp phải các sự cố đã biết sau:
Nếu tính năng Power Nap được bật trên máy Mac của bạn thì Kaspersky VPN sẽ không bảo vệ tất cả các bản cập nhật thông tin vì chương trình không chạy khi máy Mac của bạn đang ở chế độ ngủ. Nếu bạn cần bảo vệ tất cả dữ liệu được gửi đi và được nhận của mình thông qua internet, chúng tôi khuyến nghị bạn tắt tính năng Power Nap trên máy Mac của mình.
Nếu Kaspersky Security Cloud / Kaspersky Internet Security for Mac được cài đặt trên máy Mac của bạn và Kill Switch được bật thì Kaspersky VPN không thể thiết lập kết nối bảo mật được mã hóa. Để thiết lập một kết nối bảo mật, hãy tắt Kill Switch hoặc thoát Kaspersky Security Cloud / Kaspersky Internet Security for Mac. Điều này là do các sự cố nhất định của macOS. Chúng tôi đã liên hệ với Apple liên quan đến sự cố này và đang nỗ lực khắc phục vấn đề này sớm nhất có thể.
Kaspersky VPN không hoạt động với các kết nối thông qua máy chủ proxy.
Không thể thiết lập kết nối bảo mật được mã hóa từ tùy chọn hệ thống của macOS.
Lượng lưu lượng bảo mật đã sử dụng được hiển thị trong ứng dụng có thể khác với lượng lưu lượng bảo mật được sử dụng theo thực tế. Trường hợp này có thể xảy ra khi bạn sử dụng kết nối băng thông cao.
Khi ứng dụng thay đổi máy chủ ảo, kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn tạm thời. Dữ liệu được truyền sẽ không được bảo vệ cho đến khi kết nối bảo mật được thiết lập lại.
Sau khi mua gói đăng ký, có thể có vài phút trì hoãn trước khi ứng dụng chuyển sang phiên bản mở rộng.
Nếu máy Mac của bạn thay đổi mạng khi kết nối internet, kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn tạm thời. Dữ liệu được truyền sẽ không được bảo vệ cho đến khi kết nối bảo mật được thiết lập lại.
Thay đổi máy chủ ảo khi truy cập trang web của ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán, trang web đặt chỗ, mạng xã hội, trò chuyện và trang web email có thể kích hoạt hệ thống chống gian lận (hệ thống được dùng để phân tích các giao dịch tài chính trực tuyến để tìm dấu hiệu gian lận).
Khi máy Mac của bạn thay đổi nguồn điện cấp cho máy (nguồn pin/cắm sạc) thì kết nối bảo mật có thể bị gián đoạn trong giây lát. Dữ liệu truyền gửi không được bảo vệ đến khi kết nối bảo mật được thiết lập lại. Kill Switch sẽ không ngắt đường truyền dữ liệu trong trường hợp này. Điều này là do các sự cố nhất định của macOS. Chúng tôi đã liên hệ với Apple liên quan đến sự cố này và đang nỗ lực khắc phục vấn đề này sớm nhất có thể.
Bạn có thể gặp vấn đề khi kết nối với các website nhất định thông qua một VPN.
Một số website và dịch vụ web từ chối hoạt động truy cập khi bạn cố gắng kết nối với chúng qua VPN. Các website và dịch vụ web có thể từ chối truy cập VPN vì các lý do sau:
Chủ sở hữu website muốn nội dung được cấp phép mà họ xuất bản chỉ được cung cấp đối với một quốc gia nhất định, vì các quốc gia khác nhau có ưu đãi và mức giá khác nhau.
Chủ sở hữu website chỉ muốn người dùng ở một khu vực nhất định truy cập website đó. Ví dụ, một chương trình xổ số chỉ mở thưởng cho một quốc gia nhất định nên người dùng ở những khu vực khác sẽ không được phép truy cập.
Có những dịch vụ web, vì lý do pháp lý, chỉ khả dụng ở một số khu vực nhất định (ví dụ: một số đơn vị cung cấp dịch vụ đa phương tiện hay đơn vị cung cấp tin tức). Các dịch vụ web này không chấp nhận người ẩn danh và không khả dụng khi bạn sử dụng VPN (hoặc công cụ ẩn danh khác) để truy cập chúng.
Các dịch vụ web này không chỉ xác định vị trí của khách hàng mà còn xác định xem khách hàng có sử dụng công cụ ẩn danh hay không. Nếu phát hiện nỗ lực truy cập các dịch vụ web này thông qua một công cụ ẩn danh, hoạt động truy cập dịch vụ web đó sẽ bị chặn.
Nếu bạn không thể truy cập một website hay dịch vụ web nhất định bằng cách sử dụng Kaspersky VPN, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ với bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật của Kaspersky. Báo cáo về dịch vụ web không khả dụng và từ vị trí nào. Kaspersky sẽ nỗ lực giải quyết sự cố đó.
Tốc độ kết nối internet của bạn có thể bị giảm hơn 50% khi Kaspersky VPN hoạt động. Chúng tôi không thể đảm bảo tốc độ internet tối thiểu.
Kaspersky VPN không thể thiết lập một kết nối bảo mật được mã hóa đối với lưu lượng web được gửi và nhận thông qua giao thức IPv6. Lưu lượng web IPv6 bị chặn khi VPN đang hoạt động. Trên các thiết bị chỉ hỗ trợ giao thức IPv6, Kaspersky VPN không thể thiết lập một kết nối mã hóa và bảo vệ lưu lượng web của bạn.
Nếu một kết nối IPv6 được thiết lập trước khi VPN bị tắt, lưu lượng web IPv6 sẽ tạm thời không bị chặn.