Die erstellten Protokolldateien und der Bericht über den Zustand des Betriebssystems müssen an den Technischen Support von Kaspersky geschickt werden.
Um die Dateien auf den Server des Technischen Supports hochzuladen, benötigen Sie die Nummer einer aktiven Anfrage. Diese Nummer können Sie im "My Kaspersky"-Portal erfahren.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dateien mit Daten auf der Festplatte zu speichern:
Öffnen Sie das Programmhauptfenster.
Klicken Sie im Programmhauptfenster auf die Schaltfläche .
Wählen Sie im Dropdown-Menü den Punkt Support aus.
Das Fenster Technischer Support von Kaspersky Lab wird geöffnet.
Klicken Sie im folgenden Fenster auf den Link Support Tools, um das Fenster Support Tools zu öffnen.
Klicken Sie im folgenden Fenster auf den Link Bericht an den Technischen Support senden, um das Fenster Bericht senden zu öffnen.
Wählen Sie den Typ der Daten aus, die auf der Festplatte gespeichert werden sollen:
Informationen zum Betriebssystem. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie Informationen zum Betriebssystem Ihres Computers auf der Festplatte speichern möchten.
Für die Analyse ermittelte Daten. Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, wenn Sie Protokolldateien für das Programm speichern möchten. Öffnen Sie mit dem Link <Anzahl der Dateien>, <Datenmenge> das Fenster Für die Analyse ermittelte Daten. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für jene Protokolldateien, die gespeichert werden sollen.
Klicken Sie auf Bericht speichern, umdas Fenster zum Speichern eines Archivs mit den Dateien zu öffnen.
Geben Sie einen Namen für das Archiv an und bestätigen Sie das Speichern.
Das fertige Archiv können Sie über das Portal My Kaspersky an den Technischen Support senden.
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