Cómo hacer una grabación de pantalla si tiene un problema con una aplicación

Si encuentra un problema con la aplicación, puede realizar una grabación de pantalla y rastros para enviarlos a que Atención al Cliente los analice.

Para hacer capturas de pantalla y rastros:

Abra la ventana principal de la aplicación.
Haga clic en el botón en la ventana principal de la aplicación.
Seleccione Atención al cliente → Grabación de problemas → Abrir en el menú desplegable.
Para abrir la ventana Grabación de problemas necesitará una cuenta de administrador del sistema.
Seleccione la casilla de verificación Grabar la pantalla. Si si la casilla de verificación Grabar la pantalla no está seleccionada, al hacer clic en Iniciar grabación solo se crea un archivo de seguimiento (archivo de servicio que contiene información sobre las operaciones de la aplicación).
La opción Usar DirectX para grabar la pantalla está seleccionada de forma predeterminada. Si el vídeo grabado no muestra ciertas ventanas (por ejemplo, la ventana de la aplicación), o si experimenta otros problemas con el vídeo, intente desactivar esta opción.
Active la casilla de verificación Ejecute la herramienta Obtener información del sistema de Kaspersky tras haber registrado un problema o la casilla de verificación Grabar seguimiento de bajo nivel (opcional) si se lo pidió un experto de Atención al cliente.
Haga clic en el botón Iniciar grabación.
El indicador de grabación aparece en la parte superior de la pantalla.
Realice acciones que muestren el problema que tiene.
Haga clic en el botón Detener y guardar.
La grabación se detiene y se guarda en un archivo en el escritorio. Para acceder al archivo, necesitará una cuenta de administrador.
Haga clic en el botón Ir al archivo.
Se abre una ventana del Explorador en la ubicación del archivo ZIP. El archivo contiene la grabación de la pantalla y un archivo de depuración.
Envíe el archivo al canal de comunicación especificado por el experto de Atención al cliente.
Si desea eliminar todos los datos, informes y seguimientos del sistema, haga clic en Eliminar todos los informes y datos de servicio.

Si su instancia de Kaspersky VPN Secure Connection no se inicia, puede ejecutar la herramienta troubleshoot.exe de la carpeta de instalación de la aplicación para registrar el problema. La herramienta proporciona las mismas opciones que la ventana de grabación de problemas de Kaspersky VPN Secure Connection.

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