Wanneer de traceringsbestanden en het rapport over de systeemstatus zijn aangemaakt, moet u ze naar de deskundigen van de Technische Support van Kaspersky Lab versturen.
U hebt een verzoeknummer nodig om bestanden te uploaden naar de server van de Technische Support. Dit nummer is beschikbaar in het My Kaspersky-portaal wanneer u een actief verzoek hebt.
Gegevensbestanden naar de server van de Technische Support uploaden:
- Open het hoofdvenster van het programma.
- Klik in het hoofdvenster van het programma op de knop
. - Selecteer de optie Support in het geopende menu.
Het venster Technische Support van Kaspersky Lab wordt geopend.
- Klik op de koppeling Tools voor ondersteuning om het venster Tools voor ondersteuning te openen.
- Klik in het geopende venster op de koppeling Rapport versturen naar Technische Support om het venster Rapport versturen te openen.
- Selecteer de selectievakjes naast de gegevens die u naar de Technische Support wilt versturen.
- Voer het nummer in dat door de Technische Support is toegewezen aan uw verzoek.
- Klik op de knop Rapport versturen.
De geselecteerde gegevensbestanden worden ingepakt en naar de server van de Technische Support verstuurd.
Als u de bestanden om een bepaalde reden niet kon versturen, kunt u de gegevensbestanden op de computer bewaren en later versturen vanaf het My Kaspersky-portaal.
Gegevensbestanden opslaan op een schijf:
- Open het hoofdvenster van het programma.
- Klik in het hoofdvenster van het programma op de knop .
- Selecteer de optie Support in het geopende menu.
Het venster Technische Support van Kaspersky Lab wordt geopend.
- Klik in het geopende venster op de koppeling Tools voor ondersteuning om het venster Tools voor ondersteuning te openen.
- Klik in het geopende venster op de koppeling Rapport versturen naar Technische Support om het venster Rapport versturen te openen.
- Selecteer de typen gegevens die u op de schijf wilt opslaan:
- Informatie over besturingssysteem. Selecteer dit selectievakje om informatie over het besturingssysteem van uw computer op te slaan op de schijf.
- Gegevens ontvangen voor analyse. Selecteer dit selectievakje om traceringsbestanden van het programma op te slaan op de schijf. Klik op de koppeling <aantal bestanden>, <gegevensvolume> om het venster Gegevens ontvangen voor analyse te openen. Selecteer de selectievakjes naast de traceringsbestanden die u wilt opslaan.
- Klik op de knop Rapport opslaan om het venster voor het opslaan van een archief met gegevensbestanden te openen.
- Specificeer de naam van het bestand en bevestig het opslaan.
Het gemaakte bestand kan worden verstuurd naar de Technische Support vanaf het My Kaspersky-portaal.