Как да направите запис на екрана, ако възникне проблем с приложение

Ако срещнете проблем с приложението, можете да направите запис на екрана, да го проследите и изпратите на отдела за обслужване на клиенти за анализ.

За да направите запис на екрана и да го проследите:

  1. Отворете основния прозорец на приложението.
  2. В основния прозорец на приложението, щракнете върху бутона Меню.
  3. Изберете Обслужване на клиенти → Запис на проблеми → Отвори от падащото меню.

    За да отворите прозореца Запис на проблеми, ще ви трябва акаунт на системен администратор.

  4. Поставете отметка в квадратчето до Запис на екрана. Ако отметката до Запис на екрана не е избрана, щракването върху Стартиране на запис създава само файл за проследяване (сервизен файл, който съдържа информация за операциите на приложението).

    Опцията Използвайте DirectX за записване на екрана е избрана по подразбиране. Ако записаният видеоклип не показва определени прозорци (например прозореца на приложението) или ако срещнете други проблеми с видеоклипа, опитайте да деактивирате тази опция.

  5. Сложете отметка до Пуснете инструмента Kaspersky Get System Information, след като проблемът е записан или до Проследяване на запис на ниско ниво (по избор), ако сте били помолени да го направите от експерт от отдел за обслужване на клиенти.
  6. Щракнете върху бутон Стартиране на запис.

    Индикаторът за запис се показва в горната част на екрана.

  7. Извършете действията, които онагледяват проблема, който сте срещнали.
  8. Щракнете върху бутон Спиране и запазване.

    Записът е спрян и записан в архив на работния плот. За достъп до архива ще ви е необходим администраторски акаунт.

  9. Щракнете върху бутон Отидете на архив.

    С това се отваря прозорец на Explorer на мястото на ZIP архива. Архивът съдържа запис на екрана и файл за проследяване.

  10. Изпратете архива до комуникационния канал, посочен от експерта от отдела по обслужване на клиенти.
  11. Ако искате да изтриете всички системни данни, отчети и следи, щракнете върху Изтриване на всички сервизни данни и доклади.

Ако вашето копие на Kaspersky VPN Secure Connection не успее да стартира, можете да стартирате инструмента troubleshoot.exe от инсталационната папка на приложението, за да запишете проблема. Инструментът предоставя същите опции като прозореца за запис на проблеми в Kaspersky VPN Secure Connection.

Най-горна част на страница