Een schermopname maken als u een probleem ondervindt met een programma
Als u een probleem ondervindt met het programma, kunt u een schermopname en tracebestanden maken en deze voor analyse naar Klantenondersteuning sturen.
Schermopname en tracebestanden maken:
- Open het hoofdvenster van het programma.
- Klik in het hoofdvenster van het programma op de knop
. - Selecteer Klantenondersteuning → Probleemopname → Openen in het vervolgkeuzemenu.
- Zet de Neem het scherm op-schakelaar op Aan. Wanneer de schakelaar Neem het scherm op uit staat, wordt door het klikken op Start opname alleen maar een tracebestand gemaakt.
- Schakel het selectievakje Lage tracering opnemen (optioneel) in als u dit werd gevraagd door een expert van Klantenondersteuning.
- Klik op de knop Start opname.
De opname-indicator wordt weergegeven in het bovenste deel van het scherm.
- Voer acties uit die het probleem aantonen dat u ondervindt.
- Klik op de knop Opslaan.
De opname wordt gestopt en opgeslagen in een archief op het bureaublad.
- Klik op de knop Ga naar archief.
Dit opent een Verkenner-venster op de locatie van het ZIP-archief. Het archief bevat de schermopname en een traceerbestand.
- Stuur het archief naar het communicatiekanaal opgegeven door de expert van Klantenondersteuning.