Una vez creados, es recomendable enviar los archivos de depuración y el informe de estado del sistema a los especialistas del Soporte técnico de Kaspersky Lab.
Tendrá que utilizar un número de solicitud para transferir archivos al servidor de Soporte técnico. Este número estará disponible en el portal de My Kaspersky cuando tenga una solicitud activa.
Para transferir archivos de datos al servidor de Soporte técnico:
- Abra la ventana principal de la aplicación.
- Haga clic en el botón
en la ventana principal de la aplicación. - Seleccione el elemento Soporte en el menú que se abre.
Se abre la ventana Soporte Técnico de Kaspersky Lab.
- Haga clic en el vínculo Herramientas de soporte para abrir la ventana Herramientas de soporte.
- En la ventana que se abre, haga clic en el vínculo Enviar informe al Soporte técnico para abrir la ventana Enviar informe.
- Seleccione las casillas de verificación junto a los datos que desee enviar a Soporte técnico.
- Introduzca el número que Soporte técnico ha asignado a su solicitud.
- Haga clic en el botón Enviar informe.
Los archivos de datos seleccionados se comprimen y se envían al servidor de Soporte técnico.
Si no podía enviar los archivos por algún motivo, puede almacenar los archivos de datos en su equipo y enviarlos más tarde desde el portal de My Kaspersky.
Para guardar los archivos de datos al disco duro:
- Abra la ventana principal de la aplicación.
- Haga clic en el botón en la ventana principal de la aplicación.
- Seleccione el elemento Soporte en el menú que se abre.
Se abre la ventana Soporte Técnico de Kaspersky Lab.
- En la ventana que se abre, haga clic en el vínculo Herramientas de soporte para abrir la ventana Herramientas de soporte.
- En la ventana que se abre, haga clic en el vínculo Enviar informe al Soporte técnico para abrir la ventana Enviar informe.
- Seleccione los tipos de datos que desea guardar en el disco:
- Información del sistema operativo. Seleccione esta casilla de verificación para guardar en el disco información sobre el sistema operativo de su equipo.
- Datos recibidos para análisis. Seleccione esta casilla de verificación para guardar en el disco los archivos de depuración de la aplicación. Haga clic en el vínculo <number of files>, <data volume> para abrir la ventana Datos recibidos para análisis. Seleccione las casillas de verificación correspondientes a los archivos de depuración que desea guardar.
- Haga clic en el botón Guardar informe para abrir la ventana mediante la cual podrá guardar un archivo comprimido con los archivos de datos.
- Especifique el nombre del archivo y confirme el guardado.
El archivo creado puede enviarse a Soporte técnico desde el portal de My Kaspersky.